Wildberries обманул на 2500 руб

10 марта 2022 года делаем заказ 5114887718 на сумму 2521 руб. В заказе - только женская толстовка с капюшоном (худи) с принтом. 12 марта получаем полупрозрачный пакет, дома раскрываем - а там мужские спортивные штаны за 950 руб. Оформляем обращение, а затем заявку на возврат. Ее одобряют 13 марта вечером. Утром 14 марта - глобальный сбой, все данные пропадают. Сдать товар не успеваем. Постепенно данные восстанавливаются, но заявка на возврат так и не восстановилась. Пишем новое обращение с текстом - что делать? Через пять дней отвечают - создавайте еще одну заявку на возврат, Создаем заявку №194747925, вкладываем все фото. Ее отклоняют с формулировкой - неверное вложение не подтверждено. Ищем и находим адрес sales@wildberries.eu, описываем ситуацию, просим разобраться. Ответа в течение 7 дней нет. Телефон горячей линии 8(800)1007505 не работает. В итоге - приема в офисе нет, позвонить некуда, на почту не отвечают. Моей дочери мужские штаны вместо заказанной в подарок худи совсем не нужны. Выходит что нас обманули на 2521 руб и решения нет ?