Анна
Проблема не в самой цене доставки, я например попала в такую же ситуацию, но я ничего не сравнивала, я нажала кнопку купить и все, не выясняла ни службу доставки ни стоимость, и конечно не проблема была бы заплатить. Проблема в том что безобразно работает партнерская служба, без отсутствия обратной связи с ними. И пока ты не попадешь хотя бы раз, ты об этом можешь и не знать. Я вот не знала.
Здравствуйте, у меня точно такая же ситуация. Купила духи, оплатила, доставка эксмейл. Честно говоря ничего не выбирала просто ткнула покупка через Авито, что предложил такую транспортную и выбрала. Не читала отзывы, а зря.
И Духи мои за 13.000 пропали в Москве. Перестали двигаться. Помогите. Поддержка в приложении не отвечает, но мы с продавцом думаем что их украли.
Сегодня техподдержка ОЗОН написала что по правилам площадки запрещено продавать товары под заказ. Это где указано? И когда правила изменились?
Почему мои вопросы с аккаунта физлица я не вижу в ЛК продавца?
Но товары продавец должен изготовить и отправить за 24 часа. А модерация переписки 7 дней. Л-логика.
Вы не ответили - Чат временно закрыт или навсегда?
Нам написали пара человек, мы стали искать как, и увидели чат с продавцом на странице магазина в правом нижнем углу. (Приложение), через Десктоп не знаю, видно или нет. Может ОЗОН тестирует новое положение чата? Зачем только его прятать.
Сегодня обнаружили что можно зайти в чат со страницы магазина.
Подтверждаю как продавец. Продаем кольца, они не подлежат возврату по закону, но покупатель может ошибиться с размером, или обнаружить какой-то мелкий брак. И в диалоге мы решали такие единичные случаи, чтобы не затеваться с возвратами и претензиями через ОЗОН.
Вы уточнили как долго происходит модерация? когда вернетесь?
Поймите, модерация вопросов идет 5 дней, на отправку персонального заказа 24 часа. нам нужен живой диалог с клиентом...
Вы не видите что вам пишут? Через раздел вопрос-ответ ни один человек не смог с нами связаться, хотя вы и говорите что такая возможность есть. По факту -ее нет.
У нас помимо ОЗОн есть магазины в разных соцсетях, а также свой сайт. Нас легко найти по названию Бренда, но к сожалению не все покупатели будут искать. За неделю нашел нас только один. И он также сказал что с ним никто не связывался со стороны ОЗОН, хотя они это утверждают. не думаю что ОЗоН согласиться уводить клиентов с их площадки. И консультировать их в другом месте.
Так чат закрыли временно или нет?
Мне вот тоже интересно, что за жалобы такие были. Ни разу не слышала. Почему-то и предупреждений от ОЗОН не получала, ни как покупатель, ни как продавец.
Вы мастера шаблонных ответов. Но со своими продавцами вы поступили нечестно и некрасиво. Вы вообще о них не подумали, не дали период адаптировать магазин под новые условия, сменить ассортимент, описание карточек. Мы успели бы предупредить клиентов и перенаправить их в другие площадки, а не прерывать диалоги посередине. Да еще и в сезон. Как-то это все не по партнерски.
17354431-0082-2
76203531-0059-1
В отношении нашего магазина вы быстро и точно уничтожили половину товаров. Продажа которых возможна только через чат- они изготавливаются под заказ. И сейчас мы не понимаем что делать - или наполнять магазин новыми карточками, или править старые - в которых везде в описании стоит рекомендация писать нам в чат…
Может у вас рабочая неделя прерывается на выходные, но у покупателей и продавцов - нет. Номер обращения писала выше. Там 4 диалога, мне отвечают, что наши клиенты не отвечают(мне интересно где к ним обращаются если чаты закрыты?). А отправка товара - во вторник утром. На изготовление нужны сутки, то есть мне необходимо знать параметры изделия к понедельнику 10.00.
22.11 мы попросили ОЗОН связаться с нашими покупателями, для которых диалоги оборвались посередине, на этапе согласования макета, и что? И ничего. Никакого ответа мы не получили.
За эту неделю пришло несколько заказов, параметры которых необходимо уточнить у покупателя.
И в Вопросах-Ответах они не отвечают… Они же не задавали никаких вопросов, они ждут что с ними свяжется продавец для уточнения… в итоге клиенты получат не то что хотели…. Потому что мы не знаем какой товар они хотели… и уточнить не можем…
Да, для информации - 3 дня уже комментарий мой к товару модерируют… это я проверить решила как работают рекомендации общаться в комментариях к товару. Живой диалог вести невозможно.
Для теста - оставила вопрос по товару из личного профиля. И нет этого вопроса. Модерацию видимо проходит. Уже 3 дня…
А нам пока можно закрывать бизнес, да? Потому что вы решили что вам так удобней работать… для нашей безопасности. Никто(НИКТО) не будет согласовывать персональный заказ через вопрос-ответ. Глупо это предполагать.
Просто вы «убили» одним махом всю нишу персонализированных товаров. Здесь конечно вы не поторопились. А с ответом поторопились….
21313508
А позавчера в техподдержке по телефону мне сказали что есть отдельные продавцы, у которых чаты не отключают. И порекомендовали составить обращение - может и нам включат, раз у нас индивидуальный товар. А теперь вы говорите что включат чаты не планируете… кому верить?
Сегодня в техподдержке написали что уже занимаются решением вопроса и надо немного подождать.
Ваша техподдержка меня обманывает?
Обращение 21368644
И сколько вы будете думать? Совершенно правильно написал выше мой коллега по несчастью. Пока вы думаете - выручка падает, а зарплату и аренду платить надо. К тому же сезон идет.
Мы делаем украшения под заказ, с любой надписью клиента. Почти все диалоги начинались с фразы: А вы можете написать такой-то текст…?
А мы можем любой. Готовили клиенту макет, согласовывали, и затем он оформлял заказ. А теперь эти заказы пропали. В Ваши вопросы и ответы невозможно отправить все индивидуальные макеты. Переписка была по 10-15 сообщений.
У нас в каждой карточке товара указана мини инструкция - пишите нам в Чат.
Типовые товары у нас тоже есть, но их продажи меньше.
Как например сделать типовой товар с датой рождения, именем? Метрика малыша в подарок маме с весом, датой, картинкой?
Хоть бы предупредили что планируете закрыть чаты. Мы наоборот продвигали нишу персонализации. Потому что ее больше нигде нет, думали на ОЗОН ее развивать будем.
Мы написали в техподдержку, они ответили что с покупателями связаться невозможно. Отменять заказы мы не станем - это понизит наш рейтинг, мы отправим другой товар. Вот интересно - куда клиент будет писать претензию…. Нам то вопрос не задать. А когда ОЗОН попросит нас объяснить - мы объясним что не смогли связаться из-за ОЗОН.
По факту сказали ждать 2 месяца с момента отправки. Вот жду