Пациент-амбассадор: как превратить посетителей в рекламный канал
Известно, что один недовольный пациент может лишить бизнес не менее семи потенциальных клиентов. Как? Через негативные отзывы в интернете и не только.
И если для активации недовольного пациента делать ничего не нужно, то чтобы превратить довольных пациентов в канал трафика для стоматологии придется потрудиться. Но и результат не заставит себя ждать.
Три кита для превращения пациентов в рекламный канал:
1. Создать атмосферу. У клиники должны быть свои узнаваемые черты: высокий уровень сервиса, приветливость персонала, громкое название, узнаваемый дизайн, имиджевые социальные сети и неизменно внимательное отношение к клиентам: бонусные программы и персональные скидки.
2. Проявлять заботу и внимание. Персонал клиники на всех уровнях должен "вести" клиента, не давая ему почувствовать себя кошельком на ножках или брошенным на произвол судьбы.
3. Соучастие. Дайте пациенту почувствовать, что он не просто лечит зубы, а становится участником сообщества людей, которые заботятся о здоровье зубов.
Для последнего пункта важно настроиться с пациентом на одну волну и помочь в этом могут видео-отзывы, записывая которые вы не только получаете готовый материал для продвижения в социальных сетях, но и вызываете у пациента чувство соучастия в работе клиники. Выразив благодарность на видео, клиент обязательно будет рекомендовать клинику знакомым, в подтверждение своего отзыва.
Таким образом пациент чувствует, что попадает не просто в стоматологическую клинику, а становится частью сообщества людей, которые поддерживают здоровье зубов. И начинает продвигать важность этой концепции среди своего ближнего круга. Важным моментом для активации такого подхода является комплексное лечение и профилактика, вместо точечного решения конкретных проблем.
Не забывайте снимать и размещать в соцсетях видео-отзывы пациентов, чтобы сформировать для клиники положительную репутацию. А если не знаете, о чем еще написать в соцсети, забирайте план постинга на 180 дней в подарок от Demokrat: