Harley Owners Group (HOG) является одним из крупнейших сообществ в мире мотоциклистов, созданным компанией Harley Davidson. HOG было основано в 1983 году и на данный момент объединяет более миллиона членов в 140 странах.
Так выглядит успешное сообщество вокруг бизнеса. HOG помогло компании увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов к бренду, так как сообщество сокращает дистанцию между компанией и клиентом благодаря чувству общности и принадлежности.
В этой статье мы разберем HOG как маркетинговый инструмент, который помог Harley-Davidson утвердиться как всемирно известный бренд.
Как было создано HOG?
В начале 1980-х годов Harley-Davidson столкнулась с глубоким кризисом. Она терпела значительные убытки и нуждалась в инновации, которая могла бы сплотить между собой ее почитателей и привлечь новых.
Именно в таких условиях руководство компании пришло к идее создания клуба Harley-Davidson Owners Group или HOG. Так компания хотела укрепить отношения с текущими клиентами, чтобы пережить кризис.
Сообщество превратило обладание мотоциклом Harley в настоящий стиль жизни со своими правилами и атрибутикой. Это значительно повысило лояльность клиентов и серьезно увеличило продажи компании.
Компания Harley-Davidson вышла из кризиса, а ее клиенты стали частью крупнейшего мотоциклетного сообщества. Отныне любой владелец мотоцикла Harley-Davidson мог найти друзей и единомышленников в любом городе США, где есть дилер компании.
Что HOG даёт своим участникам?
HOG — это сообщество, которое предлагает эксклюзивные преимущества владельцам мотоциклов Harley-Davidson, включая доступ к специальным мероприятиям и совместным мотопробегам с развлечениями по пути, скидки на товары и, конечно же, единомышленников.
"Harley Owners Group" пропагандирует стиль жизни в движении и помогает своим членам вести такой же образ жизни, создавая условия для встреч, мероприятий и путешествий. Сообщество становится дополнительной семьей для многих владельцев Harley-Davidson, которые наслаждаются своими мотоциклами и образом жизни, связанным с ними.
Маркетинговая стратегия компании демонстрирует жизнь в движении и передает эту динамичность клиентам. Так она транслирует свои ценности в массы и объединяет людей, которым они близки.
Больше про сообщества в нашем Телеграм-канале: https://t.me/akhmetoviskander
Что даёт HOG компании?
- Транслирование ценностей бренда
HOG представляет собой сообщество, основанное на страсти к мотоциклам Harley-Davidson, привлекая к себе людей, которые разделяют эту страсть. Бренд становится более знаменитым благодаря HOG, и его участники становятся своего рода амбассадорами компании, продвигая ее бренд и ценности.
- Удержание клиентов
HOG также помогает компании Harley Davidson удерживать клиентов. Члены HOG получают ряд привилегий, включая скидки на продукцию Harley Davidson и приглашения на мероприятия. Более того, у них появляются друзья и сообщество, которые могут остаться с ними на всю жизнь. Это создает у членов HOG чувство привязанности, общности и лояльности к марке. Они перестают быть просто клиентами, а становятся последователями бренда.
- Повышение продаж
Сообщество HOG помогает компании продавать больше мотоциклов и аксессуаров. Само сообщество является фактором, склоняющим к покупке, но также и члены HOG часто покупают продукцию Harley-Davidson и рекомендуют ее своим друзьям и знакомым. Кроме того, компания регулярно организует события и поездки, которые могут привести к дополнительным продажам.
А ещё сообщество постоянно дает приток выручки с ежемесячных оплат, что окупает бюджет на организацию любых мероприятий.
- Повышение узнаваемости марки
Члены HOG носят жилеты и одежду с логотипами Harley-Davidson, что привлекает внимание окружающих и создает дополнительную рекламу для компании. Благодаря этому, компания может увеличить свою узнаваемость и привлечь новых покупателей.
- Понимание потребностей клиента
Кроме того, сообщество HOG помогает компании лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов. Компания регулярно проводит опросы и исследования среди членов HOG, чтобы понять, что они ждут от своих мотоциклов и какие улучшения они хотели бы видеть в будущих моделях. Это помогает компании разрабатывать более качественную продукцию и удовлетворять потребности своих клиентов.
Выводы
Сообщество HOG является не только важным инструментом для удержания клиентов и создания лояльности к марке Harley-Davidson, но и полезным инструментом для продвижения и увеличения продаж компании.
Кейс Harley-Davidson демонстрирует, что инвестирование в создание персональных отношений с клиентами, предоставление им уникальных преимуществ внутри сообщества и создание прочной связи между брендом и покупателем способствует формированию сильного имиджа бренда и лояльности клиентов.
Социальный капитал становится все более важным фактором в создании успешных брендов.
Наш сайт: yepcommunity.ru
Наша команда всегда на связи для индивидуальной консультации!