Wildberries потерял товар. Как вернуть деньги? Юридические советы
В юридический сервис Левлин поступают заказы от клиентов, связанные с утерей товаров со стороны Wildberries.
Как обстоят дела?
Компания передает очередную партию товаров на склад, к примеру 30 штук. После передачи товаров, в отчете, сформированном сервисом Wildberries, как проданный отражен товар в размере 10 штук, оставшийся не реализованным – 15 штук. Возникает вопрос, куда делся товар в размере 5 штук?
Продавец обращается в техническую поддержку маркетплейса, где получает ответы по скриптам, что все хорошо. Товар так и не появляется в личном кабинете.
Что делать?
1. Претензия
Для начала необходимо подготовить претензию и направить ее на юридический адрес Wildberries.
Направление претензий в личном кабинете будет недостаточно.
Пунктом 7.4 оферты установлено, что все споры и разногласия, возникающие между сторонами по договору или в связи с ним, подлежат досудебному претензионному урегулированию. Претензия должна быть составлена в письменной форме. К претензии должны быть приложены и в ее тексте должны быть указаны документы и сведения, необходимые для рассмотрения претензии по существу. Другая сторона обязана ответить на предъявленную претензию в течение 10 (десяти) календарных дней со дня ее получения. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Московской области.
Согласно абзацу первому части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации - гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
Несоблюдение претензионного порядка может повлечь оставлениея искового заявления без рассмотрения.
Так, к примеру случилось в деле N А41-8918/2021 Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2021 N 10АП-12081/2021.
Апелляционным судом установлено, направленная ответчику претензия (л.д. 84) не содержит требования о взыскании 32 037 рублей 75 копеек возмещения за утерянный товар, следовательно, в указанной части исковое заявление следует оставить без рассмотрения в связи с несоблюдением претензионного порядка, обжалуемое решение в указанной части - отменить.
В претензии необходимо указать:
- Сколько товара было передано на склад;
- Сколько товара было продано;
- Сколько товара осталось;
- Разница переданного и проданного товара не приводит к получению остатка товаров.
Помимо описания сложившейся ситуации необходимо указать ссылки на доказательства, которыми вы подтверждаете тот или иной факт. Это могут быть товарные накладные, скриншоты личного кабинета.
В претензии обязательно должна быть указана сумма требования.
После подготовки претензии печатаете ее и отправляете заказным письмом с описью вложений.
Опись вложений можно заранее подготовить и распечатать, форма есть на сайте почты России.
Актуальный юридический адрес можно посмотреть на сайте налоговой по ИНН 7721546864.
2. Судебное разбирательство
Если ответ на претензию от Wildberries вас не удовлетворил или он не поступил, то вам необходимо подать исковое заявление в суд.
В статье 125 Арбитражного процессуального кодекса установлены требования к содержанию искового заявления.
Помимо этого вам необходимо учесть требования статьи 126 АПК РФ, устанавливающее какие документы должны быть приложены к исковому заявлению.
Исковое заявление необходимо подавать в Арбитражный суд Московской области.
Проще всего подать исковое заявление через портал Мой арбитр.
После подачи искового заявления вам на электронную почту придет информация о дальнейших действия. Обычно такие дела рассматриваются в порядке упрощенного судопроизводства без вызова сторон.
В таком случае вам не надо будет являться в суд. Всю информацию о ходе дела вы сможете получить на сайте.
Вам будет предоставлен специальный код доступа к материалам дела, который поможет вам ознакомиться с документами представленными Wildberries и подготовить свой ответ на них.
С результатом рассмотрения дела вы сможете ознакомиться так же на сайте Электронного правосудия.
Если решение вынесено в вашу пользу, то вам надо будет подать заявление о выдаче исполнительного листа.
При подготовке искового заявления стоит учитывать почему суды отказывали другим продавцам.
К примеру, в Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 03.10.2022 N 10АП-15165/2022 по делу N А41-21231/2022 указано следующее
По результатам приемки Вайлдберриз составляет акт приемки товаров (форма акта приемки товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт одним из следующих способов: на электронный адрес продавца, посредством электронного документооборота или посредством размещения на портале. В случае несогласия с актом приемки товаров продавец вправе в разумный срок заявить возражения на акт приемки товаров, разместив их на портале.
Однако такая накладная в материалы дела не представлена.
Стоимость утраченного товара указывается лишь сведениями о текущей цене на портале ответчика, однако универсальные-передаточные документы, на которых имеются подписи ответчика о принятии товара с указанием его количества и стоимости в материалах дела отсутствуют.
Представленные истцом распечатки с портала ответчика с указанием сведений о принятом товаре не подтверждают, что данные сведения относятся к личному кабинету истца, поскольку отсутствует информация его идентифицирующая.
Мы готовы помочь вам со взысканием денежных средств за товары.
Юридический сервис Левлин может предоставить вам шаблоны документов и проконсультировать вас, а также сопроводить судебно-претензионный процесс под ключ.
Юридическая компания Левлин
🟣 Пишем статьи на ДЗЕН
⚪ Оказываем юридическую комплексную поддержку бизнесу. Стартовый тариф 1 месяц ведения 10 000 р. Подробнее на сайте
⚫ Задать вопрос или узнать о скидках: Info@levlin. ru