Как сделать рассылку в WhatsApp, которая продает

Часто бизнес использует WhatsApp как основной канал общения с клиентами. Здесь самая высокая открываемость сообщений — почти 98%, тогда как в e-mail — менее 20%. В мессенджере проще всего выстроить диалог с клиентом в реальном времени и ненавязчиво мотивировать на покупку.

В этой статье расскажем:

Массовая рассылка в мессенджере помогает поддерживать общение с клиентами и привлекает их внимание к идее сделать покупку. Покупателю комфортнее переписываться, чем отвечать на холодные звонки. Это удобнее и для продавца — в диалоге можно в реальном времени наблюдать за статусом сообщений: отправлено/доставлено/прочитано.

Есть несколько способов, которые помогают повышать лояльность клиентов через WhatsApp-рассылки: уведомлять о статусе заказов, писать о новостях компании, анонсировать акции, скидки и другие выгодные предложения. Однако здесь следует соблюдать правило — отправлять сообщения через рассылку можно только тем клиентам, которые дали на это согласие. В противном случае бизнес-аккаунт заблокируют за спам — это политика WhatsApp.

Согласие на рассылку получить несложно. Делается это по-разному:

Когда база контактов для рассылки собрана, инициируем общение. Не начинайте «продавать в лоб» — проявите заботу о клиенте с помощью полезных, информационных сообщений. Например:

После первого контакта с пользователем можно начинать выстраивать эффективную воронку продаж. Главное правило — предлагать клиенту в рассылке только то, что ему будет полезно. Поэтому перед продающими сообщениями сегментируйте аудиторию — разделите ее по группам по определенному признаку.

Например, новым клиентам можно предложить скидку на первую покупку, постоянного пользователя поблагодарить за преданность компании и подарить что-то полезное. «Спящим» клиентам следует напомнить о себе дополнительной бесплатной неделей для работы с вашей услугой. Формулируйте ценное предложение для каждого сегмента отдельно.

После этого стоит начать грамотно выстраивать продажи через мессенджер. Вот три составляющих, которые приведут общение с клиентом к результату — покупке:

1. Формируем уникальное торговое предложение, или УТП. Что вас отличает от конкурентов? Почему клиент должен купить у вас, а не у конкурентов? Четко формулируйте преимущества продукта и показывайте его полезные действия в мире покупателя. На каждое свойство товара/услуги предлагайте конкретный сценарий использования.

Например, не просто пишите, что «доставим в короткие сроки», а «привезем товар по указанному адресу, позвоним за полчаса до доставки».

2. Предлагаем персональные условия. Они нужны, чтобы закрепить интерес потенциального покупателя к будущей покупке и усилить его выгодой.

Как выглядит персональное предложение компании, которая продает матрасы. «Если оформить заказ сегодня, то в подарок — чехол на матрас. Если не готовы оплатить полностью, то предлагаем разделить сумму на два платежа: одну часть внести сегодня, а вторую — в день доставки».

Так вы даете клиенту сразу два персональных предложения и усиливаете его желание совершить покупку.

3. Работаем с возражениями. Не стоит теряться перед клиентом, который сомневается в покупке. Помогите ему принять решение — сначала выслушайте его, а потом предложите контраргумент.

Если клиента останавливает высокая стоимость, порекомендуйте товар дешевле, но не уступающий по качеству. На возражение «Мне надо подумать» лучше отвечать ограничением по времени — «Такая цена будет всего три дня» или «Акций в ближайшие месяцы больше не будет».

Грамотное описание продукта и четкая работа с возражениями убедят клиента в необходимости сделать покупку сейчас.

Бизнесу рекомендовано использовать WhatsApp для клиентских рассылок только через официальную версию — WABA. В противном случае аккаунт заблокируют, а все переписки удалятся.

Главное преимущество WABA — возможность интегрироваться с CRM-системой. Это улучшает качество взаимодействия с клиентами и позволяет обрабатывать входящие заявки оперативнее в одном рабочем пространстве.

У WABA немало и других преимуществ для бизнеса:

Основные два минуса, которые останавливают бизнес использовать WABA для работы — это то, что за него нужно платить и немало времени тратить на подключение. Однако если компания намерена общаться с клиентами через WhatsApp и периодически рассылать там продающие предложения, то экономить на инструменте не стоит.

WhatsApp-рассылки — это отличный способ коммуникации с клиентами. Через них можно эффективно продавать, однако перед этим позаботьтесь о том, чтобы пользователи дали согласие на получение сообщений от вашей компании. В рассылке продумывайте каждое предложение и персонифицируйте его в зависимости от целевой аудитории.

Наша рекомендация — работайте с массовыми клиентскими рассылками через WABA и не подвергайте бизнес-аккаунт своей компании риску блокировки.