Озон не поставляет заказы, обманывает и ворует деньги у своих клиентов
Раньше была почитателем Озона, но в последнее время это просто АД, а не компания.
Доставки переносят по 3-5 раз самостоятельно, при этом делают это после целого дня ожидания курьера и как правило после 23 часов! Ожидаешь доставку с 12 до 22 часов, ведь курьеры не звонят заранее, просто приезжают как им удобно, если приезжают вообще... Я например за 3 дня так и дождалась обещанного заказа. Если вы дорожите своими нервами, не связывайтесь с этим Г...
Курьеры по доставке игнорируют звонки, в результате от 3 до 5 дней по 10 часов каждый день потерянное время.
Дёрнуло меня было купить 2 букета из шоколада на подарки, заказ 59593475-0022, Куплен был 26.11.22, доставка должна была быть 28.11.22. В результате сегодня 01 декабря, а букетов так и нет! Но с 28 каждый день доставка... Свинство.
По другим заказам аналогичная ситуация!
Самостоятельно отменяют заказы, как например с заказом 59593475-0021, очень интересно, он же был уже на доставке у курьера?!!!
А теперь товар как-то закончился. Видимо курьеры продают заказы другим покупателям? Сплошное враньё!
При этом если заказ 59593475-0012 отменила я, то просто удержали стоимость доставки в 990 рублей, при этом товар не был доставлен.
Доставка ожидалась с 07 по 09 декабря! Связалась с продавцом, он ни куда ещё заказ не транспортировал и не передавал на доставку, так как свой товар, а это шкаф, доставляет своими силами!!!И этому есть подтверждение на самом сайте Озон, товар не был передан в доставку, он только собран продавцом! Однако Озон мысленно уже это сделал и поэтому решил удержать сумму.
Озону нужны мои и ваши денежки. Он же нищий, а так с каждого по чуть-чуть и глядишь состояние!!!!
Служба поддержки, это замкнуты круг. Постоянно отвечает бот, а когда всё же отвечает сотрудник, то появляеться хамство и угрозы. Скрин в приложении.
Мошенничество чистой воды! Воруют деньги у покупателей.
Не рекомендую эту площадку никому. Мошенничество, враньё, неуважительное отношение к клиентам и их времени.
А тут угрозы от службы поддержки заблокировать неугодных.
Екатерина, добрый вечер. Простите, что с последними заказами столько неприятностей. Согласны, что должны заранее сообщать, если что-то идёт не по плану. Но не всегда видим заранее сложности, чтобы оповестить. Будем работать над этим.
Видим, что вы получили вчера 22 заказ. Товары вовремя не отправили и к этому задержались в пути, поэтому переносили дату. Виноваты и проработаем ситуацию, чтобы не повторилось в будущем.
В заказе 21 уже в пути увидели, что существенно повреждена упаковка товара, поэтому его отменили и отправили деньги на карту. Действительно, этого набора сейчас нет в наличии. Можно подписаться на уведомление о поступлении в продажу на странице товара или подобрать аналогичный у другого продавца.
Заказ 12, его доставлял продавец самостоятельно. При отмене такого заказа стоимость доставки возвращается, если посылка не была в доставке. Мы ориентируемся на статусы заказа. Так от продавца поступила информация, что товар передаётся в доставку 11 ноября, а запрос на отмену поступил 1 декабря. Но каждый случай индивидуален и мы приняли решение компенсировать стоимость доставки. Сегодня, максимум завтра, вернём деньги.
В чате изначально всегда отвечает бот, и с большинством вопросов справляется. Если ситуация нестандартная, то подключается сотрудник. Что касается ответа оператора в чате, это совершенно недопустимо. Уже передали информацию руководителю и обязательно примем меры.
С возвратом стоимости доставки получилось быстрее, чем ожидали. Деньги уже отправили на карту. Зачисление обычно занимает несколько минут.
вашего оператора надо высечь розгами прилюдно, совсем отупели там.