Потерялась посылка Авито Боксберу

Уже и не знаю куда стучаться, почти месяц, как оплатили через Авито доставку, пришел трек об отправке и выясняется, что посылка потерялась на сортировочной станции. Обращалась и в Боксберу, в Авито доставку, одни отмазки. А сумма заказа более 10 000 руб, а в ответ одни отмашки, никто и не желает разбираться, где посылка. Хочу возврат денег!