+10% к возвращаемости клиентов

Что делать, если дисциплины нет, сотрудники работают не по регламенту, а вы не хотите портить отношения в коллективе? Оставить все как есть и жертвовать выручками ради человеческих отношений или начать тиранить подчиненных в обмен на повышение прибыли?

Насколько равноценен обмен нервы = деньги?

Мы нашли ответ на эту задачу. Теперь оценивать, учить и воспитывать сотрудников не обязательно самому. Для этого создан «Отдел контроля качества» Demokrat.Проверенный способ поднять эффективность и при этом остаться в стороне — наемный специалист, который примет весь удар на себя, не будет вызывать никаких предрассудков и обид, и сможет быстро наладить работу и обучить специалистов.

Сторонний специалист будет также иметь больший вес в глазах сотрудников, за счет эффекта новизны. При этом владелец показывает скорее заботу о развитии сотрудников и вызывает только положительные эмоции.

ОКК от Demokrat позволит оценить работу администраторов и кураторов не затрачивая на это собственные ресурсы. Как работает ОКК от Demokrat:

1. Специалисты Demokrat прослушивают звонки и просматривают данные видеонаблюдения.

2. Уже на этом этапе становится видно, почему не происходит записи или продажи и что нужно докрутить.

3. С первых дней работы составляется чек-лист и форма отчета для администраторов и кураторов клиники.

4. Дополнительно проводится обучение технологиям продаж и контроль за соблюдением регламентов.

5. Сотрудники сами начинают видеть свои слабые стороны, стремятся стать лучше, больше заработать и принести больше пользы.

«Отдел контроля качества» — это комплексная работа по повышению качества обслуживания пациентов и эффективности сотрудников.

Мы не только проверяем, но и проводим обучение сотрудников техникам продаж и правильному ведению отчетности, контроль за администраторами и кураторами.

Прозрачная система отчетности и внимательное отношение к каждому сотруднику, с фокусом на обучение, увеличивают конверсию и средний чек. А оцифровка каждого звонка и консультации и отчеты в группу помогают специалистам постоянно следить за выполнением регламентов.

Именно так удается повысить возвращаемость пациентов в клинику и доходимость до нее, поднять настроение в коллективе и увеличить мотивацию сотрудников. Win-win-win — в выигрыше все стороны.

Так работает ОКК Demokrat.Попробуйте проверить качество работы своих сотрудников прямо сейчас, с подарком от ОКК Demokrat — бесплатным аудитом 100 звонков администраторов.