Или как компания CDEK Forward пообещав снизить стоимость платного хранения на 50% наоборот, увеличила ее на 10%
Основная причина возникновения данной ситуация это проблема с интерфейсом личного кабинета CDEK Forward и техническая проблема или отсутствие доставки определенного рода уведомлений на почту. По крайней мере в одном типовом сценарии, который коснулся именно меня.
Недостатки интефейса личного кабинета:
Основной – это абсолютное отсутсвие общей системы уведомлений на сайте. Такой опции в принципе нет. Нет даже тикетов, как например в prostobox. Если с вашей посылкой приохотит что-то не то, например, если вы не успели внести ее в личном кабинете до того, как ее обработали сотрудники (спустя минимум 5 дней после фактического поступления на склад, кстати) то вы об этом узнаете толькопо наличию красного восклицательного знака и зеленого значка сообщени я (и ни как иначе! т.к. на почту такого рода уведомления не приходят. По крайней мере мне. Да не приходят! я 5 раз пытался указать на это сотрудникам службы поддержки). ок. заходим внутрь и видим комментарий:
Но! нет ни даты, когда этот комментарий был написан, ни предыдущих комментариев, ни возможности тут же ответить на комментарий, в случае необходимости.
А самое главное, если у такой посылки с уже помеченной красным восклицательным знаком и зеленым значком сообщения возникает еще один комментарий, как в моем случае (Сначала требовалось внести данные, что и было сделано, но потом попросили уточняющий инвойс, поскольку цену посчитали заниженной)То вы об этом не узнаете. НИКАК! В интерфейсе абсолютно никаких изменений не произойдет, на почту уведомление не прийдет.
Именно это и произошло со мной осенью, я ждал около 10 дней, после внесения уточняющих данных. Я заходил в личный кабинет, но видел все те же значки, а на почте ничего не было...
В это время я тяжело заболел ковидом и меня на скорой увезли в больницу. По прошествии около 2х меяцев, когда у меня появилась возможность снова заняться отправкой посылки я зашел в личный кабинет 16 декабря я увидел, что мой баланс в правом верхнем углу был –4460 руб. Оказывается с 9 числа на некоторые посылки мне уже считалось платное хранение по 130 руб за посылку...
И я по прежнему не мог скомпоновать посылки потому что 2 из них невозможно было добавить ввиду того, что невозможно было поставить галочку слева как на скриншоте ниже – серый прямоугольник слева в первой посылке.
16 декабря я позвонил в службу поддержки, чтобы разобраться что происходит. Оператор мне зачитала комментарий с требованием инвойса, и только когда я зашел проверить – увидел что комментарий другой.
Если в вкратце пересказать разговор, то этот некомпетентный оператор заверила меня, что на посылки которые я не могу добавить в исходящие по причине уточнения инвойса мне не будет начисляться плата за хранение. Но после проверки оказалось что плата начисляется. Это первая ошибка в работе оператора
Далее в ответ на вопрос можно ли что-либо сделать со столь значительной суммой начисленной за хранение, ввиду того, что я болел ковидом, и мне было не до вопросов отправки посылок, оператор сообщила что мне необходимо написать письмо в службу поддержки, заверив меня, что ответ прийдет в течении суток!!! Это вторая ошибка оператора, которая привела к тому, что в итоге, после скидки в 50% сумма за хранение превышала первоначальную!!!!
В тот же день, 16 декабря я написал в службу поддержки и отправил инвойс к требуемым посылкам... ответ пришел только через 5(!) дней. И за эти дни, разумеется продолжала начисляться стоимость хранения, что за эти 5 дней составило еще 3640 рублей!!!
22 декабря так же появилась возможность добавить 2 посылки в общие сборные исходящие посылки что и было сделано.
Так же мне ответила Карина Воронина с радостной новостью, что мне вернут 50% за стоимость хранения.
Хорошо, и на том спасибо! Но! зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что моя задолженность ни коим образом не уменьшилась. Наивно полагая, что мне аннулируют стоимость хранения за дни, пока служба поддержки задерживала мне ответ, я написал ответное письмо, с этими вопросами, и подробно расписал как, по моему мнению должен вестись расчет, с учетом обещаний оператора:
23 декабря так же не произошло никаких изменений с балансом личного кабинета. Поэтому вечером я позвонил в службу поддержки, чтобы ускорить принятое уже решение и наконец-то отправить уже сформированную посылку и отправить 2 посылки, которые не подлежат отправки по другому адресу в США.
В итоге после двух разговоров по телефону мой отрицательный баланс снизился с –9400 руб. до –4940 руб., что оказалось больше, чем на момент обращения в службу поддержки (–4460 руб.)
Вот так компания CDEK Forward снизила мне стоимость хранения, на 50% и при этом увеличив первоначальную стоимость хранения еще на 10%
Мои многочисленные недоумевающие вопросы типа
"Почему вы не приостанавливаете начисление хранения на время разбора ситуации в период 5 дневных задержек ответа службы поддержки" и предложений "Отвечайте лучше через 10 дней, это позволит увеличить прибыть компании" так и остались без ответа.
Краткие итоги общения со службой поддержки:
1. И-за отсутствия уведомлений я не смог в установленный срок бесплатного хранения отправить посылки.
2. Сотрудники не ответили в обещанные сроки
3. Данные сотрудниками обещания не были исполнены
4. Сумма за хранение на момент обращения была 4550 руб. после волокиты и "скидки" 50% за хранение она УВЕЛИЧИЛАСЬ и составила 4960 руб!!!
5. Служба поддержки игнорирует письма
6. Операторы по телефону отказываются разбираться и соединить меня с вышестоящим менеджером.
Напоминаю, что истиная причина всего произошедшего – это отсутствие нормальной системы уведомлений в личном кабинете и ошибки в ее реализации в текущем исполнении (никак не отображается обновление комментария, и не приходит уведомление о комментариях к входящим посылкам) именно это послужило причиной того, что я не смог в бесплатный период собрать и отправить посылки!!!
И даже понимая, что доказать это сложно, мне пообещав уменьшить стоимость платного хранения ее в итоге увеличили!!! Вы понимаете абсурдность подхода работы службы поддержки CDEK FORWARD с клиентами?