Как мы сделали +750% к выручке ВКонтакте во время пандемии и продаж на 345 тыс. рублей | — Кейс «Сервис по доставке еды»
Компания Сити Ролл в Пензе работает с 2015 года. В городе 2 филиала.
Сергей, владелец компании, обратился к нам два года назад в период пандемии. На тот момент времени группа с аудиторией в 17 тысяч подписчиков приносила 37 000 рублей выручки в месяц.
Всем привет, меня зовут Алина, я редактор маркетингового агентства Study. Данный кейс написан, как пошаговое руководство по продвижению группы ВКонтакте. Сегодня это как никогда актуально!
Если коротко и по делу. Провели маркетинговое исследование, проанализировали целевую аудиторию, разработали контент-стратегию и подготовили сообщество ВКонтакте к продвижению. Внедрили полноценный магазин для оформления заказов. Контентом поработали с аудиторией и научили оформлять заказы в группе
Первый шаг к продажам: оформление и настройка Страницы бизнеса
Подписчики кушают глазами, вкусная подача блюд на картинках просто необходима!
Второй шаг: живые обложки, меню и виджеты
На обложках показали информацию о доставке, акциях и скидках на первый заказ. Настроили «меню» для удобного перемещения по группе, все ссылки сокращали через vk.cc, чтобы мониторить статистику переходов.
Третий шаг: раздел «товары»
В настройках сообщества подключили раздел «товары», а для удобства разделили их на подборки: «Акции», «Пицца», «Роллы», «Лапша» и так далее. И также для каждого блюда добавили описание: состав, вес и кол-во порций в сетах.
К вопросу «меню» нужно подойти ответственно и сделать профессиональные снимки позиций, это напрямую влияет на кол-во продаж.
Шаг четвёртый: раздел «приложения»
Не менее важно иметь прямой контакт с аудиторией, поэтому Странице бизнеса мы подключили приложение для рассылки.
Шаг пятый: рассылки и «чат-боты»
На Странице бизнеса установили чат-бота для ответов на популярные запросы пользователей в сообщениях сообщества. Когда клиент первый раз открывает диалог с сообществом, он видит такое сообщение:
После ввода команды «Подробнее» бот предлагает выбрать интересующий пункт меню и получить быстрый ответ на вопрос.
Шаг шестой: работа с обратной связью
Основная цель Страницы бизнеса «Сити Ролл» наладить коммуникацию с подписчиками. Любой вопрос мы стараемся решать максимально оперативно.
Такая политика формирует положительный образ компании. Более того мы стараемся исключить неверно сформулированные ответы, пишем чётко, понятно и красиво.
Шаг седьмой: Работа с отзывами
Не устанем повторять, что коммуникация с клиентом очень важна. Не надо игнорировать нехороший отзыв, мы в первую очередь решаем проблему клиента. Мы должны показать, что уже занимаемся данным вопросом и скоро решим или решили проблему покупателя.
Шаг восьмой: «конкурсы»
Многие думают, что за бесплатными сетами гоняются только халявщики — это миф!
Во-первых, они подписываются на сообщество, а значит еженедельно будут видеть наши публикации.
Во-вторых, открывают рассылку, разрешая нам присылать им предложения об акциях и скидках.
Рассмотрим на примере. Как это работает?
У нас нет цели подарить бесплатный сет, и набрать подписчиков! Главная задача розыгрышей и конкурсов — получить нового клиента.
А принцип такой: ем больше сделали репостов, тем выше охват, а значит преимущественно больше переходов. После этого малая часть подпишется на нашу рассылку, за это им даём промокод на скидку. А потом греем сообщениями и продаём. Спустя время новые подписчики оформляют заказ.
Шаг номер девять: Итоги продаж «за 30 дней работы»
В первый день работы мы пересчитали всю прибыль Страницы бизнеса «СитиРолл» за последний месяц. А также провели полную аналитику и зафиксировали данные.
Что было:
Заявки — 123
Продажи — 51О
Охват страницы— 52,34%
Средний чек — 769 руб.
Продаж на сумму — 39.234 руб
Итоги: через месяц работы без бюджета на рекламу
Новых подписчиков — 371
Охват сообщества — 60,22%
Нажали на кнопку позвонить — 312
Новые диалоги — 497 (написали сообщение в группу)
Посмотрели список товаров — 17.100
Заявки — 433
Продажи — 418
Средний чек — 827 руб.
Продаж на сумму — 345.986 руб.
Если Вы компания с «твёрдым» бизнесом, и Вам, как и Нам - некогда тратить время на бесполезное тестирования методом перебора и нужен гарантированный результат — тогда мы, будем рады сотрудничеству!
Вы получите конвертер, который отвечает потребностям бизнеса и будет приносить деньги, встраиваясь в маркетинговую стратегию вашей компании.
Оставляйте заявку на нашем сайте, мы вам перезвоним и предложим стратегию для продвижения вашего бизнеса: