Сначала – первичная оценка и негатив из-за осознания масштабов бедствия. Это неизбежно, мы так устроены. На такую реакцию важно дать себе время. Например, первые 5 минут негодуем, кричим и бьем кулаком по столу. Желательно, не при близких и клиентах.
Дальше – работа с состоянием. Вдох - выдох, стакан воды, пройтись по воздуху. Появляется возможность запуска парасимпатической нервной системы, которая отвечает за спокойствие.
После этого – осознанный интерес. Попробуйте описать новость с точки зрения интереса. Например: «Окей, наш поставщик больше не работает в России. Как я буду искать нового поставщика?».