Что важно выяснить: возражения (скептицизм, безразличие, нет понимания, не подходит сам продукт), потребности и боли, критерии выбора. Совпадение по ценностям, триггеры к покупке. Важно определиться в какой роли ты будешь, с каким продуктом и тогда легче будет понимать, какие вопросы задавать.