Наказание за добро от АВИТО:)
Чисто из человеческих побуждений вспоминая как мы искали и так и не смогли найти деталь к телевизору решила сделать доброе и отдать предмет мелкой бытовой техники, детали к которой тоже разыскивают, через АВИТО.
Посыпались сообщения. Написал мне «покупатель» со странно звучавшего профиля (не разглашаю информацию). Попросил забронировать, на что я дала согласие, а затем отказался звонить через АВИТО, требуя мой прямой номер телефона и адрес. Я отказала. О «сделке» мы не договаривались, тк мной не было указано точных координатов и отвечено на его неправомерные требования. Обиженный клиент разместил отзыв и авито разместил его в разделе «сделка сорвалась», хотя о ней даже не успели договориться.
Техника была отдана милейшему мужчине, который выполнил все условия АВИТО: позвонил из приложения, подошел к адресу четко вовремя и был вежлив, тогда как первый «покупатель» начал на меня «кричать» в переписке при отказе выполнять его требования.
Я подала жалобу на отзыв, АВИТО извинился передо мной за неприятную ситуацию и удалил отзыв. Каково же было мое удивление, когда отзыв через месяц появился снова и АВИТО прислал роботизированный отказ на мою повторную жалобу об удаление отзыва «Не сможем удалить отзыв.
В переписке нет доказательств, что указан не тот этап сделки. Поэтому мы оставляем отзыв.
На всякий случай напомним: отзывы с этапами «Не общались» или «Не договорились» не влияют на ваш рейтинг».
Хотя отзыв на рейтинг то повлиял, те размещен был не в том разделе и в переписке есть доказательства, что о сделки не договорились, те с моей стороны прозвучал отказ в предоставлении личной информации.
То есть мало того, что АВИТО противоречит своей же собственной «отписке», еще и нарушает ряд своих же правил: 1.не в том разделе размещено объявление, 2. АВИТО никак не пресекает грубость от «покупателя», 3.скрывая номер телефона и присылая уведомление, если попытаешься им поделиться, настойчивые требования и точном адресе и прямом телефоне и отказе от звонка через защищенное приложение в данном случае АВИТО счел нормальной эту просьбу. Это, кстати, прямое нарушение УК РФ 137, тк «покупатель» хотел узнать личные данные продавца.
Остаётся удивляться «профессионализму» АВИТО и извлечь хороший урок «НИКОГДА НЕ ОТДАВАТЬ НИЧЕГО ДАРОМ». Добро наказуемо:) Среди покупателей даже товара за небольшие деньги или шоколадку я ни разу не встречалась с таким…
Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. Прошлый отзыв нарушал наши правила. Новый им соответствует, поэтому мы не можем его удалить. В отзыве покупатель поделился своими впечатлениями по сделке. Понимаем, что они негативные, но мы не можем отклонить отзыв только за это. Вы можете оставить ответ на отзыв и поделиться вашим виденьем ситуации. Так пользователи увидят мнение обеих сторон.
Мы не участвуем в общении между пользователями. Если вы считаете, что собеседник вам грубит, вы можете заблокировать его в диалоге. Запрос контактов для связи наши правила не нарушает. Но для безопасности наших пользователей мы предупреждаем, чтобы они были бдительными, если решат вести общение вне Авито.
Прошлый отзыв был от того же покупателя, по той же ситуации, поэтому прошлый не мог соответствовать вашим правилам, а этот нет, те является одним и тем же отзывом об одной и той же покупке. Это еще раз говорит о том, что вы даже не предприняли попытку разобраться в ситуации, а также поощряете меня робость со стороны покупателей и нарушаете УК РФ 137 о неразглашении личной информации продавца. В ближайшее время направляю вам досудебную претензию по вышеупомянутой статье. Я так и не услышала вашего ответа на: 1. Почему размещен в неверном разделе отзывов как «сделка сорвалась», а не как «не договорились». Как я уже объясняла о сделке не было договоренности. 2. Почему один и тот же отзыв с тем же текстом на одну и туже покупку первый раз ваши правила нарушил, а второй раз нет. 3. Почему вы не пресекаете, а наоборот поощряете нарушение УК РФ 137, хотя даже по вашим правилам делиться телефоном нельзя. Жду ответа на вышеперечисленные вопросы.
PS: пользователь был сразу после грубости заблокирован.
Только заметила, что на этот раз отзыв был действительно дополнен и содержит оскорбление, которое, прекрасно пропущено АВИТО, не смотря на присутствие в правилах запрета о диагнозах.
Ваша личная информация не была раскрыта — только вы можете принять решение о предоставлении реального номера телефона покупателю.
Этап «Сделка сорвалась» подходит для тех ситуаций, где вы договорились с покупателем о бронировании, резерве товара или о дне и месте встречи. Мы не удаляем отзывы, если выясняем, что продавец нарушил договорённости.
Первый и второй отзывы покупателя отличались. Так как первый отзыв покупателя уже удалён, не можем сообщить об отличиях подробнее, это закрытая информация.
Если вы заметили в отзыве оскорбления, можете указать информацию об этом в заявке на опротестование отзыва. Его дополнительно проверят и скроют, если информация о нарушении подтвердится.
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения почту из вашего профиля и имя этого покупателя на Авито. Проверим, всё ли в порядке.
Думаю, что уже достаточно написано. Я получила 3 стандартизированных ответа, которые говорят о том, что ваша служба поддержки даже не пытается разобраться с ситуацией и так и не о актива ни на один из моих вопросов.