Как руководителю справляться со стрессом команды в кризис?
Стресс-менеджмент позволяет извлечь из стресса, максимум пользы. Да, стресс это хорошо для сотрудника. Именно в состоянии стресса человек растет как личность. Даже минимальный раздражитель толкает человека к действию. В зоне комфорта развития нет и быть не может.
Однако если в твоей команде, стресс-менеджмент у человека хромает, то индивидуум не может действовать эффективно. Простыми словами: человек впадает в состояние анабиоза и пассивно ждет, пока раздражающий фактор, который вводит в его в состояние стресса, перестанет его трогать.
Почему человек не может эффективно справляться со стрессом?
Он боится:
- ошибиться
- быть плохим, непрофессиональным
- штрафов, наказания, выговора, критики
- конфликтов
- увольнения, снижения зарплаты
Исходя из страхов, могут появиться суеверия. Например:
Четверг — худший день для продаж, сделки в этот день не закрываются.
Как убрать страхи?
- Проще всего на этапе отбора и стажировки сотрудника определить много ли страхов у человека. Особенно это важно для отдела продаж. В продажах для сотрудников страх должен быть элементом мотивации, он не должен сковывать, а наоборот включать азарт. Например: делать холодные звонки или возвращать лояльность к компании недовольного клиента. Не должно быть страха из профессиональной деятельности, вместо этого должно появляться желание разобраться с этой сложной задачей. Странно, если пожарный будет бояться огня, а врач при виде крови, будет падать в обморок.
- Разбери с сотрудником и задай вопрос напрямую: “Чего ты боишься?”, “Почему не делаешь то-то, то-то и то-то?”. Затем проиграй ситуацию с сотрудником, будто его страх реализовался. Это поможет развеять его иллюзию трагедии, в случае, если он не достигнет желаемого результата. Найди варианты действовать и разбери возможные шаги решения. Помоги сотруднику расширить его картину мира.
- Затем позволь сотруднику действовать, используя те варианты, которые вы вместе продумали.
- Давай сотруднику обратную связь. Поддерживай его успех, хвали. Закрепи результат позитивом.
Там, где страшно – это зона развития. За страхом победы. Празднуй маленькие победы вместе с командой. Вы все большие молодцы и каждый день доказываете себе, что невозможное возможно.
Возьми себе за правило проговаривать с командой:
- За счет чего и кого выполнили показатели?
- За счет каких решений, несмотря на сложности смогли дойти до результата?
А как ты нивелируешь стресс в коллективе? Что предпринимал в кризис в феврале-марте-апреле 2022 года? Ответы принимаем в комментариях или в Telegram канале ЭТОВСЕДЕНЬГИ
Тренд на стрессоустойчивость не теряет своей актуальности с кризиса пандемии 2020 года. А в 2022 году мы стали еще более закаленными к сложным стрессовым ситуациям. Если тебе нужна поддержка и ты хочешь быть в обществе сильных опытных предпринимателей, присоединяйся к нашему клубу, вступай в сообщество Чемпионата “Деньги 1.0” и получай поддержку от лучших.