Решил добавить масла в огонь вокруг и так плохо сложившейся репутации Сбермегамаркета.
Если вы думаете заказать технику в данном маркетплейсе, стоить несколько раз подумать и не всегда более низкая цена может быть на самом деле выгодной.
В моём случае, я сделал заказ термопринтера этикеток 28.02. Когда он приехал - заметил что плохо печатает. Почитав отзывы, что это может быть из за не качественных наклеек - перезаказал наклейки в 3-х разных местах. Пока ждал этикетки составил обращение на сайте по бонусам, т.к. было обещано за данный товар 1400 бонусов, и конечно же их не начислили.
Обращение быстро закрыли пообещав вернуть бонусы, а вот с принтером стало понятно - приехал брак. Но уже не нужны ни бонусы ни принтер бракованный.
Попытался составить новое обращение по принтеру на возврат, но из за технической проблемы сайта - это сделать не возможно. Пишет что обращение по данному товару уже создано.
И тут вылезают на ружу все дыры тех.поддержки сбермегамаркета.
1. Составлено обращение внутри старого обращения. Итог - без ответа 14 дней. Просто закрыли обращение без возможности комментирования
2. Попытки дозвониться на горячую линию. Итог более 10 звонков, в общей сложности как минимум 200 минут ожидания, и каждый раз на 20-30 минутах просто их телефония скидывает мой звонок.
3. Оставлено обращение в чате, на сайте. Итог - ответили спустя 2 суток, попросили прислать скриншоты ошибок им на почту. Я тут же всё собрал и отправил. На данный момент прошло 10 дней и ответа до сих пор нету.
4.Соц.сети.
На сайте в их группе вк написано что время ответа в среднем - 10 минут. Пробуем достучаться туда. В ответ мы ничего не получаем, а лишь становимся подписчиками их новостной рассылки, хотя согласия на это вообще никто не давал.
Вывод просятся сами собой и комментарии тут излишни.
Пользуюсь 3-мя основными маркетплейсами, бывало да же что привозили брусок вместо товара, но всегда удавалось быстро решить все вопросы. С подобной ситуацией - игнорирования со стороны тех поддержки встречаюсь впервые.
@Сбер СберМегаМаркет это да, жесть... Сам заказ обычно без проблем проходит... Но вот возврат... Через одно место все... Взять хотя бы карту с поиском места для возврата - вылезает окно с картой высотой 1 см (это на мониторе 24). Только потом догадался масштаб браузера изменить, тогда можно ткнуть.
Был опыт возврата товара после 10 месяцев использования, в принципе все удачно но это было в 2022 году. Возможно из-за большого наплыва людей и постоянных багов как сайта так и приложения все это происходит.