Автоматическое общение с клиентом в Битрикс24, подтверждение записи, напоминания и реакции на ответы
С помощью Бизнес-процессов и роботов Битрикс24, а также таких сервисов как Wazzup и Robovoice осуществлен процесс подтверждения клиентом записи на прием. Также голосовой бот реагирует на ответ и переносит сделку в соответствующую стадию. Тем самым мы автоматизируем процесс подтверждения записи, напоминаем клиенту о записи, освобождая администратора и не боимся того, что администратор может кому-то не позвонить. Также мы можем делать множество звонков сразу, чего человек сделать не сможет.
Сегодня покажем вариант автоматизации общения с клиентом в стоматологической клинике в разрезе записи на приём и последующего автоматического перевода на стадии Не подтвердил приём или Подтвердил приём. В автоматизации используется сервис Wazzup — это интеграция с ватсапом и сервис Robovoice — это автодозвон с возможностью включать параметры из сделки и обрабатывать результат разговора тоже, причем делать это можно в дизайнере бизнес-процессов.
Итак, рассмотрим на примере сделки. Записываем на приём человека, выбираем дату приема, врача, направление лечения и нажимаем кнопку Сохранить.
Сразу же когда у нас переведён человек на стадию Записан на приём, ему отправляется сообщение в WhatsApp с вот этими вот данными, то есть куда он записан на прием. В Битрикс24 придет уведомление о том, что сообщение клиенту отправлено. Также это будет видно в чате Ватсапа. Удобнее таким образом (через сервис возап) использовать для просмотра, он более информативен более удобен, чем открытые линии.
Благодаря настройкам в бизнес-процессе, наш клиент также получит сообщение за день до приема и сможет подтвердить свой приход.
Если он соответственно напишет в чат «Буду», «Хорошо», «Подтверждаю» или ещё какие-то слова, то автоматически Триггер перетянет его на стадию Подтвердил приём. Дальше уже там будет происходить процесс, как вы настроите. Желательно не использовать для триггера слово ОК. Почему смотрите в нашем видео.
Далее после того как за сутки мы попросили человека через WhatsApp подтвердить запись на прием, мы начинаем историю с Робовойс. Делаем 30 минут паузы и запускаем Робовойс.
Робовойс — это звонилка, которая подставляет в сообщение данные о записи и спрашивает подтвердил ли прием.
Сервис, сам звонок настраивается на стороне Робовойса. Схема, которая у нас сейчас работает в данном примере выглядит так:
То есть в блоке «Здравствуйте» (там определённый текст проговаривает робот) идет обработка. Если на данное обращение человек ответил «да», то соответственно в схеме произойдет переход на следующий этап. Движение в схеме будет зависеть от сказанного человеком. Это настраивается несложно, плюс в робовойс очень отзывчивая техподдержка. Они вам всё это дело помогут настроить. А в других сервисах например вот за это вот всё просят 25.000 и причём всё это на вебхуках держится, а в робовойс вам это помогут настроить и вообще удобно. Настраивается прямо из дизайнера бизнес-процессов, у них есть своё активити, которые требует минимальных настроек.
Как это настраивать и как это работает смотрите в нашем видео, где мы подробно об этом рассказали.
⚠️ Получите консультацию по внедрению, настройке, технической поддержки Битрикс24:
➡️ заполнив форму на сайте 🌐 https://kalinin-oleg.ru
➡️ по телефону (WhatsApp и Telegram 💬) ☎️: +7 (930) 035-44-60
➡️ пишите в наш Telegram 💬: https://t.me/KALININ_consulting_suppo...
➡️💭 Подписывайтесь на Telegram канал - получайте новые видео и статьи по возможностям Битрикс 24, обучающие видео Битрикс24, кейсы по Битрикс24 https://t.me/b24_k
💬 Присоединяйтесь к чату взаимопомощи по Битрикс24 в Telegram! https://t.me/b24help
✅ В этом чате Вы можете задать любой вопрос по работе с Битрикс24, Вам ответят компетентные пользователи 🤗
📢 Ждем Вас в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/kalinin.oleg
📺 Смотрите нас на YouTube: / @kalinin24
💻 Смотрите нас на Rutube: https://rutube.ru/channel/24112455/
👁🗨 Подписывайтесь на нас в Яндекс Дзене: https://zen.yandex.ru/id/5d7283c7ddfe...
🎓 Специально для любителей Телеграм, мы создали группу с бесплатным видео курсом обучения по Битрикс24! Вступайте в группу, приглашайте своих коллег и знакомых!