Как внедрить видеозвонки в бизнес
Подробный обзор сервиса видеозвонков EdgeConf и возможностей его интеграции.
Видеозвонки уже стали неотъемлемой частью бизнеса. Компании используют ВКС и для внутреннего корпоративного общения, и как один из каналов коммуникации с клиентами. Для части бизнеса видеосвязь стала одним из основных инструментов взаимодействия с пользователями (особенно в таких сферах, как образование или онлайн-развлечения).
Для каких бы целей компания не использовала видеозвонки, очень важно, чтобы ВКС-сервис был и удобным, и безопасным.
В статье разбираемся, как встроить видеозвонки в ваш бизнес на примере нашего ВКС-сервиса EdgeConf.
Содержание
3 варианта использования видеозвонков в бизнесе
Технически реализовать видеозвонки можно 3 способами:
- Использовать готовый сторонний сервис
- Разработать ВКС самостоятельно
- Интегрировать готовое решение в свои системы
Давайте разбираться, какие у каждого варианта плюсы и минусы.
1. Готовый сторонний сервис — самый простой и одновременно самый негибкий вариант. Типичный примеры таких сервисов — Zoom, MS Teams, Skype и т.п.
Главный плюс — не нужно ничего разрабатывать, тратить время на внедрение.
Минусы:
- Нет никаких возможностей кастомизации: сервис трудно будет настроить под ваши требования и вашу стилистику.
- Сервис нельзя (или по крайней мере, очень сложно) встроить в ваши ресурсы, а значит, невозможно построить общение с клиентами на своей площадке.
- В готовом, «коробочном» решении может не быть нужных вам функций. А доработка функционала специально под ваши потребности, как правило, не предусмотрена.
- ВКС может не соответствовать вашим корпоративным политикам безопасности.
- Многие готовые сервисы нужно устанавливать. Поставить условный Zoom на рабочие компьютеры сотрудников легко. А вот у клиентов сервиса может не быть, и они могут не захотеть его скачивать.
Этот вариант подойдёт, если вы не используете видеозвонки постоянно: например, для периодических совещаний с удалёнными сотрудниками. Но для полноценного решения бизнес-задач лучше выбирать другое решение.
2. Собственная разработка — самый сложный, но и самый гибкий и безопасный вариант.
Плюсы:
- Полное соответствие вашим задачам. Свой ВКС вы делаете под свои потребности и можете учесть все детали и добавить все нужные функции.
- Высокая безопасность. Так как это ваша разработка, вы можете сделать её настолько безопасной, насколько вам нужно.
Минусы:
- Большие затраты в плане времени, финансовых и трудовых ресурсов. Хорошую ВКС-систему нельзя сделать за пару недель. При этом будут нужны опытные разработчики.
- Если у компании нет опыта в создании подобных сервисов, можно не учесть некоторые важные детали. И в результате ВКС получится недостаточно безопасным или будет работать нестабильно, с большими задержками.
Этот вариант подойдёт, если видеозвонки — это основа вашего бизнеса, и при этом у вас есть очень много времени и ресурсов на то, чтобы сделать разработку качественной.
Обязательно просчитайте, насколько выгодно для вас будет тратить деньги и время сотрудников на такую сложную разработку. По нашему опыту, очень часто игра не стоит свеч.
3. IT-решение с полной интеграцией на ваши ресурсы. Вариант, который совмещает в себе преимущества первого и второго. С одной стороны вы получаете готовое решение, которе не нужно разрабатывать с нуля. С другой стороны, вы можете органично внедрить его в свои веб-сервисы и настроить под ваши потребности.
Плюсы:
- Нет необходимости в долгой разработке. Интегрировать такое решение можно за несколько дней.
- Трафик остаётся на ваших ресурсах. В отличие от стороннего «коробочного» сервиса вам не нужно уводить клиентов со своей площадки.
- Широкие возможности кастомизации. ВКС можно брендировать в соответствии со стилистикой вашего веб-ресурса.
- Высокая безопасность. Решение можно внедрить с учётом ваших требований к безопасности.
Минусы:
- По сравнению с первым вариантом это решение займёт больше времени на реализацию. Его не получится запустить за 5 минут.
- У кастомизации есть ограничения. Так как это всё-таки готовое решение, у него может не быть каких-то нужных вам функций. А даже если поставщик согласиться доработать сервис для вас, на эту доработку потребуется время.
- На российском рынке таких решений немного (но есть очень достойные).
Этот вариант подойдёт, если вы активно используете видеозвонки в бизнесе, но при этом у вас нет времени и ресурсов, чтобы разработать собственное решение с нуля.
Главное здесь — выбрать надёжного поставщика, который сможет предложить вам удобное и безопасное решение с быстрой интеграцией.
Как мы уже сказали, на российском рынке таких решений немного. Но мы всё-таки советуем вам выбирать отечественный сервис. Сейчас объясним, почему.
Почему лучше выбирать российский сервис
1. Российский поставщик точно не уйдёт с рынка. В 2022 году у многих заказчиков из России возникали проблемы с зарубежными сервисами. Некоторые IT-поставщики прекращали сотрудничество без предупреждения. А даже если сервис оставался на рынке, часто возникали проблемы с оплатой.
Когда видеозвонки — важная часть бизнеса, их внезапное отключение становится очень большой проблемой. И быстро найти замену бывает очень сложно.
2. В текущих реалиях отечественные решения безопаснее. Иностранные поставщики, которые не имеют представительств в России, могут не подчиняться законодательству РФ. И если поставщик, например, допустит утечку данных, призвать его к ответственности будет практически невозможно. А в текущих реалиях риски в сотрудничестве с зарубежными провайдерами выросли в разы.
3. Российские решения, как правило, более гибкие. Если вам нужно добавить в сервис дополнительный функционал, договориться об этом с российской компанией будет гораздо проще.
Иностранные поставщики, которые работают на российском рынке, — это, как правило, большие корпорации. И подстраиваться под каждого клиента они просто не могут.
Да, некоторые иностранные решения могут быть более продвинутыми по функционалу. Но среди российских сервисов много достойных. И в настоящий момент лучше и безопаснее будет выбрать отечественный продукт.
Что такое EdgeConf
EdgeConf — российский сервис видеозвонков, один из сервисов стриминговой платформы EdgeЦентр, наша собственная разработка.
Главная его особенность — возможность бесшовной интеграции на любой веб-ресурс. Это не отдельная программа, котору нужно скачивать и устанавливать. EdgeConf специально разрабатывался так, чтобы наши клиенты могли встроить его в своё веб-приложение, кастомизировать дизайн и использовать как полноценную часть своего проекта.
Сервис имеет множество удобных функций. С его помощью можно проводить и индивидуальные видеозвонки, и конференции на 300+ активных участников, и вебинары до 10 спикеров и 2 000+ зрителей.
Работает EdgeConf в браузере. Но при желании вы сможете встроить его и в мобильное приложение. При подключении создаётся «комната», в которую можно приглашать участников по ссылке.
Кроме того, сервис работает на серверах на территории РФ, что сейчас очень важно.
Возможности интеграции
1. iFrame-код. С его помощью можно добавить видеозвонки на страницу сайта. Вы просто копируете код комнаты и вставляете его в код вашего сайта.
Пример вставки комнаты в виде iFrame:
В нашей базе знаний подробно описано, как можно сгенерировать такую ссылку.
2. SDK. Используется для мобильной интеграции. Позволяет полноценно интегрировать EdgeConf с любыми Android- и iOS-приложениями и React Native.
Настраивать EdgeConf и управлять им можно через API. Так вы сможете полностью объединить ВКС с вашими прлатформами и системами.
Подробнее обо всех способах интеграции можно почитать в нашей базе знаний.
EdgeConf можно использовать как облачное решение. Он работает на наших серверах в России.
Но при этом есть возможность и on-premise реализации — мы предоставим вам лицензию на установку на ваши собственные серверы. Такой вариант подойдёт, например, финансовым организациям с повышенными требованиями к безопасности.
Безопасное внедрение
Безопасность для видеозвонков особенно важна, если вы используете их для корпоративного общения. На онлайн-встречах может обсуждаться конфиденциальная информация, что-то, что относится к коммерческой тайне. И очень важно, чтобы никто посторонний не смог получить доступ к звонку.
При общении с клиентами тоже важно защитить звонок. Например, если вы проводите платное обучение по видеосвязи, доступ к звонку должен быть только у учеников. И данные должны передаваться по безопасным каналам, чтобы никто не мог их перехватить.
В EdgeConf предусмотрены разные инструменты защиты:
- Контроль действий пользователей. Можно ограничить срок действия доступа к звонку, запретить пользователям менять настройки комнаты, ограничить максимальное число участников и т.д.
- Аутентификация с помощью JSON Web Token. Не позволим неаутентифицрованным пользователям получить доступ к звонку.
- Аутентификация на стороне клиента. Можем полностью интегрировать сервис с вашей собственной системой аутентификации.
- Безопасная передача данных.Обеспечиваем шифрование с помощью протоколов DTLS и SRTP. Эти протоколы не позволяют перехватить данные, подслушать звонок или вмешаться в него.
При полной интеграции сервиса мы соблюдаем все требования вашей службы безопасности. Можем предложить дополнительные механизмы защиты при необходимости.
Функционал сервиса
EdgeConf работает на основе протокола WebRTC, который был специально разработан для использования в ВКС-сервисах и обеспечивает задержки меньше 1 секунды. За счёт этого общение в EdgeConf можно вести в режиме реального времени.
При этом у сервиса есть все необходимые функции для проведения видеозвонков и вебинаров:
- Чат
- Демонстрация экрана
- Запись
- Виртуальный кастомный фон и т.д.
Есть режим модератора, который позволяет полноценно управлять конференцией и контролировать действия участников.
Кроме этого, вы можете получать подробную статистику по количеству активных участников, их времени подключения и отключения, продолжительности мероприятия и т.д.
Какие задачи поможет решить EdgeConf
Сервис подходит для самых разных задач:
- Корпоративные звонки внутри команды
- Общение с клиентами: персональные онлайн-встречи, конференции, обучение и т.д.
- Вебинары со спикерами и зрителями.
Например, на базе нашего ВКС-сервиса мы построили систему для проведения вебинаров на образовательном портале ВТБ.
EdgeConf используют образовательные проекты, медиа, конструкторы мероприятий и множество других компаний из разных сфер.
Подведём итоги
- С технической точки зрения видеозвонки в бизнес можно внедрить тремя способами: использовать готовый сторонний сервис, разработать собственный ВКС или интегрировать готовое IT-решение в свои ресурсы.
- Третий вариант идеально подойдёт, если вы активно используете видеозвонки в бизнесе, но при этом не готовы тратить месяцы и огромный бюджет на собственную разработку.
- Если вы ищите ВКС для интеграции, лучше выбирать российское решение, сейчас это безопаснее.
- Обязательно обращайте внимание на инструменты защиты, которые использует сервис. Большой плюс интегрированного решения в том, что его можно внедрить с соблюдением требований вашей службы безопасности.
EdgeConf специально разрабатывался для интеграции в веб-сервисы и мобильные приложения. Это безопасное решение с широким функционалом и возможностями кастомизации.