Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Март 2024

Добро пожаловать в мартовский выпуск нашего дайджеста новостей лояльности. Рады представить последние тенденции и обновления в мире программ лояльности, которые помогут наиболее эффективно использовать возможности, предлагаемые рынком. Подробности о самых значимых событиях и изменениях в программе лояльности — в нашем дайджесте.

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале

- 67% россиян совершали покупки онлайн, с наибольшим ростом в малых городах и селениях.

- 78% москвичей активно покупали в интернете, что является самым высоким показателем.

- Большинство покупателей (76%) использовали скидки, а 74% участвовали в программах лояльности.

- 27% ценят возможность покупки в рассрочку, особенно для техники и одежды.

- Основной причиной посещения интернет-магазинов стали поиск скидок и вдохновения.

- Срочная доставка и «по клику» стали особенно популярны с 45% заказов, доставленных в тот же день.

- Женщины, составляющие 77% покупателей, чаще всего приобретали товары для дома и личного пользования.

- Мужчины предпочитали технику и товары для ремонта.

- Смартфоны стали основным устройством для онлайн-шопинга, особенно через приложения.

Это отражает растущее значение онлайн-шопинга, а также увеличивающееся внимание к программам лояльности и удобству доставки.

Полноценный запуск планируется в ближайшем будущем. Участникам новой программы будут доступны льготы, включая скидки на транзитные поставки, а для продавцов на более высоких уровнях лояльности — дополнительные преимущества в виде скидок на хранение и другие опции.

Основным условием для продвижения по уровням программы станет достижение определенных результатов по объему и приросту продаж, стимулируя тем самым рост и развитие бизнеса селлеров на платформе.

Исследование «Голос покупателя» показывает падение вовлечённости в бонусные программы крупных ретейлеров «Пятерочка», «Магнит», «Лента», «Перекресток», и «Красное&Белое» с 2018 по 2023 год.

Если с 2019 по 2022 год доля отзывов о лояльности росла с 12% до 19%, то в 2023 она снизилась до 15%. Вместо этого покупатели стали больше отмечать широкий ассортимент товаров - с 24% до 30% за период с 2018 по 2023 год.

Скачок интереса к «горячей линии» с 6% в 2018 году до 26% в 2022 году может свидетельствовать о повышенном внимании к онлайн-покупкам, особенно в период пандемии.

Автоматизация торговых сетей уменьшила число жалоб на очереди на кассе с 20% в 2018 году до 9% в 2023 году. Также заметно сократилось количество отзывов о просроченных товарах - с 25% в 2019 году до 12% в 2023 году.

Согласно недавнему исследованию, проведенному банком Синара, кешбэк стал неотъемлемой частью жизни многих: от покупок в супермаркетах и медицинских услуг до АЗС и кафе. А ещё, потребители мечтают о возврате денег за коммунальные услуги.

Haимeнee чacтo poccиянe пoлyчaют кeшбэк зa пoдпиcки нa oнлaйн-cepвиcы (1,5%) и зa oбpaзoвaтeльныe пpoдyкты и книги (3%). Taкжe 4,5% oпpoшeнныx yкaзaли, чтo пoлyчaют кeшбэк пpи пoceщeнии caлoнoв кpacoты и cпa-цeнтpoв.

Согласно опросу, 63% используют программы лояльности банков, причём 71% получают кешбэк на дебетовые карты.

Большинство реинвестирует кешбэк в новые покупки (53%), а 42% преобразуют бонусы в наличные.

Российский экологический оператор (РЭО) инициировал Концепцию по минимизации образования отходов, нацеленную на снижение пластикового мусора, составляющего 50% ТКО.

Рассматривается переход на виртуальные бонусные и платежные карты, что соответствует стратегии сокращения отходов и цифровизации экономики. Предложение встречает поддержку в бизнесе и государственных структурах, и обсуждается на уровне правительства.

Некоторые компании уже внедряют эти изменения. Например, Metro Cash & Carry отказалась от пластиковых карт, а Сбербанк поддерживает замену на электронные аналоги.

С 26 марта 2024 года продавцы смогут настраивать скидки по зелёным ценам, расширяя возможности привлечения покупателей помимо предложения кешбэка баллами Плюса. Это изменение позволяет продавцам активно участвовать в формировании акционных предложений, привлекая внимание держателей карт Яндекс Пэй и карт банков-партнёров к товарам.

Зелёные цены, введённые в сентябре 2023, уже популярны среди покупателей - каждый третий заказ на «Яндекс Маркете» совершается с их использованием. Теперь продавцы участвуют в формировании скидок, устанавливая кешбэк от 1% до 25% на выбранный ассортимент или товары.

Продавцы получат возможность выделиться на странице товара, заняв привлекательное место среди предложений благодаря зеленым ценам. Покупатели же сохранят свободу выбора между получением скидки по зеленой цене или кешбэком баллами Плюса при оформлении заказа.

Важные моменты:

- Программа Райффайзен Kids/Teens будет закрыта. Карты останутся активны, но кешбэк для подростков 14-18 лет прекращается. Последние выплаты за покупки, совершённые до 30 апреля включительно, поступят до 15 мая.

- Завершается программа лояльности с кэшбэком 5% на АЗС по пакету «Золотой». Клиенты также получат последний кэшбэк за апрель до 15 мая.

Теперь, если у участников не было полётов в последние два года, они всё равно могут сохранить мили, предоставив соответствующие документы. Это распространяется на родителей, опекунов и попечителей младенцев.

Для использования льготы нужно подать заявление и предоставить необходимые документы (копию паспорта и свидетельство о рождении или усыновлении ребенка) через форму «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте «Аэрофлота». Родители подают заявления отдельно. Мили не будут аннулироваться в течение двух лет после пополнения в семье.

Новшество является частью социальной политики «Аэрофлота» в Год семьи. Компания облегчает жизнь родителей, обеспечивая сохранение накопленных миль и уровней в программе лояльности.