Как подключить сотовый (мобильный) номер телефона к Битрикс24 и IP телефонии. Как завиртуалить номер
Привет, друзья! Многих наших клиентов мучает, скажем так, вопрос, как же подключить существующий номер телефона, который у них есть, к Битрикс24, к IP-телефонии, то есть, чтобы использовать телефон, который знают клиенты уже годами. Чтобы и дальше его использовать, но чтобы звонки писались, чтобы лиды создавались, сделки, контакты и так далее. То есть была полная интеграция с Битрикс24.
Мы попытаемся вам это рассказать и продемонстрировать тоже визуально наглядно, чтобы было понятно, возможно ли это. Да, это возможно, но не всегда.
Итак, рассмотрим вот такую схему первую. Это если у вас какой-нибудь городской номер телефона, как его возможно подключить. Честно скажу, если у вас, к примеру, телефон от Ростелекома, то практически никак. Вот никак и все. Почему? Потому что, чтобы подключить номер телефона к Битрикс24 или к другой IP-телефонии, у Битрикс24 есть внутренняя телефония, но мы говорим о всех IP-телефониях, нам нужно получить SIP-данные. Чтобы получить SIP-данные, номер должен быть виртуален. Некоторые операторы, даже городских номеров, могут завиртуалить и дать вам SIP данные, некоторые не могут, основная часть вам могут предложить сделать переадресацию на какой-нибудь другой номер, но об этом поговорим попозже. Сразу скажу это плохо, переадресация в данном случае это плохо.
Что такое SIP-данные? Это вот такие вот данные. Это адрес сервера, логин, пароль, имя пользователя для авторизации и proxy-сервер. Это SIP-данные, которые необходимы для подключения либо к телефонии Битрикс24, либо к любой другой телефонии. Все.
Если мы получили эти SIP-данные, нам нужно просто взять и подключить либо данный номер через телефонию Битрикс24, через SIP-коннектор. SIP-коннектор у нас находится вот тут
Стоимость его достаточно недорогая, то есть у нас есть в телефоне Битрикс24, есть сип коннектор. Его можно подключить и подключение стоит за один месяц 990 рублей заплатить, за один год — 11 тысяч 880 рублей и вы сюда можете подключать несколько телефонов, лимита я не знаю потому, что подключали больше десятка как бы и нормально все работает.
И телефония работает непосредственно, настраивается в Битрикс24, то есть это внутренняя телефония Битрикс24. Что еще хотелось бы сказать? То, что, к примеру, используя такое подключение, вы пользуетесь телефонией Битрикс24, платите за SIP-коннектор 990 рублей в месяц.
Но минуты входящие обычно бесплатные, а исходящие платные. А за исходящее вы платите владельцу данного номера, то есть того регистратора, где этот номер зарегистрирован. Если вы не хотите телефонию Битрикс24, а хотите телефонию, к примеру, МАНГО. Почему? У нас есть отдельное видео, сравнение телефоний. Потому, что она одна из лучших.
И там можно настроить логики гораздо больше интереснее, чем в телефоне Битрикс24. Но, естественно, МАНГО будет подороже. Но точно так же SIP-данные заводятся в личный кабинет МАНГО и, по сути, вы платите за виртуальную ATS МАНГО в МАНГО, а за номер и за разговоры (за исходящие) регистратору вашего номера.
Но такое подключение достаточно редко бывает, сразу предупредим. Поэтому перейдем к основному подключению, который бывает. Это есть сотовые номера телефона. Сотовые номера телефонов либо Мегафон, Билайн, МТС или другие сотовые операторы. С другими сотовыми операторами, честно скажу, мы работали достаточно редко. Парочку было, но я их не беру во внимание. Обычно это Мегафон, Билайн, МТС.
Как их можно подключить к Битрикс24? Самый простой способ это не заводить IP-телефонию, а установить на ваш смартфон приложение Мои Звонки и эти Мои Звонки подключить к Битрикс24 тоже через приложение Мои Звонки. То есть вы устанавливаете на телефон приложение Мои Звонки в Битрикс24 Мои звонки и сам сервис (Мои звонки). В нем регистрируйтесь. Выглядит оно вот так, такие вот цены у него. Здесь есть интеграция срм, запись разговоров, поэтому 200 рублей в месяц за устройство, то есть за телефон. Если у вас на телефоне 2 сим-карты вы можете записывать разговоры с двух сим-карт.
Это настраивается в вашем аккаунте Моих звонков и записываются разговоры, а также у вас интеграция с Битрикс24 работает. То есть у вас создается лид или сделка, контакт, у вас записываются звонки. Эти звонки записываются в лид, в контакт, куда надо в общем.
Чем это отличается от IP-телефонии? Кардинально отличается, потому что это просто приложение, которое записывает ваш разговор и активирует создание лида сделки в Битрикс24. Больше ничего. То есть никаких переадресаций, никаких очередей, никакой многоканальности. Это просто ваш тот же самый сотовый телефон, просто с приложением, которое передает в Битрикс24 определенные данные.
Если у вас, к примеру один номер и у вас один там оператор или один продавец, то в принципе вам подойдет такое приложение и не надо заморачиваться Ip-телефонией. Если вы дальше не собираетесь никак развиваться, увеличиваться, то тогда, пожалуйста, отличная штука. Многие им пользуются. Единственное “НО” — это то что ваш телефон должен быть исключительно Android.
Только Android. Iphone не поддерживает такое приложение и Android должен быть не выше девятой версии, то есть старенький Android. Почему? Потому что в новых Android есть такой момент, политикой производителей телефонов либо у них там свое законодательство, нельзя записывать разговоры телефона просто нажав на кнопку, то есть это нужно покупать дополнительное приложение. В старых телефонах до андроида девятого эта функция есть и эту функцию как раз используют приложение Мои звонки. Вот в принципе о моих звонках все. Если будет интересно пишите в комментариях, звоните нам, мы про Мои звонки вам расскажем либо вы можете на сайт зайти и тут со всем этим делом ознакомиться.
Далее перейдем теперь к интересному.
Интересное у нас следующее. Это то, что нам необходимо подключить к IP-телефонии, то есть сделать IP-телефонию полноценную, номер телефона Мегафон, Билайн, МТС или других сотовых операторов. Для этого сразу скажу, если вы на МТС или Билайне или Мегафоне, у каждой из этих сотовых операторов есть свои приложения для Битрикс24, вам нужно однозначно заключать сначала договор, то есть переводить ваш телефон в виртуальное пространство, так сказать завиртуализировать его, получить виртуальную ATS и потом у вас будет кабинет виртуальной ATS. Номер можно сохранить, это важно. Приложение вы можете это установить, оно бесплатное в Битрикс24. Нужно перейти просто в Битрикс24, в Маркет. К примеру если мы хотим поставить МТС то есть МТС коммуникатор, Виртуальная АТС от МТС. Здесь приложений несколько, можете выбирать любое.
Сразу скажу не радуйтесь, что у вашего оператора есть приложение, это хорошо. Нет.
У МТС, честно, если меня будут смотреть представители компании МТС, скажу сразу, приложение отвратительное. То есть они как сотовые операторы молодцы, вот пусть там и развиваются. Как IP- телефония, очень все плохо. Почему плохо? Интеграция постоянно слетает, связь отвратительная, логику, если вы хотите сделать распределение на менеджеров, если один занят, то переходит звонок другому, это работает через раз. Осечки дает каждый раз, то есть телефония работает нехорошо. Всех кто ставил ее и наши клиенты, которые уже попробовали их телефонию и мы в том числе пробовали, работает все нехорошо. А также подключали МТС, брали себе данные так как у нас уже виртуальная АТС мы можем взять себе данные и подключить к SIP-коннектору. Тоже так делали, тоже работает очень нехорошо.
Билайн. Билайн работает уже на троечку. Я тут поставил специально МТС приложение двоечка. И да, можно даже единичку поставить. Билайн троечка. Почему троечка? Потому что приложение очень достаточно простое и работает как бы вот если есть один или два номера и два человека, никакой логики, никакого перераспределения, никакого IVR меню, то тогда пойдет работа. Приложение нормально, более или менее как-то работает. Устанавливали его несколько раз в компанию, в которой один-два менеджера принимают звонки, больше ничего не делают, в смысле дальше телефония никуда не идет, ни на каких других сотрудников, никаких переадресаций.
Мегафон. Приложение Мегафон, ставлю четверочку, пятерочку не поставлю потому что работает оно хорошо, качественно, есть переадресация, то есть функционал побольше чем у Билайна, МТС и он работает. Это классно, единственное что функционал достаточно простой, то есть опять же если у вас есть несколько менеджеров 1, 2 и там 1, 2 номера и вам не нужна какая-то логика, переадресация, автоматические ответы в нерабочее время, IVR меню и все остальное, тогда Мегафон приложение тоже подойдет. Когда вы устанавливаете приложение то вы полностью платите за номер и за приложение в компанию сотового оператора. Мегафон в принципе если простое, самое простое то подойдет.
Если же вы хотите немного увеличить, улучшить и качество связи и функционал, то тогда, и если у вас тем более МТС или Билайн, это касается и крымских номеров, в Крыму это проблема, потому что здесь местные операторы, но с ними можно перейти на Мегафон. Мегафон, молодцы, они позволяют с номерами других операторов переходить к себе. Нужно номер Билайна, МТС, крымская Волна и т.д. переводите на Мегафон, после чего виртуалите номер, то есть звоните в компанию Мегафон и говорите: “Я хочу завиртуализировать номер”. Они говорят: “Без проблем!” Вы сначала переводите номер на Мегафон, потом этот номер виртуализируете на юрлицо, на физ лицо, скорее всего на юрлицо, оформляйте, заключайте договор.
Все, у вас появилась виртуальная АТС, с ней вы можете либо подключить приложение в Битрикс24 либо подключить телефонию оператора. То есть установить приложение от оператора и с ним работать либо подключить номер, который вы завиртуализировали к IP-телефонии либо к Битрикс24 по SIP-коннектору как я говорил, либо Манго.
Если подключаете к СИП-коннектору, то вы платите 990 рублей за подключение СИП-коннектора и минуты, которые исходящие, вы оплачиваете уже непосредственно в Мегафон, Билайн или в другой какой-нибудь оператор. Также про МТС могу еще раз сказать, что если Билайн, я вот не знаю честно, может ли он дать СИП-данные номера, Мегафон дает без проблем, то МТС данные номера не дает. Поэтому его надо завиртуализировать уже только в МТС. А завиртуализированный номер в МТС на Мегафон уже перевести не получится. Может быть и получится, но сколько ни пытались, не получается. То есть МТС свои номера, на которые договора уже заключены и все остальное, не дают, можно и попробовать, но это будет как бы переплата. Нужно будет из-за виртуальной МТС платить в МТС, из-за виртуальной АТС в Мегафон нужно будет платить, ну как бы не совсем это правильно. Поэтому лучше всего переводиться на Мегафон, после чего этот номер подключать либо к Манго, либо к Битрикс24. По Манго получается абонплата — это стандартная абонплата на трех сотрудников, 2800 рублей в месяц. Да, отличается конечно же от Битрикс24, но и возможности у вас гораздо шире, то есть функционал там гораздо больше, чем у Битрикс24 и за дополнительного человека там порядка то ли 80, то ли 120 рублей в месяц плюсом, но это уже можно уточнять. Также вы привязываясь к данным телефониям вы платите только абонплату, а за все разговоры исходящие вы платите уже оператору Мегафон, например. Я вот за Мегафон говорю. Если же, теперь отойдем немножко от темы, если же вы, к примеру, вам вот это все неинтересно, хотите, чтобы по-простому было. По-простому вы просто заключаете договор с Манго, арендуете номер телефона в манго и тогда вы уже и платите за номер в манго и за минуты в Манго, все в Манго и никаких дополнительных операторов нет.
Но есть один плюс в такой вот заморочке.
Если вы подключаете номер телефона, к примеру Мегафона, виртуализируете его и подключаете, к примеру к Манго или Битрикс24. На нем работаете, все вроде бы классно, все вроде бы хорошо, но в какой-то прекрасный момент вы понимаете, что функционала мало и вы хотите перейти на Манго. Вы берете свои SIP-данные и переходите на Манго. Перенесли эти SIP-данные и вы на Манго, все проблем нет. А если вы арендуете номер у Битрикс24, то тогда у вас может не получится перейти на Манго. Также если к примеру сразу подключать IP-телефонию Битрикс24 к этому номеру телефона. Вот один из минусов Битрикс24 — это то, что к номеру сотовому whatsapp подключить можно, а telegram битриксовские номера никак не берет. А вот в такой схеме (смотреть выше) получается. Вы подключаете Мегафон, этот номер телефона подключайте к telegram, к whatsapp куда угодно и он же у вас получается подключен либо к Битрикс24, либо к Манго и вы здорово общаетесь, классно. Естественно вы платите по тарифам того оператора, кому этот номер как бы принадлежит, потому что вы по сути арендуете номер, то есть он не ваш личный, не навсегда.
Так, теперь по поводу схем подключения. Вам операторы разные, к примеру, городских номеров, Ростелеком любят говорить, что у нас есть своя виртуальная АТС. Это правда какая-то ерунда, я даже не знаю, что это такое. Они там что-то пытались, но у них ничего не получилось.
Или вот с компании МТС, менеджера любят у нас приложение так себе, которые сознаются, некоторые говорят: “У нас классное приложение!” Вранье, не классное и уже на протяжении нескольких лет это приложение никак не улучшается. Я на всякий случай покажу сайты. Вот есть МТС, виртуальная АТС от МТС такой красивый, красненький, все классно, но опыт и реализация показывает то, что так себе.
У нас еще было видео про Телфин. Телфин не советую просто по одной простой причине, не всегда у них мобильное приложение срабатывает. Хотя Телфин мне писали, просили убрать плохой комментарий о них. Нет! Я говорю правду, не всегда срабатывает приложение при входящих звонках. У меня на айфоне стоит Телфин. Когда телефон блокируется обычным нажатием кнопки блокировки на телефоне, мне никто не может по Телфину дозвониться, причем у меня три телефона лежит. Поэтому Телфин обижайтесь или нет три айфона лежит и это не в телефоне дело, это дело в приложении. Приложение не работает на заблокированном айфоне. Приложение Манго работает, приложение Битрекс24 работает отлично поэтому их и рекомендуем. Потому, что многие пользуются ip-телефонией на смартфонах, на андроидах тоже, на новых современных андроидах там тоже некоторые ip-телефонии, к примеру UIS. Классная ip-телефония, но приложение у них так себе, поэтому мы рекомендуем Манго. Она по всем характеристикам из остальных телефоний подходит как и по смартфону и так далее, причем если нужно у вас есть один аккаунт, один сотрудник и у него один внутренний номер телефона, он может разговаривать через приложение через смартфон, также может переадресация идти на его простой сотовый номер, также он может взять трубку через компьютер через гарнитуру и также он можно его подключить через сип аппарат и это все один аккаунт. Если взять Телфин то нужно уже два аккаунта
Битрикс24 точно также, у вас есть телефон, у вас есть компьютер, пожалуйста и сип номер, то есть вы можете отовсюду поднять трубку как вам удобно. Сидите вы в гарнитуре — ответили через гарнитуру, вы вышли из офиса — вы можете разговаривать по своему смартфону. Поэтому мы рекомендуем не просто так из-за того что нам хочется и нам нравится оранжевый цвет нет
Итак вернемся назад теперь.
Ребята с городскими телефонами могут сказать: “Вы возьмите арендуйте номер, к примеру или вы уже арендовали номер, к примеру в Манго или в Битрикс24 и сделайте на него переадресацию”. Или ушлые менеджеры МТС тоже такой совет дают. Буквально на днях клиенту так и посоветовали, он так и сделал, но в итоге получилось то, что получилось. Он взял МТС, завиртуалил его, естественно все плохо и ему сказали: “Ну вы сделайте переадресацию на другую там телефонию пожалуйста”. Что произойдет в данном случае? У вас есть сотовый номер или даже это может быть городской номер, вы с него делаете переадресацию на вашу на номер вашей IP телефонии. В итоге, да, ваша IP-телефония сработает, в Битрикс24 создастся либо лид, либо сделка и контакт, как настроено в телефоне, но в сам контакт и в сам лид попадет не номер звонившего вам клиента, а попадет номер, с которого пришла переадресация. Вот такая вот фигня. В итоге вы даже не узнаете, с какого номера вам звонил клиент. Некоторые, да, передают там телефон, могут передавать, но в основном та телефония, которая будет подключена, она берет тот номер через который идет переадресация. Такое бывает сплошь и рядом и очень часто. Некоторые как я и сказал передают номер, а в основном у вас будут неправильные лиды, неправильные контакты и сделки и компании.
Теперь подытожим.
Номер телефона SIP-данными мы можем подключить, то есть если мы подключаем сотовый номер и виртуалим его, мы можем подключить через SIP-коннектор. SIP-коннектор стоит 990 рублей за один месяц и исходящее вы оплачиваете арендодателю номера, то есть сотовому оператору. Опять же МТС, завиртуалить. Можете конечно, но связь очень и очень нехорошая.
Номер телефона с SIP-данными вы можете подключить через приложение сотового оператора, то есть через приложение мегафон Билайн, МТС.
Для закрепления информации напоминаю как это происходит. Вы берете открываете Битрикс24, в нем раскрываете раздел Маркет. При том что вы уже заключили договор с сотовым оператором к примеру Мегафон. Вы устанавливаете приложение от Мегафона. Нажимаете кнопку Установить и все. У вас уже приложение в Битрикс24 от Мегафона есть и оно уже настраивается в Битрикс24, и в самом аккаунте Мегафона. Вот так просто.
И последний вариант подключения. Вы берете виртуалите номер и подключаете к ip-телефонии.
Подробнее вы нашем видео.
В следующей статье хочу рассказать про еще одну IP-телефонию. Это больше для крымчан и для крымских номеров. +7978, а именно IP-телефония Волна.
Надеемся, что они отличаются от МТС. Мы протестировали, специально купили аккаунт и в следующем видео(статье) сделаем честный отзыв на эту IP-телефонию.
Видео сравнения IP телефоний: • Сравнение IP телефоний Битрикс24, Ман…
Ссылки на оператором мобильной связи:
Ссылка на IP телефонию Mango:
Ссылка на сервис Мои звонки:
⚠ Получите консультацию по внедрению, настройке, технической поддержки Битрикс24:
➡ заполнив форму на сайте 🌐 https://kalinin-oleg.ru
➡ по телефону (WhatsApp и Telegram 💬) ☎: +7 (930) 035-44-60
➡ пишите в наш Telegram 💬: https://t.me/KALININ_consulting_suppo...
➡💭 Подписывайтесь на Telegram канал - получайте новые видео и статьи по возможностям Битрикс 24, обучающие видео Битрикс24, кейсы по Битрикс24 https://t.me/b24_k
💬 Присоединяйтесь к чату взаимопомощи по Битрикс24 в Telegram! https://t.me/b24help
✅ В этом чате Вы можете задать любой вопрос по работе с Битрикс24, Вам ответят компетентные пользователи 🤗
📢 Ждем Вас в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/kalinin.oleg
📺 Смотрите нас на YouTube: / @kalinin24
💻 Смотрите нас на Rutube: https://rutube.ru/channel/24112455/
👁🗨 Подписывайтесь на нас в Яндекс Дзене: https://zen.yandex.ru/id/5d7283c7ddfe...
🎓 Специально для любителей Телеграм, мы создали группу с бесплатным видео курсом обучения по Битрикс24! Вступайте в группу, приглашайте своих коллег и знакомых!