Клиентский сервис складывается из множества деталей. Есть среди них "двусторонняя": внимание бренда к клиенту и ответное внимание клиента к бренду. В первом случае мы говорим о заботе, во втором — о сфокусированности. В статье — какие инструменты работы с клиентами помогут встроить эту полезную деталь в механизм клиентского сервиса.
Как бренду быть в центре внимания (и внимать!) за счёт клиентского сервиса
То, насколько успешно бренд держится в поле зрения клиентов, влияет на уровень их удовлетворённости. В этом блоге разберём один из способов работать с клиентами эффективнее: привлекать их внимание и уделять его им за счёт дополнительных каналов связи и сбора информации.