Заказал 5 товаров из мегамаркет. Оставались былы на сумму нужную для покупки.
Я решил ими воспользоваться. Заказ был разделен на три позиции. У моей девушки уже была ситуация, когда она через доставку пыталась получить товар в итоге мегамаркет(далее ММ) сам отменил доставку.
Чтобы снова не произошла такая ситуация, видя, что могу нажать кнопку «вызвать курьера», я звоню в поддержку ММ, объясняю что опасаюсь такой ситуации и готов повторно проверить все данные уточнить и посодействовать, менеджер все проверяет и говорит: не переживайте, заказывайте все норм.
Я вызываю курьера в положенный промежуток времени он не приходит, а еще через 30 мин у меня снова горит кнопка вызвать курьера, я звоню в поддержку мне говорят сбой нажмите еще раз.
Нажимаю и вижу через 30 мин «заказ отменен». Я звоню разобраться мне говорят в ММ заказ отмене по непонятным причинам, я говорю, что не отменял его, предлагают позвонить в сберлогистиеу( далее СЛ) там тоже не в курсе что произошло футболят меня в самокат( служба подрядчик у мегамаркета), я звоню в самокат там говорят, что доставщик не дозвонился, уточняю номер по которому они звонили, менеджер говорит, что не обладает такой информацией.
Хорошо, зная что у меня висит еще 2 заказа звоню в мм объясняю всю ситуацию, прошу сделать все возможное, чтобы случай не повторился, мне отвечают все будет норм.
Сегодня 23.02.2024 вижу что заказ в дарксторе звоню в мм чтобы все согласовать мне говорят позвоните на всякий случай в самокат и уточните. В самокате они вообще не вкурсе какой телефон у меня, я уточняю, говорю: сейчас я нажму кнопку «вызвать курьера», надеюсь все будет хорошо - мне говорят ок жмите. Через пол часа история описанная выше повторяется «вызвать курьера» снова загорается. Зная уже всю цепочку, я звоню в самокат, они говорят мы отправили посылку обратно в сберлогистику потому что товар пришел не в тот даркстор, звоню в сберлогистику те вообще не видят мою доставку, сейчас я понятия не имею в чем проблема никто из этих трех инстанций не может дать мне ответ, что делать. Собираюсь в пн звонить в потребнадзор.
Здравствуйте, Александр. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения, проверим информацию.