У нас было 1500 ключей, 40 кампаний, сотни баннеров и рекламный кабинет - что из этого вышло? Контекст для автосервиса!

Наш клиент - Центр восстановления Reikanen - крупный сетевой узкоспециализированный центр агрегатного ремонта и восстановления. Занимается ремонтом всех типов рулевых реек, насосов ГУР, турбин, компрессоров кондиционеров. 3 сервиса в СПБ, 1 сервис в Нижнем Новгороде.

Цель, которая была перед нами поставлена - это (конечно же) увеличение количества записей на ремонт по конкретным услугам.

Цель определена, начинаем работать.

Сначала был сбор семантики, и сбор этот был основательным. Мы собрали около 1500 ключей, которые разбили на группы.

В результате мы получили целых 8 поисковых кампаний с разбивкой по услугам и городам. Также создали 2 кампании по брендовым запросам, чтобы наши конкуренты не “воровали” наш трафик: кампанию на будние дни + кампанию на выходные.

После поисковых кампаний - мы приступили к сбору других стандартных кампаний, без которых рекламный кабинет, как чаёк без бутерброда - дело немыслимое и грустное.

Каждый вид кампаний представлен в 2-х вариантах: кампания на СПБ и кампания на Нижний Новгород. Это позволяет отслеживать статистику, эффективно управлять бюджетами в зависимости от потребностей клиента.

Были созданы кампании:
1. Баннер на поиске. Заметный баннер в десктопной версии поисковика.

2. Динамические рекламные кампании. Получение более широкого охвата аудитории по сравнению с таргетингом на ключевые слова.

3. Мастер Кампаний. Кампании, работающая одновременно на поиске и в РСЯ, содержащие встроенную аналитику элементов объявлений - заголовков, текстов, картинок, видео. Позднее - решили отказаться от МК в пользу перевода рекламных бюджетов на более эффективные поисковые кампании.

4. РСЯ. Реклама на сайтах-партнерах Яндекса и в мобильных приложениях.

5. Ретаргет на поиске. Охват самой “горячей” аудитории - пользователей, которые были на сайте, но не оставили заявку.

6. Ретаргет. Множество настроек по интересам, аудиториям.

Сложности, особенности, необычности

1. После перевода динамических кампаний на новый тип - ЕПК. Мы столкнулись с тем, что динамика перестала работать по страницам услуг, где нет никаких товаров. Поэтому мы создали 2 фида по услугам по СПБ и НН с помощью ручного управления товарами. Спасибо клиенту за то, что у нас были минимальные цены на каждую услугу и много красивых фотографий (в динамике на поиске они не очень нужны, но зато в РСЯ смотрятся прекрасно).

Под каждую услугу мы создали отдельную группу объявлений.

2. РСЯ - трудный подросток рекламного кабинета. Кампании “сыпали” отказами и заставляли нас грустить. Мы протестировали несколько вариантов кампаний в РСЯ с разными ключами:

-Ключи из поиска;
-Ключи по маркам автомобилей;
-Альтернативные ключи, связанные с ремонтом рулевого управления;
-Ключи по ремкомплектам;
-Ключи по проблемам, связанным с рулевым управлением, пример таких ключей:

А уж автотаргет стал нам практически лучшим другом, которому мы благодарны просто за то, что он есть.

В итоге - сейчас в РСЯ у нас действует по одной группе объявлений, где мы используем широкие ключи + автотаргет. Также в этой группе объединены текстово-графические объявления, графические баннера и товарные объявления.

Также все объявления дополняем важными элементами: кнопками действия, каруселями, видео-роликами и т.д.

3. Если РСЯ - подросток рекламного кабинета, то ретаргет - ребенок, которому предлагаешь крутые настройки по интересам, гео и сайтам-конкурентов, а он выбирает старое доброе “были на странице услуги без конверсий”.

Были времена, когда мы обновляли группы в ретаргете чуть ли не каждые 2 недели. Среди интересных вариантов настройки аудитории были:

- Пользователи, похожие на тех, кто сидит на форумах для автомобилистов;
- Пользователи, которые регулярно бывают около сервисов + являются автомобилистами;
- И даже пользователи с интересом “финансовые услуги для бизнеса”.

Кстати, последняя группа отлично отрабатывает и работает прямо сейчас, пока вы читаете этот кейс.

4. Еще мы тестировали рекламу на базу данных, предоставленную клиентом. (Клиентам, которые предоставляют базы, с которыми можно работать - мы посылаем лучи безграничной любви).

Базе мы показывали не просто объявления, а объявления со специально разработанной акцией, которую мы продумали совместными усилиями с клиентом.

5. Кроме продвижения услуг, мы еще занимаемся продвижение товаров из каталога клиента. В каталоге представлены оригинальные восстановленные запчасти.

Для продвижения товаров мы тестировали:- поисковую кампанию; - динамическую рекламную кампанию;- смарт-баннеры, когда они еще были отдельной кампаний;- товарную кампанию

Сейчас у нас работает поисковая кампания (где почти 2000 ключевых фраз), а также в данный момент тестируем товарные объявления в РСЯ по тем запросам и той разбивке, которая у нас в поиске.

Пример товарных объявлений в РСЯ

В планах по продвижению товаров - продвижение товаров с маркетплейсов через заточенный специально для этого Мастер Кампаний.

6. В качестве одной из гипотезы для повышения выручки по сделкам мы тестировали выделение в отдельную поисковую кампанию запросы по тем маркам машин, ремонт которых приносит максимальную прибыль. Но, то ли из-за того, что из-за автотаргета запросы в кампаниях могут пересекаться, либо из-за того, что гипотеза просто оказалась не совсем корректной, эта идея не увенчалась успехом.
И мы вернулись к общим кампаниям по всем маркам автомобилей.

7. Прямо сейчас, пока пишется этот кейс, перед нами стоит задача увеличить количество записей на ремонт в один конкретный филиал в СПБ (напомним, что всего в городе их 3).

Планируем тестировать следующие гипотезы:

а) корректировка ставок по геолокации в поисковых кампаниях, увеличим ставки для пользователей, которые находятся вблизи данного филиала, чтобы объявление чаще показывалось потенциальным клиентам в нужной области.

б) отдельная рся-кампании по гео-локации.

в) отдельная поисковая кампания с запросами с указанием станции метро, района, улицы.

г) ремаркетинг для пользователей, которые уже посещали сайт и находятся в радиусе 1-5 км от филиала.

8. Ещё тестировали рекламу в Telegram-каналах. Как-то вечером мы получили сообщение от команды Яндекса, что осуществляется набор рекламодателей на предоставление доступа к бета-тестированию формата. Заявку мы, конечно же, подали и нам её (чудеса чудесные) одобрили.

В тот же день, из-за большого желания поскорее протестировать новый инструмент, создали рекламную кампанию и стали ждать потока заявок.

Но недолго музыка играла. Рекламная кампания откручивалась плохо - за 30 день по СПБ - было примерно 5000 показов и 20 кликов. А по Н. Новгороду - и вовсе 0 показов. Желаемого потока заявок мы тоже не получили, поэтому кампанию решили остановить. Возможно, сейчас Яндекс уже доработал новый формат, и можно подумать над возвращением к этому типу продвижения.

А зачем все это?

Рассказы про рекламные кампании, конечно, интересные, но мы знаем, зачем вы тут - чтобы узнать о результатах вышеизложенных работ.

Все данные приведены за период с октября 2022 по октябрь 2024 и взяты из сквозной аналитики.

Есть небольшие сезонные колебания, так как осенью и зимой наблюдается снижение спроса на ремонты автомобилей. Особенно в октябре-ноябре, когда все заняты заменой летней резины на зимнюю.

За 10 месяцев 2024 года мы получили более 6600 лидов. Процент целевых лидов в среднем составил 75% (за это спасибо тщательно проработанной семантике).

Понимаем, количество лидов не равно количеству выигранных сделок, не отражает выручку и прочие показатели, которые важны для бизнеса.

Поэтому, вашему вниманию:

За 2024 год было получено более 1500 сделок. Конверсия из лида в сделку составила примерно 23%.

Если сравнивать кол-во выигранных сделок в октябре 2024 и октябре 2023, то рост выигрышных сделок составил 63,63%.

Самое интересное - выручка от выигранных сделок. Конкретные суммы мы вам сказать, конечно, не можем, но динамику покажем.

Рост выручки с октября 2023 по октябрь 2024 года составил 89%.

Конечно, вы можете резонно возразить, что количество лидов может увеличиться благодаря банальному увеличению бюджета, поэтому спешим заверить, что стоимость лида и ДРР находится в рамках, которыми доволен клиент.

ДРР (доля рекламных расходов) — это процентное отношение расходов на рекламу к доходам от этой рекламы. По ДРР оценивают, насколько эффективна реклама и как она окупается.

Кстати, отзыв!

Работа над проектом идёт совместно с https://pakhomov.pro/ - компанией, специализирующейся на комплексном продвижении производственных компаний, в т.ч. ювелирного производства, лёгкой промышленности (производства одежды), автомобильной промышленности и авиакомпаний.

Мы - агентство Digital-маркетинга с комплексным подходом.

Наш сайт - https://gf-digital.ru/

Наш Telegram - https://t.me/GoodFellazz_bot