Кредитная карта Альфа Банка или как банк считает мои деньги своими

Получил кредитную карту с лимитом 15 000 р.
11 апреля, на следующий день 12 апреля пополнил сверх лимита на сумму 6 498 р. Перед данной операцией проконсультировался в чате банка со специалистом, который утверждал, что при пополнении карты сверх лимита, долг составит только часть заемных средств, также будет действовать льготный период.
12 апреля совершил покупку по карте на сумму 21 498 р., спустя 4 дня (16 апреля) увидел в приложении банка задолженность 15014,17 р. Обратился в контактный центр банка, узнать по какой причине увеличилась задолженность. После долгого ожидания 5 специалистов мне говорили, что они видят такое впервые и не знают по какой причине произошла данная ситуация. В итоге мне сообщают, о том что данная ситуация произошла по вине банка, а именно банк посчитал средства пополненные сверх лимита заемными, а не личными и начислил на данную сумму проценты, также отменил льготный период.
В тот же день было составлено обращение по данному инциденту, также специалист утверждал, что начисленные проценты уже списаны и далее начисляться не будут. 30 апреля ответа от банка не последовало, снова позвонил на горячую линию, где выяснилось, что банк дал ответ 19 апреля: "По договору льготный период не предусмотрен". Данное сообщение я узнал от специалиста, банк не уведомил меня об этом самостоятельно. На вопросы, к какому пункту в договоре ссылается банк, ответ был: действительно в данном случае проценты не должны начисляться, также должен действовать льготный период. Далее оставили жалобу, ответ на которую банк должен предоставить в течении 4-х дней. По истечению данного срока ответа не поступило. Обратился на горячую линии, где сообщили, что заявка на рассмотрении и когда будет получен ответ неизвестно. На данный момент обращение не рассмотрено, ответ от Банка: "ожидайте". Долг растёт. Так же оставил отзыв на банки.ру, ожидаю ответа и там

0
45 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Александр, всё проверили и возвращаемся с ответом.
Сразу о главном — проценты вернём 👌

По вашему договору мы и правда обещали льготный период — 100 дней. К сожалению, в ходе подписания документов он не подгрузился, именно поэтому начисляются проценты.

Изменить действующие условия договора мы не можем, однако готовы исправить свою ошибку и возместить начисленные проценты. Для этого вам нужно погасить задолженность до 23 июля и сообщить нам об этом.

Отметим, что вы можете подать новую заявку на кредитную карту с льготным периодом. Либо дождаться формирования одобренного предложения.

В качестве небольших извинений за неудобства отправили в личку небольшой подарок 🙌

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

Мне нужно внести 15000₽ одним разом и вы начисленные проценты анулируете? Или вы мне предлагаете внести общую сумму с моими средствами(15000 заёмные, 6500 мои), и проценты оплатить?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Внести нужно исключительно основной долг — 15000 рублей. То, что вы вносили и потратили сверху — это ваши собственные деньги. Проценты же мы берём на себя, как обещали в ответе.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Я так понимаю, такая же фигня будет с вашей картой "365 дней без процентов" с условиями, которые писали напёрсточники: кручу-верчу, запутать хочу.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы не планируем менять условия по уже оформленным договорам в части льготного периода, лимита, ставок. Можем лишь пересмотреть тарифы по снятию, но пока и таких планов нет.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Вопрос не в этом. Вопрос про рассрочку платежей на 365 дней. Как он действует?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Льготный период 1 год будет распространятся на операции, которые сделали в первые 30 дней после открытия договора. На операции, которые сделаете позднее, будет отдельный льготный период

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Если бы всё было так просто и однозначно! Окажется, что какую-то эту опцию надо ещё подключать, а она окажется платной, и т.д., и т.д...

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Отдельно подключать ничего не нужно. Всё будет действовать так, как указано в договоре. Такие параметры кредитной карты мы менять не будем после оформления

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

30 дней для покупок с льготой на год начнутся когда? Со дня подписания договора и получения карты или со дня активации карты? Или получить карту но не активировать (sic!) не получится?
Если я хочу получить карту, но пока не хочу начинать пользоваться и тратить по ней и запускать период 30 дней?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

30 дней начнутся со дня оформления кредитной карты, не со дня активации.
Если не планируете покупок, то лучше карту пока не оформлять

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Пишут, что «обслуживание бесплатно навсегда при заказе до конца мая». Это так? Или потом тоже будет?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Да, пока акция только в мае, будет ли продление, мы не знаем

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Очень недоговороспособный банк, зато поменять условия задним числом - пожалуйста. Закрыл 2 кредитки в начале мая, т.к. сколько бы раз я не просил и не предлагал отменить огромную (1190₽ за одну и за вторую) плату за обслуживание ещё на год или насовсем - горох об стенку. Вот например Тинькофф просто так не даст закрыть у них кредитку - предложат какие-нибудь льготы, отменят обслуживание за год/навсегда, вернут часть процентов, но только не уходи.
Так вот, ещё и договор закрывается в теч. 45 дней (по сравнению с Тинькофф - 30 дней). В итоге закроются договора во второй половине июня. Если я закажу кредитку, о которой шла речь выше, по ссылке друга, могу получить бонус?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы не сможем отменить комиссию, если она предусмотрена по договору.

По правилам акции у вас не должно быть кредиток или договор должен быть расторгнут за 90 дней до оформления кредитки по ссылке

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

В Тинькофф комиссия тоже, кстати, вполне себе предусмотрена по договору. Дело в том, что он настроен на долгосрок, а не на сиюминутную прибыль и готов отменить плату за обслуживание как минимум.
По второму абзацу опять не всё ясно. Ну вот кредитки я закрыл. В начале мая (одну 3 числа, другую ранее), а вот договор закрывается 45 дней. Так что означает ваше «или»?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Увы, комиссия, списанная согласно тарифам банка, не подлежит возврату.

Во втором абзаце мы упомянули два варианта:
- у вас нет и не было кредитных карт ранее;
- договор по последней кредитной карте был расторгнут за 90 дней до оформления новой кредитки по реферальной ссылке.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

А каковы условия получения бонуса 1000₽ другом по дебетовой карте?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приглашённый друг должен:
- заказать дебетовую Альфа-Карту с 14 марта по 31 мая (в акции участвуют только клиенты старше 18 лет);
- получить пластиковую карту;
- совершить первую покупку на любую сумму в течение 30 дней после заказ карты (можно совершить покупку даже по цифровой карте в интернете).

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

После получения по ссылке другом дебетовой карты он может через некоторое время также заказать кредитную? Условия получения бонусов останутся теми же?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Рекомендация кредитной и дебетовой карты действуют отдельно. Ограничений на получение двух карт одновременно нет.

Для того, чтобы вы получили вознаграждение за оформление другом кредитной карты, он должен:
- перейти по вашей уникальной ссылке и оформить кредитную карту Целый год без процентов;
- получить карту любым способом;
- активировать карту и совершить одну покупку в течение 3-х месяцев с момента оформления заявки.

Для вас, как рекомендателя, есть свои условия по акции Приведи друга. Они касаются рекомендации как кредитной, так и дебетовой карты. Нужно выполнить одно из них за последние 3 месяца:
- сделать покупки по любым картам банка на сумму от 3000 ₽;
- сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в т.ч. по кредитной карте;
- не снимать наличные, в т.ч. по кредитной карте.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Для получения карт надо обязательно ехать в офис? Или могут на дом доставить?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Можно выбрать доставку.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

И что значит то, что в разделе Предложения у друга значится кредитная карта ?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Есть предложение на кредитную карту. Можно заказать в приложении.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Спасибо, Кэп! Имеется в виду, что в этом случае это считается предодобренным предложением, и даже если оформить кредитку по ссылке, то бонуса не будет ни другу, ни мне, верно выходит?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Если другой кредитки нет, то выплата придёт, но при заказе именно по ссылке друга, не в приложении.

Пожалуйста 😉

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Стандартный кешбэк по карте 2% без каких-либо условий? То есть с 1000₽ это 20₽?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Условия есть, чтобы получать 1.5%, нужно тратить больше 10 тыс, чтобы получать 2%, нужно тратить больше 100 тыс в месяц.
А расчёт у вас верный 👌

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Ну и условия. То есть если траты по карте были 9000₽, то кешбэк будет только 1%, или его совсем не будет ?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Кэшбэк не будет приходить, если сумма покупок будет до 10 000 рублей в месяц.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Вот те раз. Я то думал, что тут первый вариант.
А если у друга был зарплатный счёт (давно, но действующий), в этом случае сейчас карту с бонусом получить не получится?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Если счёт не закрыт, то не получится поучаствовать( Более 90 дней не должно быть открытых зарплатных или текущих счетов.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

Так поэтому и процент на остаток по счёту перестал начисляться?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Процент на остаток отменили с 1 марта 2022.
Начисление процентов на средний остаток в размере 3% продолжает начисляется только для клиентов пакета услуг Премиум.

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

По рекомендации дебетовой карты: договор должен быть закрыт также за 90 дней до оформления?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Верно, текущий счет должен быть закрыт более 90 дней назад

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

?

Ответить
Развернуть ветку
dengoff

И какой порядок и график платежей на 365 дней? Каждый месяц надо платить минимальный платёж?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Минимальный платёж формируется стандартно в дату заключения договора каждый месяц. В рамках льготного периода он составит до 10% от суммы основного долга, но не менее 300 рублей. На его оплату даётся 20 дней.
Но в минимальный платёж теперь могут входить проценты по операциям, на которые не распространяется льготный период (снятие наличных, переводы и подобные операции).
Дату и сумму вы найдёте в приложении → нажимаете на кредитный счёт → информация по кредиту.

Ответить
Развернуть ветку
Marusya

Я клала деньги сверх лимита на кредитку от альфы. Всё было нормально 😕

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

Да, все операторы тоже не понимают как такое произошло, все говорят о технической ошибке в банке, но никто решать не хочет, каждый день проценты капают, и обязательный платеж требуют, но обращение рассматривать никто не хочет, всё только глазками хлопают

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Александр, приветствуем!

Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌

Ответить
Развернуть ветку
Анжела

Пишите в Центробанк на беспредел банка и злоупотреблением своим положением, как более сильной стороны в данном споре.

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

На банки.ру жду ответа уже недели 2, все пытаются отмолчаться

Ответить
Развернуть ветку
42 комментария
Раскрывать всегда