Сначала разберёмся, что подразумевается под термином «деловая репутация». Иногда понятие трактуют как комплекс мер, влияющих на формирование лояльности потребителей. Но это не совсем так. Деловая репутация – нематериальный актив, основанный на оценке предпринимательских и профессиональных качеств физических и юридических лиц. По-другому деловую репутацию можно назвать «показателем доверия» или «добрым именем» компании.
Создание «доброго имени» – важная ценностная установка любого грамотного руководителя. Репутация также связана с общественной оценкой товаров и услуг. Люди встречают по одёжке, а провожают всё-таки по уму. Если вы знаете показатели, которые помогают вашей деловой репутации, значит, у вас устойчивый рост компании.
Для оценки деловой репутации используются качественные и количественные показатели. Первый тип рассчитывается с помощью экспертных рейтингов или социологических опросов. По каким критериям оценивают компанию потребители? По качеству продукции, уровню сервиса, ценам и т.д. Второй – с помощью разницы между рыночной стоимостью организации и ценой всех активов. Этот показатель называют «good will». Благодаря этому у бренда складывается положительная или отрицательная репутация.
Основа хорошей деловой репутации – доверительные отношения с клиентами, партнёрами, заказчиками и др., что способствует присутствию конкурентных преимуществ: большого капитала, квалифицированного персонала, способности влиять на надбавку к цене товара. У негативной репутации всё наоборот.
Также можно сказать, что деловая репутация определяет степень ответственности организации перед людьми. Хотите сделать свой бренд процветающим и всеми любимым? Непрерывно работайте, улучшайте свой продукт, отношения с потребителями и партнёрами. Это поможет выстоять под натиском экономических трудностей в любой конкурентной среде. Ставя в приоритет формирование положительного имиджа можно добиться не только финансовых показателей, но и занять топовые позиции на рынке.
«Honestus rumor alterum patrimonium est» – Хорошая репутация заменяет наследство.
Успехов в вашем деле!
⠀
⠀
Павел Завидов
Генеральный директор международной маркетинговой консалтинговой группы Эдженси Эйтин.
⠀
Агентство 18