Как работать с плохими отзывами? Рассказываем на примере компании Сибирский Банный Чан

Сибирский Банный Чан– компания № 1 в мире по производству банных чанов, по словам экспертов она занимает 70% всего рынка чанов.

Что же вообще такое банный чан? Это металлическая емкость у которой в стандартных комплектациях внизу находится печь для подогрева воды. Чаны компании Сибирский Банный Чан известны своей граненой формой с тремя ребрами жесткости и спинкой наклоном 67 градусов. Именно эта форма считается наиболее ортопедической и является наиболее удобной для принятия процедур парения.

Откуда берутся плохие отзывы и что с ними делать?

Рассказывает маркетолог компании Сибирский Банный Чан Сафронова Елизавета

"За 6 лет работы нашей компанией у нас на площадках есть около 15 отзывов на 2-3 звезды и более 860 на 5 звезд. Если посмотреть в пропорциональном соотношении, то негативных отзывов меньше 1%. Однако, главным достоянием нашей компании помимо безупречного качества изделий мы считаем сервис, поэтому мы отрабатываем абсолютно каждую просьбу клиента."

Инструкция по применению

Что делать, если пришел негативный отзыв?

Чаще всего люди пишут негативные отзывы из-за недопонимания. К сожалению, некоторые моменты упускаются в диалоге с менеджером и какое-то пожелание о замене элемента чана всплывает именно в отзыве

Помните, ваши отзывы будут читать другие потенциальные клиенты и даже то, как вы показываете себя в критической на первый взгляд ситуации играет важную роль.

Часто резкость в интернете при личном разговоре превращается в улыбку.

В компании Сибирский Банный Чан существует отдел, который занимается ведением успешно реализованных клиентов и всегда на связи с теми, кто уже получил свой чан.

Что делать, если негативный отзыв поступил не от вашего клиента?

Мы также сильны в этом вопросе. Несколько раз наша компания сталкивалась с тем, что негативные отзывы пишут люди, которые не являются и никогда не являлись нашими клиентами.

В этом случае мы также публично отвечаем комментатору, а далее обращаемся к службе поддержки того портала на котором оставлен отзыв. После предоставления доказательств, что комментатор не наш клиент, поддержка удаляет отзыв.