Опять Авито - теперь убивает мой бизнес

Дорогие друзья, кто-то уже возможно посчитает, что я тут только про Авито и пишу, и может у меня других дел нет, или я преследую эту несчастную компанию по каким-то корыстным мотивам.

Нет. С этой организацией просто невозможно иметь дело не привлекая к этому общественность.

История очень простая и печальная. Моему аккаунту в Авито уже n-ное количество лет, думаю уже с десяток или больше. За все это время я НИ РАЗУ никого не обманул, продавал в основном свое и всегда отвечал за товар, давал хорошие цены (не стремился заработать все деньги мира).

Осенью 2023 года я решил чуть активнее присутствовать на этой площадке. Начал заказывать оригинальную одежду и аксессуары из-за рубежа и продавать их. Подключил свою жену, которая в этом разбиралась сильно лучше меня.

Все шло более-менее неплохо, максимально вкладывались в контент, привлекали на площадку покупателей, относились к клиентам с максимальным вниманием, все были довольны — мы получали исключительно положительные отзывы и наращивали клиентскую базу.

Затем 24 апреля 2024 года происходит следующее:

Оказалось, что в апреле Авито в ряде случаев включила запрет на обмен контактами, за что и произошел этот короткий блок.

ОК, мы живем по правилам, и раз так — значит так. Спустя 12 часов, когда аккаунт разблокировали — в переписке с клиентом моя жена написала, что не могла ответить раньше, поскольку Авито заблокировал аккаунт по причине обмена контактами.

И сразу после этого сообщения:

То есть Авито заблокировал профиль только ЗА сообщение О ТОМ почему МЫ НЕ МОГЛИ ответить клиенту. Никакого повторного нарушения или чего-либо еще не было и быть не могло.

Затем происходит бесконечная абсолютно бесполезная переписка с глухонемой службой поддержки. Причин блокировки не говорят, как решить проблему не знают, что-то куда-то направили, сроков решения не знают. Это поддержка? Кого и чего?

Итог этого безумия —

1. АБСОЛЮТНО БЕСПРИЧИННО заблокировали профиль, к которому мы закупили и выложили около 70 позиций дорогого товара

2. С 25 апреля по 7 мая АВИТО РАЗОРЯЕТ И УБИВАЕТ НАШ БИЗНЕС выключив безапелляционно возможность хоть что-либо сделать с аккаунтом и не решая проблему просто никак.

3. При этом мошенники, которых пруд-пруди в Авито и которые нам иногда присылают различные «ссылки на прием оплаты» за товар — до сих пор не заблокированы и прекрасно продолжают свой «бизнес».

ВЫВОД: Авито превратился в абсолютно неклиентоориентированный сервис с наплевательским отношением к добросовестным и максимально лояльным продавцам. Там не с кем поговорить, поддержка абсолютно оторвана от пользователей и их проблем. В ближайшее время, если не решатся положительно проблемы, придется закрыть любые взаимоотношения с этой организацией и забыть как страшный сон. Также рассматриваю возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор, за такие "услуги" нужно уже отвечать перед законом...

И вишенка на торте: вместо извинений, каких-то скидок на услуги (мне они не нужны, я просто подсказываю как дела ведут клиентоориентированные компании) или хотя бы просто разблокированный аккаунт, эта контора уже дважды присылает такое:

Извините, но нужного смайлика я тут не вижу. Подсказывать его цвет и форму не буду, догадаетесь сами…