Краткое изложение книги Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, Дейл Карнеги

Дисклеймер: в тексте может присутствовать личное понимание и авторское изложение материала книги.

1. Не критикуйте других.

2. Дайте человеку честную и правдивую положительную оценку.

3. Говорите о том что хочет ваш собеседник. Сначала заставьте своего собеседника что-то страстно пожелать.

4. Искренне интересуйся собеседником.

5. Искренне улыбайтесь людям.

6. Запоминайте имена людей, обращайтесь к ним по имени.

7. Искренне интересуйтесь другими людьми и слушайте их, вместо того, чтобы говорить только о себе.

8. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

9. Покажите своему собеседнику его значимость. Говорите с человеком о нем самом.

10. Не спорьте с оппонентом, уклоняйтесь.

11. Не уличайте оппонента в ошибке, не говорите, что не прав. Позвольте ему самому понять свою ошибку.

12. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

13. Начинайте общение с дружеского тона.

14. Заставьте людей отвечать на ваши вопросы и так вы его расположите согласиться с вами.

15. Предоставляйте другому человеку возможность выговориться.

16. Позвольте человеку думать, что эта идея принадлежит ему.

17. Рассматривайте ситуацию со стороны другого человека, поймите почему он так поступает.

18. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других. Постарайтесь понять их и извиниться если задели их чувства.

19. Опелируйте к возвышенным мотивам: его честности, слову, авторитету. Ссылайтесь на общепризнанный авторитет: мать, дети, авторитет клиента.

20. Придавайте своим идеям наглядности, преподносите их эффектно.

21. Бросьте вызов, заставьте почувствовать дух соперничества, задевайте за живое. Я предлагаю это место тому, кто готов выдержать работу с командой профессионалов.

22. Если нужно высказать критику сначала похвалите за что-то, а потом уже скажите, что нужно поправить. Ты отлично написал техническое задан, осталось только исправить пункт про сроки.

23. Если нужно критиковать, не вызывая ненависти, обращайте внимание на их ошибки не прямо, а косвенно. Этот галстук отлично сочетается с твоим старым костюмом.

24. Прежде чем говорить человеку о его ошибках, расскажите о своих.

25. Задавайте вопросы вместо того чтобы приказывать (можете перепарковать машину, я не могу выехать, вместо, перепаркуй свою машину).

26. Давайте человеку спасти свое лицо, не критикуйте его на людях (при увольнении, если сотрудник работал хорошо, поблагодарите его за работу и объясните, что увольнение связано с отсутствием работы, а не неприязнью к нему).

27. Хвалите людей за что угодно хорошее и особенно за то хорошее, что они делают и им нравится делать.

28. Создайте человеку ту хорошую репутацию, которую он будет хотеть оправдать. Похоже на 21 пункт про бросить вызов.

29. Чаще ободряйте, старайтесь объяснить, что ошибку можно исправить и не все потеряно (ребенку, не успевающему в учебе, нужно помочь учиться, показать, что это может быть интересно и что у него это получается).

30. Старайтесь чтобы людям было приятно делать, то что вы им предлагаете. Не обещайте того, что не можете выполнить. Думайте, что хочет другой и какую награду за это можно ему дать. Убедите, его, что ему это будет выгодно и приятно делать.