Ekaterina Borovikova

Еще пример, как не надо делать из телеграм-канала DIY : Customer Service.

У меня есть опыт столкновения с автоматизацией техподдержки в качестве клиента и нальзя сказать, чтобы приятный. Мосэнерго прислали СМС, что у меня долг 7 тысяч рублей за свет, хотя плачу регулярно. Дозвониться им нельзя в принципе: можно только разговаривать с роботом до посинения, а опции "соединить с оператором" нет. Такая вот автоматизация в заботе о клиентах (