В искусстве менеджмента много внимания уделяется привлечению новых клиентов: определение целевой аудитории, техника продаж, каналы распространения и рекламы. Но никогда нельзя забывать и о покупателях, с которыми вы уже работали. Это уже лояльные компании и люди, которые, возможно, сами еще не знают, что им нужно обратиться к вам снова. .
Итак, что же нужно, чтобы эффективно работать с текущими клиентами?
1. За каждым покупателем должен быть закреплен менеджер. Битрикс24, настроенный нами, помогает создать портрет идеального покупателя и определить силу каждого менеджера по продажам. Благодаря такой разблюдовке можно сразу определить важного клиента наиболее результативному продавцу и выжать максимум из этой сделки. Это разом повышает эффективность и разрушает архаическую схему «дольше всех работающему продавцу — самых лучших покупателей».
2. Проверить, насколько хорошо менеджер знает своих клиентов. Мы настраиваем Битрикс24 так, что признаки важности клиента сразу становятся понятны. По тому, как менеджер ведет разговор и заполняет отчеты и поля, можно быстро понять, реализовал ли он весь потенциал сделки или упустил возможность для более крупной продажи.
3. Отношения с клиентами нужно поддерживать. Периодически нужно возобновлять общение, ставя это менеджеру в задачу в CRM, и выяснять, нужно ли что-то клиенту, поменялось ли у него что-то и пользуется ли он услугами конкурентов (если да — на каких условиях). И, конечно, зафиксировать новую ситуацию в CRM для руководителя или нового менеджера.
4. Действующие клиенты — хороший канал для привлечения новых. Каждый опубликованный положительный отзыв – это «плюс» в виртуальную карму компании. К сожалению, сами клиенты часто забывают это делать, и задача менеджеров — напоминать им об этом.
5. План по получению рекомендаций — хороший способ мотивировать продавцов и повышать качество своей работы. Кроме того, по этому параметру легко отследить эффективность менеджера: кто сколько отзывов получил, у кого процент положительных рекомендаций больше и пр. Как мы уже говорили, это важно для создания наиболее эффективных сделок.
Все это возможно, если правильно настроить Битрикс24: программа не только заберет на себя организацию и хранение данных, но и станет незаменимым инструментом контроля качества для руководителя.
Переходите на наш сайт 👉 https://businessmagnum.ru/
Подписывайтесь на нас в Vkontakte 👉 https://vk.com/businessmagnum
☎+7(999) 338 78-10
#отделпродаж #бизнес #crm #роп #менеджер по продажам #обучение продажам #кейс #сложная структура бизнеса