Взломали аккаунт в Одноклассниках, ВКонтакте или Instagram*? Рассказываем, что делать
«Привет, как дела? Можешь 4 тыс. рублей занять на недельку», — пишет вам во ВКонтакте человек, которой добавил вас в друзья пять лет назад, потому что вы вместе были в одной группе детского сада и больше не пересекались.
Сомнений нет, этого человека взломали и мошенники рассылают от его имени такие сообщения всем контактам из списка друзей. Конечно, вы не переведете деньги, а только посмеетесь, но будьте уверены, найдутся люди, которые переведут и им будет не смешно.
В статье разбираем, что делать, если взломали ваш аккаунт. Как вернуть доступ к странице на примерах взлома Instagram*, ВКонтакте и Одноклассники.
Первые действия после взлома: общий порядок
1. Чтобы защитить всех, кому мошенники могут отправить просьбу выслать денег, сообщите о том, что вас взломали через все доступные вам каналы, используйте мессенджеры и другие соцсети. Самым близким, которые скорее всего могут откликнуться на фальшивую просьбу, позвоните по телефону.
2. Важно попросить знакомых помечать сообщения от «вашего» аккаунта как спам, чтобы соцсесть быстрее заблокировала «вас». Кроме того, напишите в службу технической поддержки пользователей, сообщите о взломе.
2. Если злоумышленники дают номер карты для переводов, важно сообщить банку-эмитенту, что счет принадлежит обманщикам. Чтобы узнать, какой банк выпустил карту, просто введите ее номер в любом онлайн-банке.
4. Выключите интернет на компьютере и проверьте его антивирусной программой. Это нужно, чтобы убедиться в том, что на устройстве нет вирусов, ворующих ваши пароли.
Взломан аккаунт ВКонтакте
В зависимости от того, есть ли у вас доступ к профилю порядок действий будет отличаться.
Доступ есть
Если получается войти в соцсеть, введя свои логин и пароль — это прекрасно. Значит вы сможете быстро «выгнать» мошенников с вашей страницы. Для этого нужно:
сменить пароль, пройдя путь «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль». Потрудитесь придумать сложную комбинацию, в которой будут буквы в разных регистрах, цифры и символы. Соцсеть подскажет вам, простой пароль вы придумали или нет. Важно, он не должен быть использован для других сервисов;
сменить пароль электронной почты, которая привязана к профилю в ВК;
применить двухфакторную аутентификацию. Это самый надежный метод, с ним для входа в аккаунт будут нужны не только логин и пароль, но и одноразовый код, который придет по SMS или email.
Путь для подключения: «Настройки» → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация» → «Телефон»
Чтобы взломать аккаунт теперь, мошенникам потребуется получить доступ к вашему смартфону, а это, согласитесь, уже гораздо более сложная задача, чем просто подобрать пароль от входа. Теперь ваша страница под надежной защитой.
Доступа нет
Если не получается зайти с помощью ввода логина и пароля, а также не получается восстановить последний, нажав на кнопку «Забыли пароль?», ситуация серьезная и потребует больше действий и времени на восстановления доступа.
Скриншот: i2crm
Попросите кого-то, кто имеет доступ к своей странице во ВКонтакте, написать в службу поддержки ВКонтакте и сообщить о взломе вашей страницы и том, что самостоятельно вы на нее зайти не можете. Обычно сотрудники отвечают быстро, однако допустимое время ожидания составляет 24 часа. Менеджер выдаст алгоритм действий, следуйте ему.
Проблем не возникнет, если в аккаунте есть настоящая информация о вас: имя, фамилия, дата рождения и прочие, а также есть хоть какие-то фотографии, на которых вас получится узнать.
Взломан аккаунт в Одноклассниках
Порядок действий для восстановлений также будет зависеть от наличия доступа к странице.
Доступ есть
- Для начала проверьте в основных настройках номер телефона и адрес почты, должны быть указаны ваши данные. Для этого надо пройти путь: «Изменить настройки» → «Основные»;
- после важно проверить активные подключения, если кроме вашего IP-адреса есть подозрительные, завершите для них сессию и поменяйте пароль от аккаунта. Сделать это можно в «Истории посещений»;
Скриншот i2crm
- далее не поленитесь установить двухфакторную аутентификацию, как и в случае с ВКонтакте — это наиболее действенный метод для профилактики взлома аккаунта. Настраивается дополнительное подтверждение в разделе «Основные» → «Безопасность».
Скриншот i2crm
Доступа нет
Если войти не получается, надо сообщить технической поддержке нажатием на кнопку «Не получается войти».
Скриншот i2crm
Также можно написать прямо в Службу поддержки через онлайн-чат с ботом. Для этого необходимо нажать на кнопку «Нужен логин и пароль», а после «Меня взломали».
Затем бот расскажет, что делать дальше.
Скриншот i2crm
Когда вы снова получите доступ к аккаунту, нужно в разделе «История подключений» закрыть все активные подключения, сменить пароль и запустить антивирус на компьютере.
Взломан аккаунт Instagram*
О том, что к аккаунту имеете доступ не только вы, могут свидетельствовать новые размещенные фото, которых вы не делали, или же у вас просто не получится зайти в свой профиль.
Доступ к аккаунту есть
Получается зайти в свой аккаунт — это отлично, первым делом:
- смените пароль. Конечно, придумайте максимально сложный;
- включите двухфакторную аутентификацию для этого пройдите путь: «Настройки» → «Пароль и безопасность» → «Двухфакторная аутентификация»;
- проверьте, ваши ли данные указаны в информации об аккаунте (номер телефона и email);
- удалите связанные аккаунты в приложении, если увидели их.
Доступа к аккаунту нет
- На почту, указанную при регистрации аккаунта, должно прийти письмо с адреса security@mail.instagram.com в нем будет сообщение о том, что регистрационная почта была изменена. Письмо надо открыть и нажать «Отменить изменение»;
- входя в аккаунт, нажмите «Забыл пароль», получите письмо для смены пароля на почту, и поменяйте его.
Этот способ годится, если у мошенников нет доступа к привязанной к Instagram* почте. В противном случае придется писать в Службу поддержки на официальной странице платформы. Сотруднику понадобится ваше видеоселфи для подтверждения личности. Проверка может занять до двух дней, если все пройдет успешно, на почту придет сообщение со ссылкой для смены пароля.
Превентивные меры борьбы со взломом
Соблюдайте элементарные правила цифровой безопасности, чтобы избежать даже временную потерю аккаунта:
- придумывайте сложные пароли, которые больше нигде не используются;
- настраивайте двухфакторную аутентификацию — это почти 100% защита профилей;
- не сообщайте данные для входа в соцсеть никому, даже сотрудникам службы поддержки;
- периодически обновляйте пароли, идеально — раз в 3-6 месяцев;
- привязывайте к профилям только действующие почту и номер телефона. Это позволит быстро восстановить доступ к соцсетям.
Будьте бдительны, берегите свои аккаунты, их потеря — это всегда большая неприятность. Соблюдайте простые правила цифровой безопасности, делайте жизнь мошенников труднее.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.