▶С помощью CRM-системы ведутся замеры, на основе которых (но не только) оценивается эффективность маркетинговых мероприятий. Разберемся, как в этом помогают телефонные номера, которые вносятся в базу. В зависимости от того, откуда пришел клиент, будут показаны разные номера телефонов. Например:
▪ клиент перешел на сайт с контекстной рекламы – один номер;
▪ клиент зашел напрямую с браузера – второй номер.
▪ клиент пришел с социальных сетей – третий номер.
✅Пользователь CRM-системы видит количество звонков, поступивших с разных каналов продаж. Собранная информация – база для анализа их эффективности. Рассмотрим самый простой пример:
✔Ваши расходы на контекстную рекламу составляют 70 000 рублей в месяц.
✔С нее к вам приходят 25 клиентов.
✔Из них 15 человек заказывают услугу или покупают товар.
✔Средняя стоимость каждого клиента – 4 600 рублей.
✔За месяц с контекстной рекламы вы продаете на 93 000 рублей.
✔Ваша чистая прибыль с этого рекламного канала за 30 дней составила – 23 000 рублей.
✔Ваш вывод – контекстная реклама эффективна/неэффективна.
✅Замерив показатели по всем «фронтам», вы сможете увеличить расходы на те каналы продвижения, которые приносят максимальную прибыль и урезать/убрать неэффективные.
Если вы не знаете, сколько прибыли приносит вам тот или иной канал продвижения, оптимизировать работу сложно.
📌Опять же, наивно полагать, что вам в этом деле не потребуется специалист. При анализе данных нужно учитывать многочисленные факторы, например
: ▶Блокировщики вроде AdBlock могут «отрезать» до 20% рекламных показов. Рекламные сообщения просто не доходят до адресата, а система не может понять, почему они не прочитаны.
▶Пользователь может заходить с разных аккаунтов, которые привязаны к разным номерам телефонов. Система определяет его как нового клиента, а он пользуется сервисом давно.
Одним и тем же номером могут пользоваться несколько клиентов. В результате у системы будут накапливаться противоречивые данные.
Поэтому бездумное внедрение даже самой современной CRM-системы не даст того результата, на который рассчитывает пользователь.
📌Исключать интеллектуальную работу команды и полагаться только на алгоритмы нельзя. Также как нельзя и игнорировать CRM при ведении бизнеса. И команда Финкомтех знает об этом не понаслышке.