Как поднять рейтинг ПВЗ

Вы узнаете почему не стоит пользоваться платными услугами повышения рейтинга.

Ежемесячно, компания Вайлдберриз ухудшает условия сотрудничества с партнерскими ПВЗ, путем введения новых мер и штрафов, в том числе путем увеличения штрафов за рейтинг пункта выдачи, причем собственные пункты выдачи всегда имеют оценку 5 не депримируются.

За основу берется 150 последних оценок клиентов и выводится средняя арифметическая цифра.

Например:

149 оценок - 5

1 оценка - 1

149 * 5 + 1 /150 = 4,973

Если рейтинг ПВЗ ниже 4,97 вы ежедневно будете получать штрафы в зависимости от оборота и чем ниже ваш рейтинг тем больше штраф от оборота пункта выдачи.

Не малую роль играет также вес оценок, который может существенно изменить ваш рейтинг. Например всего одна единица с большим весом может сильно уронить рейтинг в район 4,95, если 149 оценок 5 будут с маленьким весом.

Начнем с самых банальных, но очень важных:

1. ВЕЖЛИВОСТЬ

Быть вежливыми со своими клиентами, всегда здороваться с ними, помогать и желать хорошего дня после передачи товара

2. УБОРКА

Проводить ежедневную уборку ПВЗ

3. ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

Требовать от сотрудников, чтобы они просили каждого довольного клиента ставить им оценку в приложении. Большинство клиентов не ставит оценок, так как не заморачиваются. Получая большое количество оценок от клиентов, можно быстрее сбить единицу или другую оценку

4. ОСПАРИВАНИЯ

С 01.08.2024 г. Вайлдберриз ввел возможность оспаривания оценок "1", оспаривайте каждую плохую оценку, если вины ПВЗ не будет установлено, данный клиент получит вес 0,1 и эта оценка не сможет сильно влиять на рейтинг пункта

5. ВЫЧИСЛЯТЬ КЛИЕНТОВ

Вычислять и вести список клиентов, которые ставят плохие отзывы, по возможности сделать их лояльными

1. ЧУПА-ЧУПСЫ

Для увеличения рейтинга можно использовать рабочую схему: чупа-чупсы для детей, благо всего за 400 руб. можно купить 100 шт. Запустите акцию, через сотрудников: "Поставьте 5 и получите Чупа-чупс в подарок"

2. САМОВЫКУП

Вы можете использовать сервисы Самовыкупа для повышения рейтинга. Это работает следующим образом:

Вы оплачиваете Исполнителю от 20 - 150 товаров в зависимости сколько оценок требуется, например, ручки по 50 рублей + за каждый товар вы платите сверху еще 50 руб. как за услугу поднятия рейтинга, через несколько дней вы получаете товар на ПВЗ и после получения Исполнитель указывает оценку каждому товару.

В этом способе есть две основные опасности:

1) Вы можете попасть на мошенника, который получит денежные средства и не выполнит услугу, в том числе деньги за товары оставит себе, как правило такие люди работают без договора.

2) Очень низкий рейтинг оценок. Как правило вес оценок не превышает 0,1, поэтому даже если вы купите 150 оценок 5, то это не гарантирует что какая-нибудь оценка 4 с весом 12, не откинет ваш рейтинг глубоко вниз. Это очень опасная затея.

3. УВЕЛИЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ И ОБОРОТА ПВЗ

Чем больше оборот вашего ПВЗ, тем больше клиентов к вам приходит и тем быстрее можно получить необходимое количество положительных оценок. Для повышения дохода ПВЗ используйте сервис PWZ TARGET, специалисты настроят рекламу в социальных сетях для вашего ПВЗ по геолокации, в радиусе 500 метров, охватив все близлежащие дома. Люди проживающие в микрорайоне узнают о Вашем ПВЗ и будут заказывать через него, а когда клиент придет забирать товар, сотрудник ПВЗ попросит его поставить оценку 5.

Если понравилась статья - подписывайтесь! На канале много других интересных статей для владельцев ПВЗ.

Подробнее о том, как быстро повысить доход пункта выдачи читайте в нашей следующей статье ниже: