ГОТОВАЯ CRM для Производства МЕБЕЛИ - 10 воронок, для тарифа СТАНДАРТНЫЙ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
Рассмотрим содержимое готовой срм. Она содержит процессы лидогенерации, продажа товара с производства, производственная воронка, монтаж, процесс закупки, процесс подрядного производства. Маркетинговые автоворонки: воронка для обратной связи, дебиторской задолженности, автоворонка для потерянных клиентов, автоворонка для холодного обзвона, автоворонка для повторных продаж.
Смотрите наше видео в:
ГОТОВАЯ CRM для Производства МЕБЕЛИ — 10 воронок, для тарифа СТАНДАРТНЫЙ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
Тариф «Стандарт» Битрикс 24
Тариф «Стандарт» позволяет создать 10 воронок. Ограничения Битрикс24 сводят уникальность процессов к минимуму.
Лидогенерация и работа с клиентской базой
Лидогенерация и работа с клиентской базой — ключевые блоки. Включает холодный обзвон, условный отказ, действующий клиент, дебиторская задолженность и рекламации.
Производственный блок
Включает замеры, производство, закупку и монтаж. Важно качественно отквалифицировать входящий трафик.
Отработка лидов
Лиды должны быть обработаны в течение часа. Если лид не готов к покупке, его можно перенести на первый месяц.
Процесс продажи
Замер, подготовка сметы, согласование КП, отправка договора и счета. Контроль оплаты и передача в производство.
Производство и закупка
Замер назначен, клиент подтвердил заявку, замер произведен. Создание сделки в этапе воронки производства и закупка сырья.
Производство и логистика
Перенос сырья на склад, загрузка производства. Упаковка, комплектация, отгрузка и логистика.
Монтаж и финальные этапы
Монтаж передан на монтаж, завершен, принят. Финальный счет оплачен, закрывающие документы получены.
Работа с клиентской базой
Холодный обзвон: колл-центр или простой сотрудник. Отправка коммерческого предложения.
Коммерческие предложения и работа с клиентами
Система отправляет коммерческие предложения раз в месяц или раз в неделю. В письмах зашиты ссылки, которые можно отследить. Менеджер работает с теплыми клиентами, которые проявили интерес к компании.
Условный отказ и допродажа
Клиенты, которые не смогли купить, догреваются коммерческими предложениями. Можно использовать робота для звонков клиентам. Допродажа товаров, которые клиент не купил, например, столов.
Дебиторская задолженность и претензионная работа
Система отправляет счета на оплату и претензии. Претензии можно зашить в шаблон и отправить автоматически. Если претензия не сработала, запускается претензионная работа.
Обратная связь и рекламационные акты
Форма обратной связи отправляется клиентам для оценки качества. При наличии брака отправляется рекламационный акт. Акт помогает разобраться в причинах брака и принять меры.
Воронка лидов и сделок
Воронка лидов включает новые заявки, пропущенные звонки и повторные контакты. Воронка сделок включает этапы продаж, замеров, закупок и монтажа. Система автоматически создает новые сделки и отслеживает этапы.
Пример создания сделки
Система предлагает заполнить поля для клиента. Создается новая сделка и назначается замер. После подтверждения замера клиентом, сделка завершается успешно.
Завершение работы по заказу
Перенос сделки на этап «замер выполнен». Составление сметы расходов и добавление товаров. Согласование сметы внутри компании.
Подготовка коммерческого предложения
Использование стандартного документа Битрикс24. Возможность создания нового КП по шаблону. Отправка КП клиенту и отслеживание его реакции.
Подготовка договора
Возможность отправки нескольких КП клиенту. Подготовка и отправка договора клиенту. Контроль подписания договора клиентом.
Выставление счета
Генерация и отправка счета клиенту. Контроль оплаты счета клиентом. Перенос сделки на этап «счет не оплачен».
Передача сделки в производство
Проверка наличия на складе и передача сделки в производство. Указание даты готовности заказа. Добавление необходимых полей и документов.
Закупка сырья
Заказ сырья и согласование даты поставки. Перенос сделки на дату поставки. Принятие сырья на склад и завершение закупки.
Производство и упаковка
Перенос сделки в план производства. Настройка очередности заказов. Выгрузка данных в Excel для дальнейшей работы.
Завершение производства и упаковка
Упаковка заказа и завершение производства. Уведомление клиента о готовности заказа. Заполнение полей для отгрузки и получения заказа.
Отгрузка заказа
Выбор транспортной компании и назначение даты отгрузки. Отгрузка заказа клиенту.
Контроль доставки и монтажа
Система контролирует доставку и монтаж мебели. Бригада занимается монтажом, задача ставится в сделке. Монтажник проверяет наличие всех комплектующих перед началом работ.
Завершение монтажа и проверка качества
После завершения монтажа проверяется качество работ. Подписывается акт приема-передачи с клиентом. Система позволяет подгрузить документы и фотографии.
Обратная связь и рекламации
Система автоматически отправляет форму обратной связи. Клиент может оставить замечания по качеству упаковки и услуг. В случае брака система отправляет клиенту письмо с просьбой заполнить рекламационный акт.
Обработка рекламаций
Клиент заполняет рекламационный акт, приложив фотографии повреждений. Система ставит задачу ответственным лицам и переходит на этап проверки данных. В случае брака товар может быть заменен или возвращен клиенту.
Заключение и рекомендации
Сделка закрывается как неуспешная при возврате бракованного товара. Для управления производством и продажами достаточно тарифа «Стандарт» Битрикс24.
Установить готовое решение вы можете по ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/app/kali…
⚠ Получите консультацию по внедрению, настройке, технической поддержки Битрикс24:
➡ заполнив форму на сайте 🌐 https://kalinin-oleg.ru
➡ по телефону (WhatsApp и Telegram 💬) ☎: +7 (930) 035-44-60
➡ пишите в наш Telegram 💬: https://t.me/KALININ_consulting_suppo...⠀
➡💭 Подписывайтесь на Telegram канал - получайте новые видео и статьи по возможностям Битрикс 24, обучающие видео Битрикс24, кейсы по Битрикс24 https://t.me/b24_k