Не спешите закрывать ваш интернет-магазин! Слабые стороны маркетплейсов

Не спешите закрывать ваш интернет-магазин! А если передумали его открывать - то повод обдумать данный шаг ещё раз.А пока что опишу основные недостатки и слабые стороны маркетплейсов.

Одним из основных недостатков маркетплейсов являются штрафы, которые нередко налагаются на продавцов. Часто возникают ситуации, когда штрафы взимаются неправомерно или за мелкие нарушения, несоизмеримые с ущербом, нанесенным покупателю. Продавцам часто не предоставляется достаточное время для оспаривания штрафов, а уведомления могут быть отправлены в незаметные места. Это создает неравные условия и может негативно сказаться на финансовом положении продавца. Например, услуга именуемая Модерация запрещенного контента. Вы заливаете инфографику, система видит там что-то подозрительное похожее на QR код или отсылку к другому маркетплейсу конкуренту, и выставляет вам чек за обработку в 10 000 руб. за каждый ( каждый, Карл) такой случай. Далее вам выставят счет ( на 400 000 руб., например), который вы обязаны оплатить или оспорить в течение недели. Проблема в том, что счет вы получите недели через 2-3, а оспорить его можно в течение 1 недели с факта нарушения (т.е. нельзя его оспорить), маркетплейсу на это будет всё равно, вам скажут что-то вроде "Желаем прекрасного дня, отличных продаж".

Маркетплейсы оперативно вносят изменения в свои правила и технические возможности, что иногда мешает продавцам эффективно управлять своими продажами. Например, технические работы могут затруднить выгрузку отчетов, и это может повлиять на следующие шаги продавца в планировании и управлении бизнесом. Быстрые изменения также могут коснуться цен на услуги логистики, что может значительно повлиять на рентабельность продаж. Пример: в декабре проводили изменения в работе Баланса для вывода средств, на основании этого порядка 2-х недель не работали еженедельные отчеты, в которых отражаются суммы за логистику, комиссию и др. расходы. На 3 неделю отчет появляется и бинго, в этот самый момент выросли цены на логистику.

Маркетплейсы имеют возможность самостоятельно устанавливать цены на товары продавцов, что может привести к несоответствию рыночной стоимости. Это ограничивает контроль продавца над своими ценами и может негативно сказаться на его прибыли.Пример: Вы работаете с поставщиком у которого есть фикс. РРЦ на рынке? Не важно, маркетплейс поставит вам ту цену и скидку, которую посчитает нужным. Написав в поддержку они рассмотрят обращение в течение 7-9 дней , неделю будет цена правильная, а потом начинайте сначала. После множественных нарушений поставщик вам не отгрузит товар за нарушение ценовой политики, а вы не отгрузите товар на маркетплейс, за что вам положен .. штраф.

Расширение рынка маркетплейсов также привело к увеличению конкуренции между продавцами. Некоторые продавцы используют демпинговую стратегию, устанавливая невероятно низкие цены, чтобы привлечь покупателей. Это может исказить рынок и оказать давление на других продавцов, особенно на тех, кто работает с уникальными или редкими товарами.

Правила возвратов на маркетплейсах могут быть крайне благоприятными для покупателей, но сложными для продавцов. Покупатели могут вернуть товар практически в любом состоянии, даже если он не является дефектным или не отвечает ожиданиям продавца. Оспаривать такие возвраты может быть практически невозможно, что создает неравные условия для продавцов и может негативно сказаться на их финансовом положении.Пример: Вы отгружаете светодиодную балку на автомобиль, которая стоит примерно 30 000 рублей. Через 3 недели вы получаете возврат товара от покупателя с пометкой "не подошло, не понравилось, светит на пол тона темнее, некрасиво рассеивает и т.д." , в комплекте вы видите что не хватает проводов, нет крепления, запотевшая балка и остатки речннотины. В ответ от поддержки вы услышите, что политика компании такова, что возврат покупатель оформить имеет право и товар вам прислали надлежащего качества. Обратите внимание на работу склада, возможно они перепутали. Либо вам просто пришлют пустой пакет, и скажут аналогичное. Пример второй: Если вы торгуете сезонным товаром, например, бальными платьями, то нужно быть готовым к тому, что у вас закажут 30 платьев перед Новым годом, а 3 января приедет всё обратно. Мероприятие закончилось, платья красивые, но не оставлять же их теперь покупателю.

В последнее время стоимость услуг маркетплейсов постоянно растет. Это может существенно увеличить затраты продавцов и снизить их прибыльность. Разумеется, маркетплейсы должны поддерживать свою инфраструктуру и обеспечивать качественный сервис, однако, растущие издержки для продавцов могут стать значительным фактором стресса и ограничений ведения бизнеса.В связи с этим рентабельность в 30% кажется уже манной небесной.

Маркетплейсы регулярно сталкиваются с проблемами в сроках доставки и уровнем обслуживания третьими сторонами, такими как логистические компании. В периоды повышенного спроса, например во время праздничных распродаж, сроки доставки могут значительно увеличиваться, а качество доставки и состояние товаров могут вызывать проблемы. Заявленные компенсации за подобные нарушения не всегда покрывают полностью ущерб, возникший у продавцов.После долгих сроков доставки вы получите отмены заказов покупателями и не реализованный товар.

Маркетплейсы имеют свои преимущества, однако мне бы хотелось предупредить продавцов, особенно только вступающих на этот путь. Интернет-магазин имеет свои нюансы и недостатки, однако предоставит вам свободу действий и относительную независимость. Очень важно быть осведомленным о возможных недостатках и слабых сторонах, с которыми продавцы могут столкнуться при работе на этих платформах. Не верьте фразам от популярных инфоцыган, где вам расскажут про вложение 100 рублей, и обратки в 1 000 рублей чистой прибыли. Учитывайте возможные издержки, их очень много. Понимание этих проблем и поиск альтернативных решений могут вам эффективно управлять своим бизнесом и достигать результатов, несмотря на сложности, с которыми они сталкиваются.