Почему выбрали именно чат-бот в Telegram?
1) Водителям не нужно ставить приложение на телефон, а телеграммом пользуются все;
2) стоимость и срок внедрения, а также стоимость поддержки существенно ниже;
3) формат интерфейса, имя робота и тд были согласованы с клиентом.

Это не массовый продукт, а решение, заточенное под клиента.