Как мы пришли от колл-центра к мобильному приложению
История нашего проекта "ДОМ БЕЗ ЗАБОТ" начинается с колл-центра, который принимал и обрабатывал заказы. Более пяти лет мы работали в этом формате: специалисты откликались на заявки, и мы обрабатывали их через наш колл-центр. Однако со временем мы начали сталкиваться с проблемами, которые требовали новых решений.
Проблемы колл-центра
Основная проблема заключалась в мошенничестве. Специалисты могли договариваться с заказчиками напрямую, обходя нашу систему и не выплачивая комиссию, которая составляла всего 10% от заказа. Несмотря на то, что это были небольшие деньги (в среднем 150 рублей), это подрывало нашу бизнес-модель и уменьшало наши доходы.
Решение
Мы поняли, что нужно двигаться дальше и искать более современные решения. В 2017 году, когда мобильные приложения стали повсеместно использоваться, мы решили создать своё приложение. Мы хотели сделать его таким же удобным, как популярные сервисы такси, чтобы пользователи могли легко и быстро оформить заказ, а специалисты могли на него откликнуться.
Создание приложения
Наше приложение должно было решить несколько ключевых задач:
- Удобство для заказчиков: Заказчики должны были иметь возможность оформить заказ в три клика. Выбрать категорию услуги, описать проблему и нажать "оформить заказ". Это значительно упростило процесс по сравнению с традиционным обзвоном специалистов.
- Удобство для специалистов: Специалисты могли бесплатно получать заказы, не платя за продвижение. Они только платили за отклики на заказы, что делало систему честной и прозрачной.
- Безопасная сделка: Мы внедрили систему безопасной сделки, которая гарантировала выполнение работы и компенсировала возможные потери заказчика в случае неудачи.
- Искусственный интеллект: Для улучшения взаимодействия с пользователями мы внедрили ИИ, который автоматически добавляет описания, категории и подбирает релевантные заказы для специалистов. Это уменьшило количество ошибок и сделало процесс более гладким.
Преимущества и инновации
Наше приложение обладает рядом уникальных преимуществ:
- Отсутствие продвижения: Мы не требуем от специалистов оплаты за продвижение в приложении. Все заказы распределяются равномерно, что дает возможность новым пользователям получить заказы наравне с опытными специалистами.
- Система рейтинга: Рейтинг специалистов формируется на основе реальных откликов и выполненных заказов. Это помогает заказчикам выбирать лучших специалистов.
- Документы и безопасность: В приложении доступны договоры и акты выполненных работ, что обеспечивает юридическую защиту как для заказчиков, так и для специалистов.
Результаты
На сегодняшний день наше приложение использует более 150 тысяч пользователей. Мы активно развиваемся в городах Казань, Саров и Арзамас. Наши партнеры работают в 15 городах по всей России, и мы постоянно ищем новых партнёров для продвижения нашего проекта.
Заключение
Переход от колл-центра к мобильному приложению стал для нас важным шагом, который открыл новые возможности и решил множество проблем. Мы создали удобный, современный инструмент для заказа услуг, который делает процесс простым и безопасным как для заказчиков, так и для специалистов.
Если вы хотите присоединиться к нашему проекту и стать нашим партнером, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Посетите наш сайт https://dombezzabot.info/franchize и узнайте больше о возможностях сотрудничества.
Вместе мы можем сделать вашу жизнь проще и без забот!