Чего ждут собственники от кураторов?
Кураторы – особенные люди в любой онлайн-школе. Они наиболее близки к ученикам, часто знают о них то, в чем те и родным не признаются! В силу профессиональных обязанностей и развитой природной эмпатии – а без нее куратором не стать! – они привычно проявляют об учениках заботу, спешат решить все их вопросы.
И иногда не замечают, что «перегибают палку».
Однажды ученики пожаловались, что нашли в сети старый автовебинар, и там обещают подарок, который им не дали. Кураторы не стали вникать в то, что для этого потока подарки были другие, больше и круче – встали на сторону учеников и обратились к продюсеру с претензией"
Мы часто говорим о том, чего ждут от кураторов ученики. Но редко – о том, чего от них ждут собственники.
Идеальные кураторы в глазах собственников – те, которые чувствуют свою общность с школой – понимают, что они в крутой команде, что они отвечают за компанию, за курс, за продукт, а не просто проверяют домашки и механически отвечают в чатах на привычные вопросы.
Собственникам не хватает включенности кураторов в работу школы. Чтобы они не были просто проектными исполнителями, а имели высокий уровень вовлеченности в цели и задачи компании. Чтобы понимали свою ответственность и влияние на репутацию эксперта, школы, на продажи и на результаты учеников.
_____
Конечно, лояльность и ответственность кураторов (как и других сотрудников) – это часть корпоративной культуры. Но ее принципы прививаются не какими-то размытыми воззваниями, – они вшиваются на всех уровнях рабочих коммуникаций, начиная с организационного. Четкое понимание кураторами целей своей работы, критериев ее эффективности, стандартов качества – все эти моменты нужно не просто озвучивать, а прописывать и брать в работу.
Работая с командами онлайн-школ, мы уделяем особенное внимание всем этапам формирования и укрепления ответственности кураторов перед школой.
А чего ждете от своих кураторов вы, поделитесь в комментариях?
_____
Бесплатный аудит вашего продукта и сервиса. Записывайтесь на консультацию тут