Владимир Нифонтов
Приятно, что вы, как и ваши коллеги, в очередной раз написали, что клиентский сервис Тинькофф не заинтересован в том чтобы оказывать сервис клиентам, и те должны разбираться во всем сами. Еще приятнее, что вы, как и ваши коллеги из Пульса, прислали ссылку, из которой я мог бы узнать хоть какую-то полезную мне информацию утром 27 января, однако, не узнал ничего, потому что персональные менеджеры мне такую ссылку почему-то не прислали.
Я не получал никаких пуш-уведомлений и сообщений.
Мой телефон в порядке, и все остальные уведомления в этот период времени я получал.
Мой настоящий персональный менеджер Игорь Александрович не пытался со мной связываться. Он позвонил через несколько часов, в какой-то момент разговор первался, и он написал мне «проблемы со связью». А 1 февраля в повторном разговоре сказал, что 27 января его в сети в 7 утра «естественно не было».
Действительно, утром 27 января, через 40 минут диалога с коллегами моего персонального менеджера, выяснилось, что брокер Тинькофф не помогает своим клиентам и даже внес этот пункт в Регламент. А дальше стало понятно, что брокер считает, что биржа - это игра, в которой проиграть может только клиент. Потому что как иначе можно расценивать эти совпадения?
- В минуту закрытия торгов все хорошо, в минуту открытия все плохо.
- Ночью поменялась ставка, но где и какая - не скажем.
- Через 40 минут скажем, что это не наше дело - следить за ставками и уведомлять клиентов.
- При этом внятных разъяснений давать не будем, помогать клиенту разобраться с проблемой не будем
- Включим чехарду из менеджеров, которые будут писать сочувствующие сообщения с заверениями разобраться в самом первоочередном порядке на самом высшем уровне.
- Своим бездействием на тонком рынке загоним клиента в безвыходное положение, при котором он вынужден будет играть против себя, чтобы не потерять все.
- И закроем его за две минуты до начала работы биржи, потому что с открытием биржи все показатели стабилизируются и вернут клиенту его положение.
- А потом будем писать про то, что у клиента на работал телефон и персональный менеджер просто не смог дозвониться
- И удалять в своей соцсети сообщения, в которых клиент просит связаться с ним других клиентов банка, попавших в похожую ситуацию, ситуацию саботажа службы клиентской поддержки, приведшей к большой потере денег
Это вранье по большинству пунктов.
Я вам чуть позже тут вдумчиво отвечу
готово )