Добрый день. Ситуация крайне неприятная. Сам сталкивался с общением и постоянными замылиными ответами от поддержи втб по моим претензиями. В таких случаях всегда пишу и направляю досудебную претензию на юр.адрес, с ссылками на ФЗ и угрозами пени и штрафов в суде. Всё по закону, никакой лирики. До суда ещё не доводил, решается все быстрее чем писать им на горячие линии или кол.центры с шаблонными ответами поддержки. Желаю удачи в решении ситуации.