Синдром терпил: как муниципалитет породил российское обслуживание
Почти у каждого российского человека от 20-ти лет госструктуры ассоциируются с ментальной болью и хамством. Будь то поход в поликлинику, загс, жэк или жкх. Без разницы, куда ты придёшь, всё равно там будут они. Они — люди, которые научат тебя терпению, покладистости, любви и спокойствии. И я говорю сейчас не о буддистах.
Раньше было у меня впечатление (ложное, как оказалось), что это производное от худшего в советской жизни. Но, как оказалось, бюрократ, он везде бюрократ. Достаточно почитать о том, как чморят людей оказавшихся по той или иной причине зависимыми от решений конкретных "нижних чинов". Как не открывают счета, как презрительно относятся на границе, как позволяют себе отношение как к "недолюдям". И это происходит везде: в Европе, США, Азии.
К сожалению, эта болезнь лечится очень тяжело.
Это не так и болезнь лечится очень легко.
Основная проблема тут как раз в том, что на постсовке митигация подобных конфликтов лежит в плоскости публичного. Ну а дальше человек попадает в порочный круг: на тех, кто не хочет работать, нужно жаловаться тем, кто не хочет работать.
В США ситуация кардинально отличается, и подобные проблемки лежат в плоскости tort law и частных исков. Если чиновник работает плохо, заинтересованная жертва платит частной инспекции за заключение, идет с этим в суд и в частном порядке отсуживает компенсации плюс то, что причитается (справку или за чем изначально обращался).
О том, подобные частные механизмы эффективны, можно почитать в хорошей книжке Фридмана "Law's Order: What Economics Has to Do with Law and Why It Matters"
Как не открывают счета
Это вообще нерелевантно, счета не открывают частные сущности в связи с возросшими рисками (ну тип что-то случилось перед этим), да и при такой конкуретнции полно тех, кто открывает, всякие революты на изи русским счета открывают.