Саботаж «Тинькофф» привел к миллионным потерям на бирже
Прошу связаться со мной, если с вами произошла ситуация, в которой вы потеряли деньги, которые держали в «Тинькофф-инвестициях», по следующим причинам:
Прошу связаться со мной, если с вами произошла ситуация, в которой вы потеряли деньги, которые держали в «Тинькофф-инвестициях», по следующим причинам:
Здравствуйте.
Мы изменили ставку риска по бумаге DISCA. Сделали это, поскольку от МФБ поступила соответствующая информация. Мы в соответствии с требованиями регулятора не могли применять ставку ниже, а новую ставку мы должны были применить не позднее часа с момента ее раскрытия клиринговой организацией. По условиям договора клиент обязуется следить за изменениями в перечне ликвидного имущества. Актуальные ставки риска по бумагам и валюте вы можете всегда проверить на сайте: tinkoff.ru/invest/margin/equities/
Каждый раз, когда маржинальные показатели у вас ухудшались, мы отправляли пуш-уведомление с предупреждением о возможном маржин-колле. Уведомления не были доставлены - такое может быть, если, например, у вас были какие-то сложности в работе интернета на смартфоне с учетом пребывания в другой стране.
В день вашего обращения персональный менеджер пытался связаться с вами, но не мог дозвониться. Информацию об этом направили в чате.
Сделки на бирже безотзывные, мы не можем отменить их по вашей просьбе. Как и не можем персонально для вас изменить маржинальные показатели. Для увеличения размера маржинальных показателей можно пополнить счет или закрыть часть позиций.
Маржинальные сделки связаны с повышенным риском - мы предупреждаем об этом в мобильном приложении перед подключением услуги. Подключая услугу, клиент принимает этот риск. Все системы с нашей стороны сработали верно. Мы не компенсируем рыночные риски.
Ваш второй пост в Пульсе мы удалили из-за нарушений правил сообщества, ошибки здесь нет.
Это вранье по большинству пунктов.
Я вам чуть позже тут вдумчиво отвечу
долго же вы шли с ответом))
Приятно, что вы, как и ваши коллеги, в очередной раз написали, что клиентский сервис Тинькофф не заинтересован в том чтобы оказывать сервис клиентам, и те должны разбираться во всем сами. Еще приятнее, что вы, как и ваши коллеги из Пульса, прислали ссылку, из которой я мог бы узнать хоть какую-то полезную мне информацию утром 27 января, однако, не узнал ничего, потому что персональные менеджеры мне такую ссылку почему-то не прислали.
Я не получал никаких пуш-уведомлений и сообщений.
Мой телефон в порядке, и все остальные уведомления в этот период времени я получал.
Мой настоящий персональный менеджер Игорь Александрович не пытался со мной связываться. Он позвонил через несколько часов, в какой-то момент разговор первался, и он написал мне «проблемы со связью». А 1 февраля в повторном разговоре сказал, что 27 января его в сети в 7 утра «естественно не было».
Действительно, утром 27 января, через 40 минут диалога с коллегами моего персонального менеджера, выяснилось, что брокер Тинькофф не помогает своим клиентам и даже внес этот пункт в Регламент. А дальше стало понятно, что брокер считает, что биржа - это игра, в которой проиграть может только клиент. Потому что как иначе можно расценивать эти совпадения?
- В минуту закрытия торгов все хорошо, в минуту открытия все плохо.
- Ночью поменялась ставка, но где и какая - не скажем.
- Через 40 минут скажем, что это не наше дело - следить за ставками и уведомлять клиентов.
- При этом внятных разъяснений давать не будем, помогать клиенту разобраться с проблемой не будем
- Включим чехарду из менеджеров, которые будут писать сочувствующие сообщения с заверениями разобраться в самом первоочередном порядке на самом высшем уровне.
- Своим бездействием на тонком рынке загоним клиента в безвыходное положение, при котором он вынужден будет играть против себя, чтобы не потерять все.
- И закроем его за две минуты до начала работы биржи, потому что с открытием биржи все показатели стабилизируются и вернут клиенту его положение.
- А потом будем писать про то, что у клиента на работал телефон и персональный менеджер просто не смог дозвониться
- И удалять в своей соцсети сообщения, в которых клиент просит связаться с ним других клиентов банка, попавших в похожую ситуацию, ситуацию саботажа службы клиентской поддержки, приведшей к большой потере денег