Чаты в Viber и видеореклама: как молодой и неизвестной частной косметологической клинике собрать штат

В 2020 году девушка обратилась к частному косметологу за инъекциями филлеров в лоб. Результатами стали гематома, боль, отек, сыпь и свыше 160 000 рублей расходов на лечение. Выяснилось, что «специалист» работал без лицензии. Есть истории и страшнее: в 2019 году столичный косметолог попала на два года в тюрьму за смерть клиентки от анафилактического шока. По официальным данным, около 20% российских косметологов не имеют высшего медицинского образования, но аналитики указывают, что цифра занижена. Все это осложняет набор специалистов для работодателей. Об особенностях поиска врачей-косметологов для косметологической клиники, провальных и удачных стратегиях рассказал Артём Чирков, CMO клиники косметологии «molodost».

У специалиста по госстандарту должно быть полное медицинское образование, включая ординатуру или интернатуру. Врач-косметолог минимум шесть лет должен учиться, потом добавить два года дерматовенерологии. И это еще не конец — дерматовенеролог занимается прыщами, розацеа и всем вокруг этого. Чтобы дальше работать с эстетической косметологией, аппаратными технологиями, токсинами вроде диспорта, нужно получить дополнительное образование. Это профессиональная переподготовка по косметологии, которая занимает 576 часов. Для сравнения: профессию косметолога-эстетиста предлагают освоить весь материал за 250 часов.

Правда и 576 часов могут быть очень некачественными, а переподготовка по косметологии в Москве и в Перми — это небо и земля. Один из врачей, которого мы наняли, проходил переподготовку по косметологии — это врач косметолог-дерматовенеролог: у неё восемь лет учебы и практический стаж, но знаний было мало. В итоге для повышения опыта отправили её в Москву на дополнительную учебу на месяц.

К этим курсам еще добавляются дополнительные — по работе с разными препаратами. Потому что иначе их просто не получится купить. Сертифицированные препараты можно приобрести только оффлайн и после предъявления соответствующего сертификата. Плюс, потребуется демонстрировать и диплом о высшем медицинском.

Мы искали семь врачей-косметологов в молодую частную клинику. Специалист нужен был такой, как рассказал выше, с высшим медицинским образованием, переподготовкой и т.д. Но одного мы могли взять со средним медицинским образованием: потому что на косметологическую клинику обязательно должен быть как минимум один врач-косметолог и одна медицинская сестра по косметологии.

Также для многих медицинских организаций и для нас в том числе важно, чтобы специалист был с практическим опытом. Это значимо не только потому, что повышает квалификацию косметолога, но и потому, что его легче рекламировать. Очень трудно писать в Instagram «врач-косметолог прекрасная, обучалась там-то, получила сертификат, пациентов не было, но мы вас очень ждем». К такому специалисту никто не пойдет.

Поиск осложнялся тремя моментами. Первый — в Перми сейчас каждый год открывается по две-три клиники и это много: тем более что косметологи присутствуют также и в медцентрах и салонах красоты. Мы одна из таких новых и молодых клиник.

Второй момент — квалифицированных специалистов выпускается мало: в Перми только одно медицинское учреждение их готовит. При этом многие разъезжаются, стремятся покинуть регион.

Третий момент — врачи-косметологи хотят работать в самом передовом учреждении, с опытными коллегами, чтобы у них учиться, с самыми новыми аппаратами. Они стоят как крыло самолета и постоянно меняются: то есть вчера клиника их закупила, через полгода выходят новые, их приобретает другая клиника, и все врачи хотят туда. Потому что там самое свежее оборудование. У нас таких новых аппаратов нет, покупка только планировались.

Нам повезло, что у главврача, Алины Лесниковой, родная сестра оказалась косметологом-эстетистом, и мы сразу её взяли. А дальше пришлось искать. Мы договорились, что нашим преимуществом будет атмосфера внутри коллектива. Поэтому каждый человек, которого нанимаем, должен быть легкий, общительный, с юмором. Часто было, что после собеседования мы говорили: что-то она не располагает, откажемся.

Начали с разработки документа, который предшествует job-офферу. В отличие от классического job-оффера в нем нет предложения выйти на работу в конкретные сроки и нет четких финансовых условий по вознаграждению. Это страница А4, на которой мы пропечатали все, что ожидаем от кандидата, и приглашение на встречу для дальнейшего знакомства и общения. После задумались, где будем искать специалистов.

В течение двух месяцев каждые две недели встречались с главврачом и два часа искали будущих кандидатов. Начали с площадки «ПроДокторов» — ресурс для врачей, где есть карточки, отзывы и указания мест, где они работают. Нам это хватило на два месяца, потому что база объемная, изучали каждого точечно и детально: проверяли, делали дополнительный ресерч. Например, обзванивали своих знакомых врачей и узнавали, что о кандидате говорят.

Потом уже изучали Google и Яндекс, а через месяц и 2ГИС открыли, чтобы посмотреть всех зарегистрированных косметологов. Ещё через месяц искали в Instagram. Я даже был готов рассматривать соседние регионы. Параллельно с этим 1 февраля кинули вакансию на HH.ru и она видоизменялась три раза при помощи HR-специалистов. Например, меняли суммы. С первой итерацией у нас произошло несколько собеседований, и мы наняли одного врача. После второй или третьей итерации еще одного. За все время мы оплачивали и обновляли вакансию раза четыре-пять.

Медицинские организации, как правило, не так ищут себе врачей, — в основном через знакомых. Мы же пробовали все каналы, в том числе и через знакомых и профессиональные сообщества, популярные у медиков. Общались с администраторами, чтобы они пропустили наше объявление о поиске. Его тоже переписывали трижды.

Для удобства отбора мы создали Google-таблицу, где вели входящие-исходящие трафики и разбили людей по статусу как по воронке. Обновляли ее каждые две недели. Я начал поиск и подбор 15 февраля этого года: изготовил себе визитки и пошел в бой — искать врачей. Параллельно я решил расширить свои знания в этом вопросе и возможно подкорректировать план действий, поэтому стал обращаться к HR-экспертам. Но они в основном занимались подбором узких специалистов, зачастую программистов. Поэтому особой помощи я не получил.

Так как я нахожусь в сообществе heg.ai, мне несколько ребят оттуда уделили время и дали советы. Первый совет, который я получил, — нужно прийти к самым дорогим квалифицированным и успешным врачам-косметологам, у которых своя база, и за огромные деньги купить их. Мне надо было обеспечить загрузкой клинику от 30%, а врачи со своей базой ее бы сразу дали. Я к этому скептически отнесся, потому что молодая клиника, молодой руководитель, нет новейшего оборудования, а тут распиаренные «звезды», которых вряд ли это соблазнит.

Второй совет — нанять скаута за 150 000 рублей в месяц, доверить поиск ему. Эту задачу сразу положил в мусорку: на региональном рынке скаута для врачей-косметологов не существует. Знания такого специалиста здесь примерно равны моим, и кому-то платить 150 000 рублей у региональной новой молодой клиники просто нет возможности.

Поэтому выбрал свою стратегию: буду записываться к каждому врачу-косметологу, который меня интересует, на консультацию. Рассказывал свою легенду, всё это запоминал, а потом уходил, оплатив консультацию. После пересказывал главврачу со своими комментариями. Реакции были разные: где-то главврач говорила, что это чушь, а где-то говорила, что нормально, можно немного доучить человека. Всего вышло около 40 встреч, включая повторные. В те клиники, куда я уже ходил, я стал отправлять появляющихся у нас врачей — чтобы избежать конфликта.

В целом по итогу этих встреч схантил только одного специалиста, хотя потратили очень много денег. Других наняли через входящий трафик, через знакомства.

Первый совет — правильно обозначить цели организации, делая оффер. Мы совершили ошибку, говоря, что клиника должна стать лидером на рынке Перми. Но это не имеет никакого отношения ни к врачам, ни к пациентам: только к собственнику. Лучше потратить уйму времени и придумать что-то великое, что классно вместе сделать, потому что большинство людей драйвит что-то великое и грандиозное.

Второй совет — в вакансии фокусироваться тоже на врача. У нас было про дизайнерский ремонт, комфортное рабочее место, полную загрузку пациентов. А надо подумать, в чем будет комфорт именно для врачей. Когда я ходил по специалистам, все время снимал с них эту информацию через отказы и критику содержимого вакансии. Мы научились более-менее лучше описывать месяца через три таких встреч.

Третий совет — правильно составить сценарий видео. Не надо врачу-косметологу слышать обещания хороших условий из уст молодого главврача — это практически не работает. Показывайте саму клинику, коллектив, планы. Это же видео поможет для найма администраторов, комьюнити менеджеров, специалистов отдела маркетинга. У нас с ними сработало.

Сайт именно для кандидатов — зря потраченное время. Самое эффективное, на чем можно сконцентрироваться — создать вакансию на hh.ru с хорошим описанием и разослать эту информацию по чатам.