UX-исследования: Как понять и удовлетворить потребности пользователей

Адепты пользовательского опыта знают: ключ к успешному продукту – это погружение в мир пользователей. Делать продукт без понимания, что видят, чувствуют и переживают пользователи — ошибка. Поэтому я хотела бы описать здесь исследования и чем их едят :)

1. Выявить потенциальные проблемы или слабые места в продукте или услуге

2. Выяснить, как пользователи взаимодействуют с продуктом, какие трудности они испытывают и что можно улучшить.

3. Уменьшить риски ошибок и сэкономить время и ресурсы на ненужных доработках

Исследования могут проводить и UX-дизайнеры, и UX-исследователи, и аналитики, специализирующиеся на определении и понимании потребностей пользователей.

В UX-исследованиях методы и способы варьируются в зависимости от направления работы.

– В рамках Product Discovery исследователи изучают потребности и ожидания пользователей, стремясь найти новые идеи для продуктов или дополнительных функций.

– В рамках UX-тестирования исследователи тестируют интерфейсы с целью понять, насколько они соответствуют задачам пользователей и способствуют их решению.

Качественные

Отвечают на вопросы: «Почему? Как именно?»

Основное внимание уделяется изучению качественных аспектов пользовательского опыта и контекста использования продукта или услуги.

Методы качественных исследований:

– Интервью.

Тут исследователи задают открытые вопросы пользователям и активно слушают их ответы, чтобы понять их потребности, ожидания и проблемы.

– Юзабилити тестинг.

Тут тестирующие проводят эксперименты с реальными пользователями, чтобы наблюдать, как они взаимодействуют с интерфейсом и выполняют различные задачи. Одни из основных принципов данного тестирования: фокус на реальных пользователях; определение задач; объективность; итеративность :)

– Наблюдения.

Тут исследователь наблюдают за пользователями в реальной среде (или лабораторных условиях), как они выполняют различные задачи и взаимодействуют с продуктом. ООООЧЕНЬ важно, чтобы исследователь не влиял на поведение пользователей, а просто наблюдал и фиксировал их действия. Никаких подсказок, советов, рекомендаций, это очень важно. Основные принципы наблюдения: объективность; невмешательство; субъективность

– Дневниковые исследования

Тут участники ведут дневник, в котором записывают свои мысли, действия, впечатления и опыт в течение определенного периода времени. Этот метод позволяет участникам быть более откровенными и детальными в своих записях, чем при общении с исследователями лично. Они имеют возможность записывать свои мысли в реальном времени, что помогает запечатлить более точную картину пользовательского опыта. А затем исследователи уже анализируют дневники участников для выявления образцов, тенденций и ключевых моментов, которые могут помочь лучше понять пользовательские потребности

– Карточные сортировки

Это техника исследования, в которой пользователь сортирует карточки с названиями объектов по группам. Позволяет узнать представление пользователей о структуре объектов и дать группам понятные названия. Карточная сортировка полезна для создания каталогов, информационной архитектуры, меню и навигации платформы.

– Проективные методики

Они позволяют исследователям проникнуть за поверхностные ответы и узнать, что пользователи думают и чувствуют на более эмоциональном и подсознательном уровне. В этом методе участникам предлагается рассказать истории, дополнять предложения или создавать ассоциации.

Что мы можем получить, исходя из полученных данных качественных исследований?

– Потребности и ожидания пользователей. Какие проблемы они сталкиваются и что они ожидают от продукта.

– Поведенческие паттерны. Как пользователи взаимодействуют с интерфейсом и выполняют задачи.

– Эмоции и мотивации. Какие эмоции вызывает продукт у пользователей и что их мотивирует его использовать.

– Причины оттока. Почему пользователи могут покинуть продукт и как их удержать.

– Улучшения продукта. Какие изменения и новые функции сделают продукт более удобным и привлекательным для пользователей.

– Ценности и предпочтения. Какие ценности и интересы у пользователей, чтобы лучше адаптировать продукт под их потребности.

– Процесс принятия решений. Как пользователи принимают решения в процессе взаимодействия с продуктом.

– Взаимодействие с конкурентами. Как пользователи воспринимают и сравнивают продукт с аналогами.

Количественные исследования

Отвечают на статистические вопросы: «Как часто? Как много? Сколько?»

Эти методы помогают собрать большое количество данных для количественного анализа и получить объективные цифры и статистику, которые помогают принимать обоснованные решения и оценить эффективность продукта

Методы количественных исследований:

– Опросы

Они позволяют получить статистически значимые результаты и оценить общую тенденцию в поведении, мнениях или предпочтениях аудитории. Эти опросы могут помочь исследователям

– Аналитика веб-трафика

Предоставляет нам объективные данные о поведении пользователей на веб-сайтах и приложениях. Эти данные помогают собирать и анализировать крупные объемы информации, понимать паттерны поведения пользователей и выявлять тенденции. Часто используются инструменты, как Google Analytics, Яндекс.Метрика, Adobe Analytics.

– Анализ метрик продукта

Анализ метрик продукта в количественных исследованиях позволяет измерить эффективность продукта и поведение пользователей. Ключевые метрики включают конверсию, удержание, вовлечение, отказы, воронку преобразования и среднее время сессии. Эти данные помогают принимать обоснованные решения для улучшения продукта и удовлетворения пользователей.

– Массовый юзабилити тестинг

Позволяет быстро получить количественные данные о продукте и оценить его производительность на широкой аудитории. Он может быть особенно полезен на ранних этапах проектирования, когда важно быстро оценить общий уровень удобства интерфейса и выявить основные проблемы. В ходе массового юзабилити теста собираются числовые данные, такие как время выполнения задач, количество ошибок и путешествий по интерфейсу. Стоит отметить, что юзабилити тестинг тут относительно быстрее, чем в качественном, так как большое количество участников может быть задействовано одновременно.

– A/B тестирование

Помогает определить, какие изменения или варианты наиболее эффективны для достижения заданных целей.

Отличия A/B-тестирования в количественных исследованиях:

– Анкетирование по электронной почте

Этот метод позволяет собрать информацию от большого числа респондентов, а также упрощает процесс заполнения анкеты для участников, так как он доступен через интернет. Очень удобен!

– Трекинг пользовательской активности

В количественных исследованиях трекинг пользовательской активности проявляется путем сбора объективных и количественных данных о поведении пользователей. Это включает в себя регистрацию количества посещений страниц, времени пребывания на сайте, кликов на определенные элементы интерфейса, заполнения форм, совершения покупок и других действий.

– Использование данных из баз данных (например из CRMки)

В контексте количественных исследований, данные из CRM-системы могут быть использованы для анализа поведения и предпочтений клиентов, выявления трендов и паттернов, определения сегментов аудитории и многого другого.

- UXtweak

Прост в использовании, понятные результаты на выходе. возможно тестить прототипы из фигмы, есть бесплатный план

- MAZE

Можно провести пользовательское тестирование с фигмы, а отчеты включают в себя фильтрацию, тепловые карты, информацию о пользователях

- Respondent

Онлайн-платформой для рекрутирования участников исследований, таких как опросы, интервью и фокус-группы. Платформа дает возможность проводить качественные и количественные исследования для изучения мнений, поведения и предпочтений участников.

- Hotjar.

Великолепен!

Он предоставляет разнообразные инструменты для анализа пользовательского поведения, такие как тепловые карты, записи сессий, воронки взаимодействия, опросы и формы обратной связи.

С помощью тепловых карт можно увидеть, какие области страницы привлекают больше внимания пользователей, а какие остаются незамеченными.

Записи сессий позволяют просматривать реальные действия пользователей на сайте, что позволяет идентифицировать проблемные моменты и потенциальные улучшения интерфейса.

Воронки взаимодействия отображают путь пользователей от входа на сайт до достижения конкретной цели, такой как оформление заказа или заполнение формы. Это позволяет определить места, где возникают потери пользователей и улучшить конверсию.

Важно понимать, что проведение полноценных исследований может быть достаточно затратным процессом. Бюджетные ограничения могут стать преградой для небольших компаний или стартапов, которые могут не иметь возможности выделить большие средства на исследования.

Тем не менее, важно понимать, что исследования не всегда требуют огромных финансовых вложений!))

Существуют различные подходы и методы, которые позволяют провести исследования бюджетно и эффективно. Например, использование онлайн-опросов, интервью через видеосвязь, анализ открытых данных или использование готовых инструментов для аналитики и юзабилити-тестирования может существенно снизить затраты на исследования.

Ну и всегда можно поэксплуатировать свою семью хех

Надеюсь эта статья была вам полезна! Делитесь в комментариях своим опытом проведения исследований, фокапах и интересных моментах во время проведения :)