Здравствуйте, Саша! Я представитель Ozon Marketplace. Обязанность видеофиксации лежит на продавце, а не на клиенте — это правило закреплено в п. 3.4 оферты.
Если по заказу возникает спор, мы просим продавца отправить в службу поддержки съёмку сборки и упаковки отправлений. Без видео, увы, изменить решение не получится. Подробнее рассказали здесь: https://ozon.ru/t/3Wr3q8z