5 советов, которые позволят сделать пациентов постоянными и новый сервис для учета пациентов
Постоянные клиенты — то, на чем держится любой бизнес. Однако найти пациентов мало, нужно еще и суметь удержать существующих. Мы приготовили несколько советов, которых стоит придерживаться, чтобы сделать всех пациентов постоянными.
1. Проявляйте внимательность к клиентам
Обязательно напомните о записи по телефону или в мессенджерах, отправьте карту с маршрутом по вашему адресу, а также список документов для регистрации в клинике. После процедуры уточните, как пациент себя чувствует, а также попросите заполнить анкету с обратной связью. Вы должны дать пациенту понять, что вам важно его мнение.
2. Используйте систему лояльности
Используйте систему накопления бонусов. Сумма не должна обязательно быть большой, ведь она в любом случае делает клиенту приятно. Система может быть семейной, тогда полученные баллы возможно будет потратить на лечение родственников — родителей, детей, братьев и сестер.
3. Повышайте качество обслуживания
Сейчас существует множество технологий, которые делают процесс ведения учета в стоматологии более удобным и простым. Например, IDENT. Благодаря использованию сервиса владелец стоматологии всегда видит реальное положение дел, администраторы не забывают заказывать расходники и звонить пациентам, а сами пациенты чувствуют внимание и заботу со стороны клиники.
4. Выходите за рамки классических услуг
Старайтесь учитывать, что нужно клиентам и предлагать в клинике полный комплекс услуг. Мамам и папам с детьми можно предложить комплексные услуги, а людям, забегающим на прием после работы, — лечение в позднее время. Можно также внедрить онлайн-консультации, если это будет удобно вашей аудитории.
5. Предлагайте планы лечения и программы кредитования
Покажите пациентам, что вы заинтересованы в здоровье их полости рта и готовы сделать для этого все необходимое пройдя вместе с ними путь к красивой улыбке. Чувство внимания и заботы — это то, что сделает даже случайных посетителей клиники постоянными клиентами.
И не забывайте предлагать пациентам подписку на рассылку по почте или в социальных сетях, чтобы информировать об акциях, а также предлагать персональные скидки и акции.
Попробовать сервис для ведения учета в стоматологии можно здесь: