ОСАГО уход в онлайн. Эксперты о перспективах удаленного урегулирования убытков в "автогражданке"
Российские страховые компании внедрят полностью удаленное урегулирование убытков по ОСАГО к 1 января 2025 года. Соответствующий законопроект, исключающий обязанность потерпевшего при ДТП предоставлять документы о страховом возмещении только в бумажном виде, ранее приняли депутаты Госдумы и одобрил Совет Федераций. Президент России Владимир Путин подписал судьбоносный для сегмента ОСАГО документ 14 июля 2022 года. Эксперты сегмента обязательного автострахования обсуждают перспективы будущего перехода страховщиков в ОСАГО на полностью дистанционное урегулирование страховых случаев.
Руководитель рабочей группы ОНФ «Защита прав автомобилистов» Петр Шкуматов называет новшество вызовом для страхового сообщества. «Удаленное урегулирование – это современный и самый правильный способ формата урегулирования большинства страховых случаев в ОСАГО. Как минимум, все стандартные страховые случаи могут быть урегулированы удаленно. Более того, опыт некоторых страховщиков, который был получен ими во время пандемии Covid-19, показал, что при соблюдении компанией и страхователем определенных правил уровень мошенничества, связанного с получением страховых выплат, не возрастает», - считает эксперт.
Руководитель комитета Объединения потребителей России по контролю качества услуг в сфере страхования Андрей Крупнов подчеркивает, что удалённое или цифровое урегулирование убытков – необходимая для рынка ОСАГО услуга, которая поможет обязательной автогражданке идти в ногу со временем.
«Страховщики имеют возможность удалённо урегулировать убытки по добровольным видам страхования и активно её используют для приобретения и удержания конкурентных преимуществ. Большим недостатком ОСАГО до настоящего момента было отсутствие такой возможности. Страховые компании, имеющие развитую технологическую базу, скорее всего перейдут на удалённое урегулирование, не дожидаясь финальной даты вступления законодательных изменений в силу. Это ещё больше укрепит их рыночные позиции», – уверен Андрей Крупнов.
Одновременно массовый переход большинства страховщиков на удаленное урегулирование до заявленного законодателями срока может стать плодотворной почвой для страховых мошенников. Петр Шкуматов предупреждает, что тогда убытки страховщиков от мошенничества резко увеличатся, хоть сотрудники служб безопасности и успели отточить свои навыки по выявлению подобных случаев на «Европротоколе».
«Поэтому страховщикам важено использовать предоставленное законодателями время переходного периода для развития новых и модернизации старых механизмов противодействия мошенникам. Успешное решение этой задачи является одним из гарантов благополучного перехода на полностью дистанционное урегулирование», – пояснил Петр Шкуматов, – «Что ещё мешает всем страховщикам дружно перейти на полностью удаленное урегулирование убытков по ОСАГО прямо сегодня? Такая интеграция потребует довольно значительных вложений в IT-инфраструктуру и использования программных решений, не все из которых сейчас доступны, в том числе в силу санкционных обстоятельств. Конечно, в ряде городов-миллионников возможен досрочный переход. В глубинке, особенно маленьких городах и селах, это реализовать сложнее. Думаю, Центральный банк РФ будет внимательно следить за обновлением программного обеспечения страховых компаний — и в случае возникновения сложностей регулятор выступит за перенесение сроков перехода на полное удаленное урегулирование для отдельных регионов».
В свою очередь Андрей Крупнов считает, что с технологической стороны для реализации удалённого урегулирования в ОСАГО фактически нет препятствий, все соответствующие решения давно существуют, ограничение было только в виде устаревшего законодательства об ОСАГО. «Другое дело, что не каждая страховая компания имеет в своём ИТ-ландшафте соответствующие решения и платформы. Принятый закон об удаленном урегулировании простимулирует страховщиков ОСАГО активнее модернизировать свои ИT-системы. Это пойдёт на пользу им самим, поскольку формат удалённого урегулирования дешевле традиционного, но главное – это пойдёт на пользу страхователям, тем более что в его нынешнем виде рынок ОСАГО остро нуждается в хороших новостях», – подытожил эксперт.