Интеграции с Битрикс24: какие процессы они помогают автоматизировать

Что делать, если важные рабочие процессы протекают в разных системах? Ответ очевиден: объединить их в единой удобной среде. Битрикс24 идеален для интеграций: платформа предлагает готовые решения и открыта для разработки.

Расширять возможности Битрикс24 можно практически бесконечно, в том числе подключать внешние системы для комфортной работы в CRM. Огромное количество интеграций даже не требует участия разработчиков — море полезных приложений предлагает Маркет Битрикс24. Они помогают сотрудникам сократить время на рутинную работу в разных системах, автоматизировать ее и объединять бизнес-процессы в CRM. А значит, высвободится больше времени для задач, связанных с развитием компании и продажами.

Облачная версия ограничена в интеграциях, с коробкой горизонта нет — если даже в Маркете не нашлось нужного приложения, его всегда можно разработать.

Пример процессов, которые оптимизируются с помощью интеграций: подтягивание клиентских баз с разным типом данных, хранение истории взаимодействия (это пригодится для формирования выгодных предложений), настройка автоматических рассылок, анализ эффективности компании и ее отделов и так далее.

В перспективе все это дает рост показателей, снимает с сотрудников задачи по копированию и переносу данных из системы в систему, сокращает количество ошибок. Перечислить все попросту невозможно, поэтому мы и подготовили большой обзор самых востребованных интеграций.

Есть три способа привязки внешних систем в Битрикс24:

• Установка и настройка готового приложения из Маркета.
• Доработка/разработка уникального приложения или модуля.
  
• Настройка интеграций двух систем по API.

Еще бывает, что интеграция есть, но работает неправильно. Например, предает не все данные в CRM или подставляет их не в те поля. В этом случае самым правильным решением будет привлечение опытных разработчиков для синхронизации систем заново.

Портал Битрикс24 в принципе выбирают из-за того, что он открыт для доработок и интеграций. Коробочную версию, по нашему опыту, не используют в штатном режиме вообще. Делимся самыми распространенными запросами на интеграции, с которыми к нам приходят клиенты.

99% бизнесов использует в работе те или иные продукты 1C, будь то Бухгалтерия, Управление небольшой фирмой, Фреш, Зарплата и управление персоналом и не только. Если синхронизировать 1С и Битрикс24, не придется вручную переносить данные из системы в другую — все будет происходить автоматически.

Благодаря интеграции можно передавать следующие данные: контакты клиента и компании, реквизиты, персональные данные, информацию по товарам или сделкам, счета, любые печатные документы — и это далеко не все. Для разных 1С продуктов актуален свой обмен данными. И важно тут то, что его можно сделать двусторонним, т.е. информация будет передаваться как из 1С в Битрикс24, так и обратно. Кроме того, для синхронизации данных можно настроить удобный режим:

1. Моментальная синхронизация — автоматическая передача данных из системы в систему в реальном времени.

2. Передача данных со стороны 1С в ручном режиме — администратор запускает процесс сам в нужное время.

3. Передача данных по расписанию — можно настроить ее регулярность и периодичность (раз в день, неделю и т.д.).

Продукты 1С интегрируются с Битрикс24 довольно просто: устанавливаем в 1С специальное расширение, запускаем установщик — он сам выберет актуальный модуль и скачает его. В Битрикс24 устанавливаем приложение 1С+CRM Битрикс24 из Маркета и настраиваем его.

В этой главе речь пойдет о телефонии, электронной почте и мессенджерах. Маркетплейс Битрикс24 предлагает огромное количество приложений для подобных интеграций.

• Интеграция Битрикс24 и IP-телефонии

Есть 3 пути, чтобы подключить IP-телефонию и Битрикс24:

1. Выбираем готовое ПО на платформе VoxImplant.
2. Интегрируем внешний сервис с поддержкой SIP-протокола.
3. Скачиваем приложение из Маркета Битрикс24.

Если 3-й путь про вас, то далее следует выбрать оператора (Билайн, Мегафон или МТС) или нужный сервис (Zadarma, Mango, Телфин, Asterisk или Novofon). Скачиваем приложение, устанавливаем и настраиваем его — теперь сотрудники могут звонить и принимать звонки прямо в CRM, записывать их и составлять отчеты.

• Интеграция Битрикс24 и Unisender

Самый популярный сервис для работы с электронной почтой — Unisender. Интеграция Unisender и Битрикс24 позволяет управлять рассылками, сохранять их историю на портале. Кстати, Маркетплейс предлагает несколько приложений для настройки автоматических SMS-рассылок, выбирайте удобное.

• Интеграция Битрикс24 и мессенджера

Популярные WhatsApp, Telegram, Viber или Avito — все их можно подключить в Битрикс24, чтобы менеджеры могли обрабатывать и отвечать на сообщения оперативно, предлагать или продавать товары и услуги, не покидая CRM.

Теперь расскажем, какие системы можно интегрировать для оптимизации бизнес-процессов.

Интеграция Битрикс24 и МойСклад

Удобный продукт для небольших и средних компаний, которые занимаются торговлей и работают со складом. Интеграция позволяет управлять продажами и заказами, вести учет товара и средств прямо в CRM. Вся информация по сделкам синхронизируется в обеих системах автоматически.

Чтобы настроить интеграцию МойСклад и Битрикс24, в каталоге приложений МоегоСклада нужно найти приложение “Синхронизация с Битрикс24”, скачать и установить его. Потом устанавливаем клиент Битрикс24 по ссылке в приложении и синхронизируем системы, указав адрес портала.

Интеграция Битрикс24 и Jira

Этот сервис используется для управления проектами и ведения производственных задач. Интеграция Jira и Битрикс24 нужна тем компаниям, которые хотят связать отдел производства с отделом продаж. С ее помощью менеджеры по продажам могут контролировать проекты, понимать, на какой стадии производства они находятся. Кроме того, интеграция подходит для создания новых задач в Jira на основании сделок, зафиксированных в CRM.

Все, что нужно, скачать приложение Jira в Маркете Битрикс24, установить его и авторизоваться. Далее приступаем к настройкам учетных записей и распределению прав.

Интеграция Битрикс24 и СДЭК

Для интеграции СДЭК и Битрикс24 следует установить специальный модуль. Он работает с любыми тарифами сервиса, с его помощью можно связать личный кабинет СДЭК и свой интернет-магазин. Удобно, что модуль работает как с облаком, так и с коробкой. Выбирайте способы доставки посылок в пункты выдачи, печатайте накладные и штрихкоды в своей CRM.

Интеграция Битрикс24 и HeadHunter

Удобное решение для кадрового отдела бизнеса. С помощью интеграции HH и Битрикс24 можно фиксировать отклики соискателей на вакансии прямо в CRM, не заходя на сайт. Это экономит тонну времени на поиск сотрудника.

Настройка интеграции может осуществляться по-разному, в зависимости от функционала, который вы хотите автоматизировать. Это может быть установка приложений из Маркета с подписным форматом оплаты, интеграция через платный API хэдхантера или же с помощью доработки, как осуществили мы для клиента.

Стоит отметить, что в Битрикс24 подтягивается полная анкета соискателя вместе с фото — пример кейса тут 👇🏼.

Они нужны для обмена данными между сайтом и CRM. Информация о клиентах подгружается на портал автоматически, таким образом, риск того, что менеджер пропустит клиента, сводится к минимуму.

Интеграция Битрикс24 и Tilda

Популярный для малого и среднего бизнеса конструктор сайтов с готовыми модулями и простым интерфейсом. Но есть у него и минусы — нет функционала для сбора и обработки контактов потенциальных клиентов. В этом случае выручает интеграция Битрикс24 и Tilda.

Все, что нужно — скачать приложение Tilda Pro из Маркетплейса и настроить его. Теперь можно пользоваться удобным поиском среди контактов, находить копии лидов, проставлять utm-метки, направлять заказы в Битрикс24 с привязанной карточкой товара и многое другое.

Интеграция Битрикс24 и Wordpress

Как и с Tilda, Битрикс прекрасно интегрируется с Wordpress. Подключаем скрипт для обработки форм и пользуемся расширенными возможностями.

Битрикс24 отлично синхронизируется с сервисами Яндекса. Например, сотрудникам не хватает места на портале, хочется получать данные от компаний по конкретным локациям или нужно оптимизировать рекламу — не проблема.

Интеграция Битрикс24 и Яндекс.Диск

Если памяти портала недостаточно, можно подключить облачное хранилище. Причем интеграция позволяет настраивать автоматическое скачивание информации из Битрикс24 на Яндекс.Диск. Это касается любых файлов, истории, комментариев.

У приложения понятный и простой функционал, работает оно фоном. Просто скачиваем из Маркета, устанавливаем и пользуемся.

Интеграция Битрикс24 и Яндекс.Карты

Если компания осуществляет доставку товаров, в ней есть логистический отдел, интеграция с сервисом Яндекс.Карты будет очень полезной для нее. Осуществить ее можно одним из трех методов:

1. Использовать API. Но это дорогостоящий способ.

2. Скачать в Маркетплейсе приложение Компании24. С помощью этой интеграции можно в автоматическом режиме выгружать информацию из Яндекс.Карт прямо на портал. Интерактивная карта сохраняет данные о контактах компаний, позволяет управлять списком и выгружать их в формате лидов и компаний. Выбираем нужную область на карте и выгружаем данные по всем компаниям, которые в нее попали.

3. Обратиться за персональной разработкой. В этом случае получится готовый инструмент с функционалом именно под ваш бизнес и отвечающий всем запросам. Кроме того, этот вариант может оказаться самым финансово выгодным, т.к. оплата требуется только за работу специалиста — не надо покупать дорогой API или оплачивать ежемесячную подписку.

Интеграция Битрикс24 и Яндекс.Метрика

Интеграция для удобной сквозной аналитики. Из Яндекс.Метрики данные о заказах и клиентах, а также оффлайн-конверсии копируются в Битрикс24. Есть возможность привязки стадий сделок в CRM к целям в Яндекс.Метрике, еще можно отправлять данные из CRM в аналитику Метрики.

Битрикс24 открыт для интеграций с сервисами маркетинга и развлечений. Ниже пара примеров.

Интеграция Битрикс24 и Марквиз

Сервис для квизов, который работает как в онлайн, так и в оффлайн режиме. С помощью интеграции можно собирать данные о лидах в автоматическом режиме при помощи UTM-меток.

Настройка интеграции между Битрикс24 и Marquiz осуществляется достаточно просто. Пользователям необходимо всего лишь подключить обе системы через API и настроить необходимые параметры. Это позволяет быстро и легко начать использовать все преимущества интеграции и улучшить работу своего бизнеса.

Интеграция Битрикс24 и BotHelp

Это чат-бот, который работает круглосуточно. Он собирает данные контактов и отправляет их менеджерам в CRM, где автоматически создаются карточки клиентов. Это удобно для конвертации лидов в потенциальных покупателей. Интеграция Битрикс24 и BotHelp двусторонняя, а это означает быструю синхронизацию данных в обеих системах.

К ним относятся все те случаи, для которых не нашлось приложения на Маркете Битрикс24. Из недавнего, наши разработчики настроили интеграцию сервиса букирования QORT, также мы подключили систему для предпринимателей ИС РПП в Битрикс24. Все это примеры нештатных интеграций и все они направлены на решение конкретных задач конкретного бизнеса.

Возможности системы Битрикс24 практически безграничны — платформу можно как угодно настраивать и дорабатывать, менять ее логику всякий раз, когда меняется бизнес, интегрировать необходимые сервисы и системы. Удобно, что Маркет Битрикс24 предлагает множество готовых решений. Но если не нашлось нужного — это не повод прощаться с CRM, это повод разработать уникальный инструмент, который повысит эффективность бизнеса, а значит принесет результаты.

Нужна помощь в настройке готовых интеграций или разработка уникальных приложений под CRM? Оставьте заявку у нас на сайте, проконсультируем по возможным вариантам решений - CRM-интегратор: ПУСК.