Ирина, мы изучили вашу проблему. Тем не менее результат такой же, как и до этого.

Нам жаль, что деньги до сих пор не пришли. Однако мы тут ни при чём и уж тем более мы их не крали. Из-за ухода платёжных систем российские карты перестали работать за границей и на зарубежных сайтах. Это актуально и в обратную сторону: теперь иностранным сервисам гораздо труднее вернуть деньги российским клиентам. А банкам — оспорить такие покупки, как и ответили обращении.

Деньги просто ещё не пришли. Иначе бы мы сразу зачислили их на карту. Нам ни к чему оттягивать время и вести двойную игру.

Не знаем подробностей насчёт возвратов на карты Сбербанка и Киви, но можем пойти общей логикой. Вполне вероятно, что туда деньги отправили ещё до ухода платёжных систем либо в процессе, когда возвраты ещё работали по старым правилам. Или же покупки прошли не в зарубежных, а в российских терминалах. Тогда возвраты пришли как обычно.

Попробуйте объяснить ситуацию службе поддержке Алиэкспресса и спросить, как ещё вы можете получить деньги. Возможно, есть другие варианты. Либо же попросите ARN возврата — это уникальный номер, который подтверждает, что перевод существует, а деньги отправлены. Проверим по нему. Но, учитывая текущую ситуацию, вполне вероятно, что остаётся лишь ждать, когда она прояснится 🙌🏼