О да, tone of voice и не забывать улыбаться. В Австрии на волонтёрстве в мультикультурной команде отчаянно заставляла себя улыбаться, к концу недели у меня болели скулы, но в анонимном фидбэке, который писали друг другу, всё равно от нескольких человек получила "у тебя прекрасная улыбка, но ты очень редко улыбаешься", хотелось плакать хДД
Клёвый материал) А будут курсы по бизнес-английскому для других профессий?